[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialisation Protexial io et alarmesomfy.net

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 20 Aug 2020 06:44:26 GMT

Bonjour Jean,

C'est super !

Belle journée,
Gaelle

Réponse de Jean B.

Jean B. — Wed, 19 Aug 2020 22:57:04 GMT

Bonjour Gaelle,
Tout est maintenant OK,
on ne change pas une équipe qui gagne !
Bravo et Grand Merci
JB

Réponse de Jean B.

Jean B. — Wed, 19 Aug 2020 21:29:33 GMT

Bonsoir,
Je viens de trouver votre message;
jusque là ça marche, la centrale a été reconnue!
J'y retourne et je vous informerai de la suite si tout va bien (suivre les indications à l'écran)
Bonsoir,
Merci, à demain, j'espère avec de bonnes nouvelles.
JB

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 19 Aug 2020 18:57:57 GMT

Jean,

Lorsque vous arrivez à l'étape pour rentrer le numéro de la centrale merci d'indiquer celui-ci : 2480-03.
Dites moi si cette fois la centrale est bien reconnue ?

Belle soirée,
Gaelle

Réponse de Jean B.

Jean B. — Wed, 19 Aug 2020 16:17:25 GMT

Merci Gaelle,
J'ai tenté aujourd'hui de créer mon compte alarmesomfy.net, en vain:
après avoir réinitialisé la configuration usine du module IP, selon les directives trouvées sur le forum,
j'ai vérifié les paramétrages de l'interface, en vue d'accéder à alarmesomfy.net, j'ai eu à corriger le port DNS (1024)-> (80).
La centrale est bien N° 540563,
Je suis allé chercher dans le navigateur le site alarmesomfy.net/compte.php j'ai indique l'adresse Mac du module IP inscrit sur l'étiquette et retrouvé dans la configuration de la Liveboxbox : réponse -> <<Nous ne retrouvons pas le code dans la liste, merci d'essayer de nouveau>> ...
Où est l'erreur ?
Cette fois je suis un peu perdu !
Seule différence au niveau de l'ouverture des ports 443 et 80 (NAT/PAT) il existe un champ supplémentaire : IP externes autorisées.
Il ya a 5 ans, je ne souviens pas avoir eu ces difficultés de paramétrage.
Merci pour vos lumières,
Bonne soirée,
JB

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 18 Aug 2020 19:39:18 GMT

Jean,

En effet, dans ce cas je supprime votre compte a distance et je vous invite donc à en recréer un dès à présent.

Belle soirée,
Gaelle.

Réponse de Jean B.

Jean B. — Tue, 18 Aug 2020 15:54:36 GMT

Merci, Gaelle,
Merci pour votre réponse qui m'a beaucoup aidé.
Je suis presque arrivé au but !
J'ai cependant dans ma question initiale oublié de dire que lors de ma question initiale j'avais omis de dire que lors de ce changement de box pour le passage à la fibre j'avais supprimé mon ancienne adresse mail pour la remplacer par l'actuelle.
c'est pour cette raison, il me semble, que je ne puis accéder par internet à la consultation des photos éventuellement prises par les détecteurs de mouvements images.
Merci pour vos conseils,
Cordialement,
JB

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 18 Aug 2020 10:49:09 GMT

Bonjour Jean,

Suite à votre changement de box internet il est nécessaire de faire quelques manipulations. Mais vous pouvez conserver votre nom de sous domaine nul besoin de le supprimer.

Je vous mets le lien du post qui va vous permettre de faire les manipulations nécessaire lorsqu'il y a un changement de box internet :

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Belle journée,

Gaelle