[Forum Somfy] Suivi de la question: Mail d'activation Thermostat connecté

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Mon, 28 Dec 2020 12:32:51 GMT

Bonjour Sylvain,

Votre thermostat a été supprimé comme demandé.

Bonne journée

Réponse de Sylvain

Sylvain — Sun, 27 Dec 2020 12:23:36 GMT

Bonjour,
Merci pour mon collègue de votre prise en compte et rapidité.

Par contre, en essayant de relier un de se thermostat a mon compte afin d'exclure un soucis de son compte, celui ci apparaît désormais sur mon compte avec les miens... Pourriez-vous svp le retirer de mon compte ?

Il m'est impossible a travers l'application de le supprimer, étant donné que l'installation n'est pas terminée.
Pin : 1929-1781-2493

Par avance merci, bonne fêtes à tous.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 22 Dec 2020 07:51:16 GMT

Bonjour Sylvain,

Le sujet de ces thermostats est en cours chez nous.
Je vais d'ailleurs procéder au retour des 4 produits.
Pour cela, je vais envoyer un mail à la personne concernée.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain

Sylvain — Mon, 21 Dec 2020 09:41:18 GMT

Bonjour,

A force de me battre avec différents téléphones, tablettes, etc, mes thermostats sont bien activés et actifs, bizarrement du jour au lendemain sans rien faire.

Par contre j'ai un collègue qui a 4 thermostats connectés également, impossible de finir l'association des passerelles avec les thermostats... (wifi OK chez lui, en partge de co, chez moi,...) rien n'y fait....
Voici les pins :

1929-1786-4434
1929-1812-7402
1929-1781-2493
1928-0275-9047

Toujours plantage après le réveil du thermostat...

C'est quand même dingue que SOMFY ne reconnaisse pas qu'il y a un gros problème pour paramétrer ces thermostats, au vue du nombre de sujets ouverts sur ce cas.

Merci du retour d'un yellow

Réponse de Sylvain

Sylvain — Thu, 03 Sep 2020 07:54:02 GMT

Bonjour,

Suite à ma dernière réponse, j'ai bien réussi à activer mon 1er thermostat à partir de mon ordinateur.
Par contre il semblerait que je ne puisse pas faire grand chose à partir de mon portable P20 pro huawei, j'ai essayé avec un samsung A3 2017 et j'ai pu activer le second thermostat... mais l'association de la passerelle avec le wifi n'a pas fonctionné, et du coup mon second thermostat est déclaré "déjà activé" PIN : 1936-1826-6922;

Après la thaoma et la somfy protect, je commence à regretter l'achat de mes 5 thermostats connectés... 4 jours que j’essaie de paramétrer ces fameux thermostats et je rencontre tous les problèmes qui sont remontés sur les differents forums : Non compatibilité avec certains téléphones, difficulté d'association du thermostat avec le récepteur, problème d'association de la passerelle avec le wifi (freebox delta, obligé de couper le 5G...) Bref il me reste encore 3 thermostats à activer (en plus de celui qui est déjà déclaré activé mais qui n'a pas eu l'association avec le wifi) et honnêtement j'ai bien peur de ne pas avoir la patience de continuer au vu de la galère avec les 2 premiers....

Réponse de Sylvain

Sylvain — Wed, 02 Sep 2020 17:22:24 GMT

J'ai retesté à partir de mon ordinateur et là ça fonctionne. Merci Nicolas

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Sep 2020 12:34:07 GMT

Bonjour sylvain,
Vous n'avez pas réactiver votre produit sur la page :
http://www.somfy-connect.com
effectivement le mail vous est envoyer a la fin de cette activation.
Bonne journée.

Réponse de Sylvain

Sylvain — Wed, 02 Sep 2020 07:19:29 GMT

Bonjour,
Merci de votre réponse mais pour l'activer faut recevoir le mail que je ne reçois pas...

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Sep 2020 06:58:03 GMT

Bonjour Sylvain,
Visiblement ce thermostat n'est pas activé.
Bonne journée.

Réponse de Sylvain

Sylvain — Mon, 31 Aug 2020 07:51:02 GMT

Bonjour,

Même problème, j'ai 5 thermostats à activer, et je bloque au 1er car je ne reçois pas le mail d'activation.
PIN 1936-1514-7477

Cordialement,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 18 Aug 2020 11:49:16 GMT

Bonjour David,
J'ai supprimer votre compte thermostat connecter je vous invite a refaire l'activation de votre produit.
Bonne journée.