[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème changement wifi

Réponse de Nadège

Nadège — Wed, 13 Dec 2023 16:15:54 GMT

Ça a fini par fonctionner !
Merci pour vos réponses !!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Dec 2023 08:07:49 GMT

Bonjour Nadège,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation du Link, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

  https://www.youtube.com/results?search_query=partage+de+c...

Bonne journée.

Réponse de Nadège

Nadège — Sat, 09 Dec 2023 10:12:20 GMT

Bonjour, merci ça a fonctionné !
Par contre, mon link ne semble pas être détecté lorsque je suis connectée en Wi-Fi sur une clé 4G. Est-ce normal ? Y a-t-il des configurations particulières à faire ?
Merci encore pour votre aide.
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Nov 2023 09:04:18 GMT

Bonjour Nadège,

Pouvez vous refaire le changement de réseau wifi.

Bonne journée.

Réponse de Nadège

Nadège — Wed, 29 Nov 2023 15:58:06 GMT

Bonjour,
Suite à un problème avec ma box internet, j'ai dû en réinstaller une nouvelle mais mon alarme reste activée dans l'application somfy et je ne peux pas changer le WiFi, ni désarmer l'alarme.
Le code MAC n'a pas changé : e04f43b891f6
Pourriez-vous m'aider ?
Merci et bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 28 Apr 2021 07:53:46 GMT

Bonjour Michel,

Votre système est bien désarmé, nous ne pouvons rien faire de plus.

Il faudrait recommencer le changement de réseau wifi du Link, en suivant la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Veuillez tenter sur un autre appareil téléphone/tablette.

Bonne journée,

Réponse de Michel B.

Michel B. — Fri, 23 Apr 2021 13:47:07 GMT

Bonjour,
Etant passé de l'ADSL à la fibre, j'ai dû changer de box et reconfigurer mon link à la nouvelle connexion wifi.
La procédure a bien fonctionné jusqu'au bout : "installation terminée votre link est correctement ....", mais le réseau wifi de ce dernier apparaissant sur mon smartphone est toujours à mon ancien réseau, et le link continue à clignoter.
Est il nécessaire de le désactiver ? ou autre ? je vous communique le code MAC si nécessaire: e04f4378c229 (je viens juste d'avoir l'info que j'étais connecté au réseau Somfy Around)
Je vous remercie par avance de votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 19 Aug 2020 06:11:29 GMT

Nadège,

C'est parfait.

Belle journée,
Gaelle

Réponse de Nadège

Nadège — Tue, 18 Aug 2020 20:48:34 GMT

Super, ça a fonctionné, merci !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 18 Aug 2020 14:54:28 GMT

Nadège,

J'ai pu procéder à la désactivation de votre link.
Vous pouvez désormais vous rendre dans le menu équipement, choisir votre link et faire le "changement de réseau" .

Belle soirée,
Gaelle.

Réponse de Nadège

Nadège — Tue, 18 Aug 2020 14:48:20 GMT

Bonjour,

Le code MAC est le suivant : e04f43b891f6

Merci pour votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 18 Aug 2020 14:12:05 GMT

Bonjour Nadège,

Afin que je traite votre demande, pouvez vous me communiquer le code MAC de votre LINK.
Vous pouvez le trouvez en vous rendant dans la liste des équipements puis dans le link.

Belle journée,
Gaelle