[Forum Somfy] Suivi de la question: connection somfy keys impossible sur interface tahoma

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 07 Jul 2022 12:30:55 GMT

Bonjour Vincent,
Votre serrure avais ete installer sur une Tahoma V2 auparavant?
Bonne journée

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Wed, 29 Jun 2022 16:25:54 GMT

Bonjour,

Je vous laisse le code pin de ma tahoma switch:2010 5602 8965. Impossible d'ajouter ma serrure somfy installé sur somfy Keys. L'application tahoma reste en recherche constamment et ne s'installe pas.

Cordialement,

Vincent

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Oct 2020 10:21:48 GMT

Bonjour Aurélien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Lecteur de badge + Clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Aurelien

Aurelien — Mon, 19 Oct 2020 07:20:29 GMT

Bonjour,
Oui effectivement j’ai inséré des piles neuve qui on une durée de vie de 5jours ( piles neuve duracel)
Le lecteur de badge et le clavier fonctionnne mais consomme énormément de piles pour 3 ou 4 utilisations dans la semaine.
Y a t il un réglage à faire ou un échange ?
Merci d’avance
Bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Oct 2020 11:34:37 GMT

Bonjour Aurélien,

Avez-vous essayé de remplacer les piles de votre lecteur de badge, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Aurelien

Aurelien — Thu, 01 Oct 2020 07:00:19 GMT

bonjour j'ai reçu mon deuxième lecteur de badge et voila que celui-ci ne fonctionne plus après deux semaines d'utilisation. aucune réaction quand j'appuie sur le clavier et le lecteur de badge ne fonctionne plus également cela comment à faire beaucoup de panne surtout à ce prix.

Réponse de Aurelien

Aurelien — Mon, 14 Sep 2020 11:59:11 GMT

Bonjour je n’ai toujours pas reçu le canon.
Avez vous des nouvelles?
Bien cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 28 Aug 2020 06:36:17 GMT

Bonjour Aurelien,
Je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de Aurelien

Aurelien — Thu, 27 Aug 2020 19:50:10 GMT

Bonsoir,
Oui j’ai effectuer 3 cycles de désinstallation et réinstallation.
Malgré cela le lecteur de badge s’allume et ne répond plus après quelques minutes et le clavier ne répond absolument pas.
Bien cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 27 Aug 2020 14:38:19 GMT

Bonjour Aurelien,
avez vous essayer de la supprimer et de le réenregistrer sur l'app somfy keys.
Bonne journée.

Réponse de Aurelien

Aurelien — Wed, 26 Aug 2020 09:21:42 GMT

parfait j'ai réussi l'installation sur tahoma maintenant c'est mon lecteur de badge et mon clavier qui ne fonctionne plus malgré changement de piles et le reset.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 25 Aug 2020 10:20:12 GMT

Bonjour Aurelien,
Je vous invite a faire une demande de mot de passe perdu sur l'application somfy key afin de re-synchroniser celui ci avec nos base de donnée et de rééssayer l'enregistrement dans tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Aurelien

Aurelien — Thu, 20 Aug 2020 15:35:52 GMT

Bonjour,
Oui la serrure fonctionne bien avec la passerelle sans Bluetooth.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 20 Aug 2020 15:16:35 GMT

Bonjour Aurelien,
-concernant la serrure celle-ci fonctionne bien par le biais de l'application somfy key quand vous etes en 3G/4G et sans bluetooth d'activer.
-je ne peu pas supprimer ce capteur de température extérieur car celui ci ce trouve dans des scénario/agenda/smart. pouvez vous le supprimer de ceux-ci afin que je le supprime de votre tahoma.
-je reviens vers vous par e-mail concernant le canon de serrure long.
Bonne journée.

Réponse de Aurelien

Aurelien — Wed, 19 Aug 2020 13:42:42 GMT

bonjour voici le PIN
Code PIN 1206-1402-4199
J'ai plusieurs soucis le canon de serrure somfy est trop petit. le canon que j'ai retiré fait 9 cm est il possible de m'envoyer un canon plus grand ?
Mon deuxième problème c'est la suppression de modules sur l'interface tahoma, j'ai une sonde température qui ne relève plus de température et impossible de la supprimer.

Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 19 Aug 2020 12:06:29 GMT

Bonjour Aurélien,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
Bonne journée.