[Forum Somfy] Suivi de la question: problème connection camera indoor?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 31 Aug 2020 09:26:25 GMT

Bonjour José,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de José F.

José F. — Fri, 28 Aug 2020 12:55:48 GMT

Bonjour Thomas
Ma camera ne fonctionne plus depuis plus de 6mois
D'habitude quand je me connecte (somfy Connect application), mon réseau wifi apparait, la rien
Du coup je le renseigne manuellement et la il essaie de se connecter sans succès, la camera n'apparait donc pas dans mon réseau wifi maison (orange)
Voici le détail lors de la connection (ajout camera inodore...) :
à l'allumage, led fixe verte puis 1bip et led clignote bleu, ensuite "installation en cours..."
La je suis oblige de rentrer manuellement les paramètres wifi (nom du réseau, mot de passe)
lecture QR code ok
Led blanche clignote
"la camera est en train de se connecter..."
au bout d'une minute environ Led rouge fixe
1bip puis clignote bleu tout le temps
"echec connexion..."
Voila
Depuis j'ai racheté une camera indoor, il y a une semaine pour laquelle je n'ai eu aucun souci !!
Enfin le clapet de la camera reste ouvert bloque !
Merci d'avance Thomas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Aug 2020 13:28:30 GMT

Bonjour José,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, merci de me détailler les réactions sonores et le voyant de la caméra tout au long de la phase d'ajout dans l'application Somfy Protect. Merci aussi de m'indiquer si après l'échec vous voyez votre caméra connecté au réseau WiFi de votre box ADSL ?

De plus, merci de m'indiquer depuis quand votre caméra ne fonctionne plus ?

Bonne journée,