[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment connecté alexa au volets SOMFY ?

Réponse de Sebastien A.

Sebastien A. — Thu, 03 Sep 2020 14:25:26 GMT

Bonjour Nicolas, tout d'abord merci beaucoup de prendre le temps de me répondre et de m'aider.
J'ai effectué à la lettre le protocole que vous m'avez donné mais rien à faire la tahoma ne reconnaît aucun volets.... J'attend toujours l'appel du technicien qui est censé venir... Laisser les clients sans réponse du technicien je trouve ça vraiment limite ! Je sais que ce n'est pas vous personnellement mais bon cela commence à nous aguacer sérieusement car nous savons que la manipulation a faire est simple et d'attendre plus de 2 semaines déjà juste pour une reprogrammation ce n'est pas normal du tout !
Bref bonne journée à vous et encore merci monsieur.

Cordialement,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Sep 2020 10:27:32 GMT

Bonjour Sébastien,
concernant cette clef USB je ne la connais j'imagine qu'il s'agit d'une clef pour le protocole Z-Wave et par conséquence elle ne sera pas compatible car la seul référence compatible et celle-ci :
https://boutique.somfy.fr/cle-zwave-pour-tahoma.html
Concernant vos volets roulants ils sont en IO donc pour les enregistrer :
-prendre une commande individuelle d'un volets et le mettre a mi-hauteur
appuyer sur le bouton prog au dos de la commande 3 sec : le volets fait un mouvement de va et viens (ouverture de mémoire du moteur)
dans tahoma sur tahomalink.com :
menu/configuration/IO/ajouter/équipement/sans télécommande.

Si le volet n'est pas découvert appuyer de nouveau sur le bouton prog de la télécommande une impulsion afin de fermer la mémoire de la motorisation.

Bonne journée.

Réponse de Sebastien A.

Sebastien A. — Fri, 28 Aug 2020 07:24:47 GMT

Bonjour, ci-joint la photo de la clef USB, comment l'utiliser ou la mettre ?

Concernant mes volets et la lumière que ma tahoma ne détecte pas que dois-je faire ? Cela fait plusieurs semaines que je demande à vos services par mail, par appels téléphoniques même sur les forums et pas une personne n'est capable de régler mon problème ??? Est-ce normal ??? J'ai même fait la demande de la venu d'un technicien et ma demande n'a même pas été transmise !!! MAIS EST-CE QUE C'EST NORMAL ???? Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 28 Aug 2020 06:56:41 GMT

Bonjour Sebastien,
pouvez vous également me faire une photo de la clef usb que vous avez?
Bonne journée.

Réponse de Sebastien A.

Sebastien A. — Thu, 27 Aug 2020 15:53:27 GMT

Le modèle de la télécommande C'est SITUO 5 IO PURE, j'ai tout essayé la box ne détecte aucun appareil.. Et je ne sais toujours pas à quoi sert la clef USB fournit avec....

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 27 Aug 2020 14:50:03 GMT

Bonjour Django,
Je ne vois rien de particulier coté tahoma.
Pouvez vous m'indiquer de quel modèle de point de commande / motorisations vous êtes équipés.
Bonne journée.

Réponse de Django A.

Django A. — Tue, 25 Aug 2020 10:56:50 GMT

Bonjour,

Oui le code est 1205 4303 1871

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 25 Aug 2020 10:24:06 GMT

Bonjour Django,
Etes vous équipé d'un tahoma si oui pouvez vous me communiquer le code pin?
Bonne journée.