[Forum Somfy] Suivi de la question: Link bloqué alarme activée que faire ?

Réponse de Hervé

Hervé — Mon, 11 Jul 2022 21:41:39 GMT

Bonjour Maud,
C’est parfait tout est ok désormais.
Merci beaucoup pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 11 Jul 2022 11:57:59 GMT

Bonjour Hervé,

Je viens de désarmer votre système. Veuillez recommencer.

Bonne journée,

Réponse de Hervé

Hervé — Thu, 07 Jul 2022 20:21:42 GMT

Bonjour,
De même que vos autres clients, un problème de box a bloqué mon link et je ne peux plus agir sur mon alarme sans les télécommandes.
Pouvez vous svp déverrouiller pour le link BU01110167BC ?
Merci beaucoup pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Mar 2022 07:52:06 GMT

Bonjour Bob,

Trop le rapprocher n'est pas bon non plus. Veuillez redémarrer votre box internet et vérifier vos paramètres wifi :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de Bob O.

Bob O. — Sat, 05 Mar 2022 18:43:50 GMT

Bonsoir Maud,

Mon link est de nouveau apparue dans mon application et j'ai pu désactiver l'alarme (j'avoue ne pas comprendre).

En revanche j'ai incontestablement un souci de wifi car il est juste à côté du la borne (il est pour ainsi dire coller à la borne) et m'affiche une erreur me demandant de le rapprocher....

Est ce qu'il y aurait une possibilité de pouvoir le changer ? (Il a été acheté il ya moins de 4 mois....)

Merci de votre retour.

Réponse de Bob O.

Bob O. — Fri, 04 Mar 2022 11:15:37 GMT

Bonjour Maud,

Puis je vous la communiquer par messagerie privée ?

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Mar 2022 09:18:20 GMT

Bonjour Bob,

Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre système ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Bob O.

Bob O. — Wed, 02 Mar 2022 08:34:27 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci ,le link a perdu la connexion malgré un wifi fonctionnel.
J'ai reset le link mais l'appli m'empêche de le setter car elle est toujours "active"

Pouvez vous m'aider à la désactiver ?

Merci !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Sep 2021 12:29:44 GMT

Bonjour David,

Je viens de désarmer votre système. Pouvez-vous recommencer ?

Pour la prochaine fois veuillez redémarrer votre box internet.

Bonne journée,

Réponse de David R.

David R. — Wed, 22 Sep 2021 18:20:47 GMT

Bonjour,

Ce soir impossible de désactiver mon alarme via l’appli, le link était hors connexion wifi. Je désactive l’alarme via mon badge et redémarre mon link mais rien ne fonction. Mon application est toujours en mode alarme verrouillée. Je ne sais plus quoi faire.

MAC BU01110173931933

Réponse de David R.

David R. — Wed, 22 Sep 2021 18:06:35 GMT

Bonjour,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 11 Aug 2021 08:10:26 GMT

Bonjour Stessy,

Afin de répondre à votre demande je viens de vous envoyer un message privé.

Je vous invite à prendre connaissance de ce dernier afin que nous puissions accéder à celle-ci.

Bonne journée

Réponse de Stessy R.

Stessy R. — Wed, 11 Aug 2021 04:55:55 GMT

Bonjour mon Link est également bloqué alarme activée pourriez vous m’aider

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 30 Jun 2021 06:14:05 GMT

Hubert,

Si vous changer de FAI sans penser de désactiver votre système, il est normal que la centrale garde en mémoire son dernier statut et qu'il faut nous solliciter pour désarmer le système.

Ce n'est en rien un défaut du matériel ou de conception.

Bonne journée,

Réponse de Hubert J.

Hubert J. — Tue, 22 Jun 2021 09:25:42 GMT

Bonjour Maud,
Je suis désolé, mais, comme je le disais dans mon message, je ne possède pas encore de système d'alarme. Avant d'opter pour Somfy, j'aurais voulu savoir si une amélioration du dispositif de déblocage de l'alarme était en projet car l'actuel ne me semble pas satisfaisant.
Mais peut-être n'ai-je pas posté dans le bon forum ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Jun 2021 10:21:51 GMT

Bonjour Hubert,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre système?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Hubert J.

Hubert J. — Mon, 14 Jun 2021 17:16:29 GMT

Bonjour,

J'ai été confronté à ce problème, suite à un changement de box, chez ma fille, il y a quelques mois.
Je cherche à présent à équiper mon propre logement d'un système d'alarme et je pensais que ce problème était simplement dû à un défaut de jeunesse ou à un manque d'organisation de la part de Somfy. Il me paraît en effet qu'attendre deux jours, au minimum, sans alarme, que le système soit désactivé, la demande passant, de plus, par un forum public, n'est pas digne d'un vrai système de sécurité.

Quelqu'un peut-il me dire ce qui est envisagé pour rendre ce service enfin acceptable ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Jun 2021 11:34:00 GMT

Bonjour Cyril,

Je vous confirme la resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseaux WiFi dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Sat, 12 Jun 2021 16:11:57 GMT

Bonjour je suis bloqué sur alarme activé
Mon link n’est plus en ligne suite a une coupure du wifi et coupure d’électricité
Pourriez vous me repasser en alarme désactiver pour que je puisse tout reconnecté
Link BU011100FCE1

Réponse de Thibaut C.

Thibaut C. — Wed, 02 Jun 2021 12:50:06 GMT

Bonjour Maud ,
Un grand merci, pour votre rapidité d intervention... tout fonctionne parfaitement !!
Bonne continuation

Thibaut

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Jun 2021 07:42:47 GMT

Bonjour Thibaut,

Je viens de désarmer votre site, vous pouvez procéder au changement de réseau wifi.

Bonne journée,

Réponse de Thibaut C.

Thibaut C. — Mon, 31 May 2021 15:54:19 GMT

Bonjour,
J ai le même problème que toutes ces personnes .
Alarme activée , impossibilité de modifié le réseau
Mon code mac BU011101C5992011

Serait il possible de désarmer mon link ?

Merci d avance
Cordialement
Thibaut

Réponse de Thibaut C.

Thibaut C. — Mon, 31 May 2021 12:09:53 GMT

Bonjour,
Suite à un changement de box comme beaucoup, mon link est bloqué avec l alarme activée
Je ne peux plus modifiet la clé wifi du link
Pouvez vous le débloquer à distance svp?
Numéro mac du link BU011101C5992011

Merci d avance
Thibaut

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 May 2021 12:25:30 GMT

Rachid,

Votre site est bien désarmé.

Bonne journée,

Réponse de Rachid Z.

Rachid Z. — Sun, 09 May 2021 08:45:49 GMT

Bonjour j’ai mon link bloqué changement de box
Est en position alarme active ne peux plus changer la connexion wifi
Merci pour votre aide