[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement sirène extérieure fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 14 Sep 2020 10:15:33 GMT Mon, 14 Sep 2020 10:15:33 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrick,</p><p>Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur. Veuillez reprendre l’installation en suivant la FAQ ci-dessous :</p><p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/1784982-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-outdoor-camera">FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Outdoor Camera ?<br></a></p><p>Bonne journée,<br><a href="https://forum.somfy.fr/questions/1784982-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-outdoor-camera"></a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Sep 2020 10:15:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2428576-declenchement-sirene-exterieure/answers/5923001 https://forum.somfy.fr/questions/2428576-declenchement-sirene-exterieure/answers/5923001 5923001 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2428576 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,<br />Ily a quelques temps j&#39;ai posé une question concernant ma caméra extérieure qui se déclenche anormalement et vous m&#39;aviez répondue à ce sujet.<br />Suite à une absence prolongée je n&#39;ai pa eu l&#39;occasion de traiter le problème. Pour rappel voici mon message et votre réponse:<br />&quot;Ma caméra outdoor s&#39;est déclenchée alors que nous étions à la maison, le seul moyen de l&#39;arrêter a été de couper l&#39;alimentation électrique.<br />J’ai supprimé la caméra du système et tenter de la réinstaller suivant la procédure.<br />J’ai alimenté en électricité ma caméra et tenté un reset, sans succès, l&#39;alarme de la caméra se déclenche sans que celle-ci ne soit installée!<br />Je vous remercie pour vos réponses : bug, caméra HS ..? et surtout la marche à suivre pour la réinstaller.<br />Je serais assez déçu si elle est HS, je l&#39;ai acheté le 31/05/2019........soit tout juste 1 an.&quot;</p><p>&quot;Bonjour Patrick,</p><p>Pouvez-vous m&#39;indiquer l&#39;adresse MAC de votre caméra?</p><p>FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d&#39;alarme ?</p><p>Veuillez continuer la procédure d&#39;installation de votre caméra malgré que celle-ci se déclenche.</p><p>Bonne journée&quot;</p><p>Malgré vos recommendations cela ne fonctionne toujours pas..<br />ADRESSE MAC : 0076B1073966<br />Merci pour votre réponse.<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrick,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Aug 2020 13:39:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2428576-declenchement-sirene-exterieure/answers/5868752 https://forum.somfy.fr/questions/2428576-declenchement-sirene-exterieure/answers/5868752 5868752 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2428576 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,<br />Ily a quelques temps j&#39;ai posé une question concernant ma caméra extérieure qui se déclenche anormalement et vous m&#39;aviez répondue à ce sujet.<br />Suite à une absence prolongée je n&#39;ai pa eu l&#39;occasion de traiter le problème. Pour rappel voici mon message et votre réponse:<br />&quot;Ma caméra outdoor s&#39;est déclenchée alors que nous étions à la maison, le seul moyen de l&#39;arrêter a été de couper l&#39;alimentation électrique.<br />J’ai supprimé la caméra du système et tenter de la réinstaller suivant la procédure.<br />J’ai alimenté en électricité ma caméra et tenté un reset, sans succès, l&#39;alarme de la caméra se déclenche sans que celle-ci ne soit installée!<br />Je vous remercie pour vos réponses : bug, caméra HS ..? et surtout la marche à suivre pour la réinstaller.<br />Je serais assez déçu si elle est HS, je l&#39;ai acheté le 31/05/2019........soit tout juste 1 an.&quot;</p><p>&quot;Bonjour Patrick,</p><p>Pouvez-vous m&#39;indiquer l&#39;adresse MAC de votre caméra?</p><p>FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d&#39;alarme ?</p><p>Veuillez continuer la procédure d&#39;installation de votre caméra malgré que celle-ci se déclenche.</p><p>Bonne journée&quot;</p><p>Malgré vos recommendations cela ne fonctionne toujours pas..<br />ADRESSE MAC : 0076B1073966<br />Merci pour votre réponse.<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>