[Forum Somfy] Suivi de la question: Activation de Tahoma Box

Réponse de Artur W.

Artur W. — Fri, 08 Jan 2021 10:34:23 GMT

Merci beaucoup.
Meilleurs voeux.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Jan 2021 14:13:46 GMT

Bonjour Artur,

J'ai fais le nécessaire vous pouvez désormais faire l'activation sur les serveurs France.

Bonne journée,

Réponse de Artur W.

Artur W. — Mon, 04 Jan 2021 13:51:05 GMT

Bonjour, je vous souhaite une bonne année,
Enfin, le somfy allemand a réussi à sortir la broche tahoma 1225-2011-3117 mais je ne peux pas l'enregistrer dans un autre pays uniquement en Allemagne. Aidez-moi à l'enregistrer enfin.
Bonne journée, Artur.

Réponse de Artur W.

Artur W. — Sat, 24 Oct 2020 12:47:05 GMT

Bonjour
J'ai contacté le vendeur mais il n'est pas le propriétaire de la box et il ne peut rien faire, le somfy allemand ne veut pas réinitialiser le tahoma.
J'ai pensé que somfy france m'aiderait à nouveau et que nous pourrons à nouveau profiter de super produits somfy.
La boîte était censée être pour mon oncle.
J'ai perdu de l'argent et je dois jeter la boîte de tahoma à la poubelle car dans ce cas c'est inutile.
Meilleures salutations et bonne journée, Artur.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 15 Oct 2020 12:57:43 GMT

Bonjour,

J'ai fait la demande auprès du support France mais comme je vous l'ai déjà indiqué cette box n'est pas accessible de notre côté.
Seul le pays sur laquelle cette box a été activé pourra la supprimée des serveurs.

Je ne peux que vous inciter à vous retourner auprès de votre revendeur afin qu'il fasse lui même le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Artur W.

Artur W. — Thu, 15 Oct 2020 10:58:35 GMT

Rebonjour,
J'ai contacté un somfy allemand au 07472 93 00 mais il ne veut pas réinitialiser le tahoma.
dans ce cas, dois-je mettre le tahoma à la poubelle?

Bonne journée,
Artur.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 21 Sep 2020 14:33:59 GMT

Bonjour Artur,

Je vous confirme que nous n'avons pas accès a cette tahoma et qu'il sera impératif de vous rapprocher de Somfy Allemagne.

Bonne journée,

Réponse de Artur W.

Artur W. — Mon, 14 Sep 2020 13:43:54 GMT

Cette tahoma box (1225-2011-3117) est enregistrée en Allemagne mais il n'y a pas de bonne volonté pour débloquer le compte donc j'écris une demande au meilleur service Somfy en France pour une libération de PIN pour profiter du bon fonctionnement du tahoma
Passe une bonne journée, Arthur

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 14 Sep 2020 06:44:01 GMT

Bonjour Artur,

Pour celle ci il sera nécessaire de vous rapprocher de Somfy Autriche car nous ne pouvons pas y accéder.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Artur W.

Artur W. — Tue, 08 Sep 2020 06:12:16 GMT

Bonjour,
J'ai acheté une autre boîte de tahoma mais aussi verrouillée, ne serait-ce pas un problème si je demandais de déverrouiller la boîte de tahoma?
le numéro de broche est: 1225-2011-3117
Belle journée, Arthur.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 04 Sep 2020 14:13:08 GMT

Bonjour Artur,

Si la tahoma fonctionn c'est parfait.

bon week end,
Gaelle

Réponse de Artur W.

Artur W. — Thu, 03 Sep 2020 07:32:57 GMT

Tahoma fonctionne, salutations à toute l'équipe somfy.fr
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Sep 2020 09:48:55 GMT

Bonjour Artur,

Super.

Bonne journée,

Réponse de Artur W.

Artur W. — Mon, 31 Aug 2020 16:05:14 GMT

Bonjour
tahoma était vert avant la réinitialisation, blanc après la réinitialisation.
Meilleurs vœux

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 28 Aug 2020 08:06:05 GMT

Bonjour Artur,

La box en effet n'est pas connectée à internet. Merci de faire un reset du tahoma en respectant la manipulation suivante :

Reset tahoma

De quelle couleur est la tahoma suite à cette manipulation.

Belle journée,

Gaelle

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Aug 2020 08:44:44 GMT

Atur,

Je me permets de vous envoyer un message privé afin de continuer votre dépannage.

Belle journée,
Gaelle

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 21 Aug 2020 08:52:28 GMT

Bonjour Artur,

Je me permets de vous envoyer un message privé afin d'échanger sur des informations personnelles.

Belle journée,
Gaelle

Réponse de Artur W.

Artur W. — Fri, 21 Aug 2020 06:16:36 GMT

oui, je sais, mais je n'ai aucun contact avec l'ancien propriétaire

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 20 Aug 2020 14:24:22 GMT

Il faudra que le l'ancien propriétaire ferme son compte, sinon vous ne pourrez pas ouvrir un nouveau compte.