[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion à distance alarme somfy protexiom 500 et Livebox 5 (fibre)

Réponse de christophe R.

christophe R. — Sun, 17 Nov 2024 17:15:20 GMT

bonjour, j'ouvre à nouveau cette discussion car j'ai le meme probleme de non connexion de mon alarme via internet ou l'apps.J'arrive à me connecter quand je lance l'app sur mon reseau wifi ou en connection via l'adrrese IP mais rien via internet ou sur mon mobile 4G. j'ai fait les manipulations au moins 20 (reinitiisation, changement adresse IP, changement des valeurs DNS, ....) mais toujours pas de connection . je me demande si mon module IP est HS ou pas. le N° transmetteur est 601352. merci par avance de votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 28 Jul 2023 13:02:22 GMT

Bonjour Marc,

Avez vous fait une remise à zéro de votre module IP dans un premier temps ?

Bonne journée,

Réponse de Marc D.

Marc D. — Tue, 25 Jul 2023 01:59:45 GMT

Bonjour.
Je cherche de l'aide pour reconfigurer mon accés à distance sur la Box5.
J'ai suivi vos info sur le forum sans sucés.
Pire je viens de perdre la connexion en local.
Si un yellow pouvait se pencher sur mon probleme.
Merci

Réponse de Paul G.

Paul G. — Mon, 26 Dec 2022 23:44:57 GMT

Bonjour,
J'ai le même type de problème... mon Alarme Protexiom fonctionnait parfaitement avec FB Revolution, et depuis le passage à Livebox 5 Sosh, impossible de me connecter à distance. J'ai tout réinitialisé 5 fois, changé l'IP Fixe, ouvert les ports 80 et 443, le DMZ, coché l'accès à distance, remplacé le DNS Primaire par 8.8.8.8, le secondaire par 8.8.4.4, bref, je crois avoir tout essayé sans succès. Ma connexion à distance me renvoie ECHEC. Pouvez-vous m'aider svp? Ma centrale est la n°634008.
Merci.
Cdlt,
Paul

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Jun 2022 15:45:39 GMT

Bonjour Frédéric,

Je ne vous abandonne pas :) .
Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric T.

Frédéric T. — Tue, 14 Jun 2022 15:06:06 GMT

Bonjour Gaëlle,
Ne m'abandonnez pas svp.

Réponse de Frédéric T.

Frédéric T. — Fri, 10 Jun 2022 15:38:41 GMT

Bonjour Gaëlle,

J'ai changé le cable et pas de changement.
J'ai rentré le code 8.8.4.4 à la place de 1.1.1.1 mais quand je reviens dessus il est revenu à 1.1.1.1.
Il ne conserve pas le code 8.8.4.4

Cordialement,
Frédéric

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 10 Jun 2022 13:09:01 GMT

Frédéric,

Pouvez-vous changer le câble Ethernet ? Pouvez-vous mettre dans les DNS secondaire dans les paramètres de l'interface : 8.8.4.4 à la place de 1.1.1.1;

Bonne journée,

Réponse de Frédéric T.

Frédéric T. — Thu, 09 Jun 2022 17:43:19 GMT

Bonsoir Gaëlle,
Je viens de retenter mais sans plus de succès.
Cordialement,
Frédéric

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 09 Jun 2022 08:49:09 GMT

Bonjour Frédéric,

Pouvez vous retenter svp ?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric T.

Frédéric T. — Wed, 08 Jun 2022 16:07:46 GMT

Bonsoir Gaëlle,
Sur le côté du boitier j'ai avec les QR codes ce numéro: 627759.
Merci par avance,
Frédéric

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 08 Jun 2022 14:31:04 GMT

Frédéric,

Pouvez vous me noter ici le numéro de la centrale commençant par 5 ou 6 et comportant 6 chiffres.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric T.

Frédéric T. — Wed, 08 Jun 2022 11:32:49 GMT

Bonjour Gaelle,
J'ai débranché et rebranché la centrale et pas de détection sur le site alarmsomfy.eu.
Mon PC était en wifi et la centrale sur le cable ethernet.
Cordialement,
Frédéric

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 08 Jun 2022 03:41:43 GMT

Bonjour Frédéric,

Sur alarmsomfy.eu on ne vous demande pas de rentrer un numéro de centrale, simplement de débrancher et rebrancher celle-ci :

Bonne journée,

Réponse de Frédéric T.

Frédéric T. — Tue, 07 Jun 2022 17:25:28 GMT

Bonjour Gaël,
De nouveau moi. J'ai reçu une nouvelle centrale suite au problème de carte IP.
Toute fonctionne de nouveau mise à part que je n'ai pas pu rétablir l'accès à distance via mon GSM. En wifi pas de problème. Je me suis dit que je devais recréer une nouvelle sous adresse via le site Somfy.net mais quand je renseigne le numéro de la carte IP (351022C) le site me répond: "Nous ne retrouvons pas le code dans la liste, merci d’essayer de nouveau".
Je joins mes paramétrages.
Merci de m'apporter votre aide svp.
Frédéric

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Fri, 15 Apr 2022 09:16:25 GMT

Bon j'avais fait une erreur dans l'application mais j'ai tjr ce message maintenant

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Thu, 14 Apr 2022 15:20:03 GMT

En wifi impeccable en 4g rien

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Thu, 14 Apr 2022 15:03:22 GMT

Voici mes paramètres

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Thu, 14 Apr 2022 14:28:19 GMT

Oui , IP remis à 208

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 14 Apr 2022 13:36:45 GMT

Bonjour Guillaume,

Avez vous fait une remise à zéro de votre module IP suite à votre changement de fournisseur internet ?

Bonne journée,

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Thu, 14 Apr 2022 13:00:25 GMT

Bonjour le numero central 620053.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 13 Apr 2022 06:40:59 GMT

Bonjour Guillaume,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Mon, 11 Apr 2022 15:49:25 GMT

Bonjour ,

j'ai actuellement changer de fournisseur pour Orange fibre livebox 5 et apres avoir lu tt les commentaires et passer 5 h sur ce sujet ce week end toujours impossible d'avoir un acces a distance , depuis mon wifi impeccable mais pas a l'exterieur voici Le N° d'identification de ma centrale est 351022A

Réponse de Frédéric T.

Frédéric T. — Wed, 09 Feb 2022 12:35:38 GMT

Bonjour Gaël,
Super ! Merci.
Je n'ai pas pu forcer l'IP externe. Elle reste sur toutes.
Par contre j'ai modifié dans l'appli de l'alarme selon vos paramètres.
Je n'ai pas tout compris mais cela fonctionne.
Encore merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 09 Feb 2022 05:35:27 GMT

Bonjour Frédéric,

On va modifier quelques informations :

Dans l'interface Orange je vous laisse remplir dans l'ouverture de vos ports :

Équipement : Venez taper directement votre adresse IP à la place d'en choisir un existant
IP externe : A la place de "toute" : 0.0.0.0/0

Dans l'interface de l'alarme dans les DNS :

DNS Primaire : 8.8.8.8
DNS Secondaire : 8.8.4.4

Bonne journée,