[Forum Somfy] Suivi de la question: Supprimer un appareil de l'interface Tahoma

Réponse de JY K.

JY K. — Thu, 08 Oct 2020 11:57:06 GMT

Bonjour,

Pour info j'ai contacté le SAV Belge mais aucune réponse en 2 mois à ma demande du message initial.

Bref, Somfy en Belgique = pas du tout sérieux, je suis très déçu.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Oct 2020 11:55:15 GMT

Bonjour Mika,

Souhaitez vous plutôt que nous procédions à un transfert de compte ?
C'est à dire que je transfert toutes les données de l'ancien sur la nouvelle Tahoma ?

Bonne journée.

Réponse de mika D.

mika D. — Tue, 06 Oct 2020 16:56:47 GMT

Bonjour,
Ayant changé de Tahoma, je souhaite supprimer l'ancienne afin de pouvoir synchroniser mes equipement sur la nouvel.
Ci joint le PIN de celle a supprimer :
Date d'activation 14.02.2017
Code PIN 0210-6771-1311

Est il possible de faire quelques chose

Réponse de JY K.

JY K. — Fri, 21 Aug 2020 11:39:42 GMT

Bonjour,

Merci pour l'info mais c'est quand même un comble d'être obligé d'appeler un numéro surtaxé afin de faire corriger des bugs...

Du coup je vais laisser tomber, tant pis :(

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 21 Aug 2020 11:36:58 GMT

Bonjour JY,

Voici leur numéro de téléphone +3270222000

Belle journée,
Gaelle

Réponse de JY K.

JY K. — Fri, 21 Aug 2020 10:54:43 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous m'indiquer comment les contacter?

Merci d'avance!

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 21 Aug 2020 09:59:13 GMT

Bonjour JY,

Votre tahoma étant activée sur le serveurs Belge nous n'aurons pas la possibilité de faire ce type de manipulations.
Je vous invite à vous rapprocher de Somfy Belgique.

Belle journée,
Gaelle.