[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma déja activée mais "erreur" appli

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Aug 2020 08:43:22 GMT

Bonjour Nicolas,

Arrivez-vous a vous connecter via le lien suivant : http://www.tahomalink.com ?

Votre box n'a toujours pas de réseau car elle ne communique pas avec nos serveurs.

La réinitialisation permets simplement de supprimer les produits, cela ne résoudra donc pas le problème que vous rencontrez.

Belle journée,
Gaelle

Réponse de Nicolas O.

Nicolas O. — Sun, 23 Aug 2020 20:35:47 GMT

bonsoir,
j'ai reconnecté la Tahoma au réseau, l'alimentation avait été coupée. J'ai fait réset et changé le mot de passe mais le problème n'est pas résolu. Elle s'allume en blanc. Pouvez-vous réinitialiser avec le code PIN SVP, cette fois ci elle sera connectée? Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sun, 23 Aug 2020 18:02:47 GMT

Bonsoir Nicolas,

Merci de faire la procédure de changement de mot de passe que je vous ai envoyé à l'instant.

Pour information votre tahoma n'est pas connecté au réseau. Il sera donc nécessaire de faire un reset de celle ci. Si la tahoma reste cependant rouge il faudra songer à changer le câble ethernet.

Si le problème persiste, je vous invite à vous rapprocher auprès de votre professionnel afin de faire jouer la garantie si celle-ci est toujours valable.

Belle soirée,
Gaelle

Réponse de Nicolas O.

Nicolas O. — Fri, 21 Aug 2020 14:31:43 GMT

bonjour le code PIN est celui noté dans le premier message
1203-8308-3671
merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 21 Aug 2020 10:26:04 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci de me communiquer votre code PIN.

Belle journée,
Gaelle