[Forum Somfy] Suivi de la question: pourquoi mon evolia 390 neuf ne termine pas son auto-apprentissage ? le moteur ne s'arrête pas en fin de course.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Aug 2020 09:10:48 GMT

Bonjour Jean-Claude,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur Evolvia soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 22 Aug 2020 15:25:24 GMT

Alors là, y a comme un défaut....????

Il faudra patienter ici afin qu'un Yellow's vous contacte pour la gestion de votre SAV.

Bon W.E

Réponse de JEAN-CLAUDE P.

JEAN-CLAUDE P. — Sat, 22 Aug 2020 15:17:58 GMT

Bonjour,
je viens de trouver le problème a mon disfonctionnement du moteur M1, le moteur est monté sur une cloche en plastique et cette cloche est fendue au niveau de ce moteur. voir photo jointe.
Ce qui écarte l'axe du moteur et fait du bruit lorsque le moteur arrive en butée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 22 Aug 2020 13:51:39 GMT

Bonjour,

En premier point, vérifiez que la clef d'embrayage soit bien crabotée, souvent le pb vient de là.

Si ce n'est pas résolu, dites-nous la nature des voyants sur le boitier au moment de la panne.

Enfin, faites-nous une vidéo sonore.

Vous lancez l'auto app portail ouvert ou fermé ?

Bon W.E