[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès à distance sur alarme protexiom impossible

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 25 Aug 2020 13:55:46 GMT

Nicolas,

La centrale ne peut être détectée puisqu'elle est déjà raccordée à votre compte.
J'ai fais le test de mon coté en rentrant l'adresse de votre sous domaine : mixxx.alarmesomfy.net et j'atteins bien la page pour se connecter à votre système d'alarme.

Pour moi, tout semble dans l'ordre Nicolas,

Belle journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Tue, 25 Aug 2020 07:41:28 GMT

Bonjour Gaelle,

J'ai fait la procédure d'ouverture de ports plusieurs fois déjà, voir la PJ dans mon premier post, les ports sont ouverts. Sur le compte Somfy.net, j'ai remis les ports dans les paramétrages hier soir, avec effet dans les 5 min comme indiqué. J'ai redébranché en vain la centrale n'est pas détectée depuis somfy.net ni à distance sur mon appli IOS.
merci pour votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 25 Aug 2020 06:26:53 GMT

Bonjour Nicolas,

Le message indique que les ports de votre alarme ne sont pas ouvert. Il est nécessaire de reprendre la procédure ci-dessous en fonction de votre box :

Ouvrir les ports de ma box

Belle journée,

Gaelle

Réponse de Nicolas

Nicolas — Mon, 24 Aug 2020 17:12:29 GMT

Bonjour,

Merci pour les identifiants Gaëlle, j'ai accédé à mon compte Somfy.
Pour autant, je n'arrive toujours pas à me connecter à distance ni même à me connecter à la centrale depuis mon compte somfy.net, j'ai un message d’erreur.

bien cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Aug 2020 10:26:46 GMT

Bonjour Nicolas,

Je me permets de vous envoyer un message privé afin d'obtenir des informations personnelles.

Belle journée,
Gaelle

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sun, 23 Aug 2020 08:20:45 GMT

Le n° de la centrale : 530419

merci pour votre aide, bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 23 Aug 2020 08:14:42 GMT

Bonjour

Si "ça tourne en rond", c'est probablement qu'il existe déjà un compte.
Pour s'en assurer, laissez ici le n° de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6 et comporte 6 chiffres.
Un Yellow vérifiera s'il existe un compte ou non.

Bonne journée !

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sun, 23 Aug 2020 08:11:28 GMT

Bonjour,

Vous trouverez les copies d'écran en PJ.
Je n'ai pas souvenir d'avoir créé un compte sur somfy.net lors de l'installation en 2015 et pourtant j'arrivais à me connecter à distance.
En essayant de créer un compte, la centrale n'est pas détectée, cela tourne en rond.
J'ai donc modifié les réglages (réseau et interface) en suivant les préconisations vu dans une réponse sur le forum, mais malgré cela, impossibilité de créer un compte et de me connecter à distance....
merci pour votre aide.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 23 Aug 2020 06:52:06 GMT

Bonjour

Pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».

Bonne journée !

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sat, 22 Aug 2020 17:12:38 GMT

Oops, désolé
Je pense avoir un problème de compte aussi, je n'arrive pas à me connecter sur le serveur d'alarme, il cherche depuis 1h la centrale.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 22 Aug 2020 16:08:54 GMT

Bonjour

Il n'y a pas de pièces jointes !