[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialisation Tahoma pour revente ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Sep 2020 11:25:30 GMT

Bonjour Jérôme,

Je viens de dissocier le Tahoma du compte auquel il était rattaché, le nouveau locataire peut l'activer dès à présent comme un neuf pour qu'il soit rattaché à son compte et donc possède son propre identifiant et mot de passe.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 02 Sep 2020 07:35:44 GMT

Bonjour

C'est un Yellow qui vous préviendra dans la semaine.

Bonne journée !

Réponse de jerome L.

jerome L. — Wed, 02 Sep 2020 06:53:56 GMT

pouvez vous me dire quand elle sera désactivée car je dois la donner au nouveau propriétaire.

cdlt

Réponse de jerome L.

jerome L. — Tue, 01 Sep 2020 07:13:18 GMT

je viens de le faire.
merci pour vos réponses.

cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 01 Sep 2020 06:19:37 GMT

Justement, c'est pourquoi il faut remplir le formulaire. Elle sera réinitialiser et réutilisable plus tard.

Bonne journée !

Réponse de jerome L.

jerome L. — Tue, 01 Sep 2020 05:43:13 GMT

non je ne l'ai pas rempli car il precise:
"ATTENTION :

Si vous souhaitez faire un transfert de compte, rendez vous dans votre compte sur somfy.fr :

je ne souhaite pas la rendre inutilisable mais je veux seulement qu'elle soit utilisable par un autre proprietaire, merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 01 Sep 2020 01:43:58 GMT

Bonjour Jérôme

Avez-vous rempli le formulaire ?

https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

Bonne journée !

Réponse de jerome L.

jerome L. — Mon, 31 Aug 2020 17:02:55 GMT

Bonjour,

moi de meme pour ma dox tahoma 2
PIN 1227-4580-0033

merci

Réponse de Robin

Robin — Thu, 27 Aug 2020 20:36:27 GMT

Merci de votre support Thomas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Aug 2020 07:13:24 GMT

Bonjour Robin,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que le nouveau propriétaire pourra activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Robin

Robin — Wed, 26 Aug 2020 19:11:55 GMT

Bonjour,

J'ai tenté le formulaire mais j'ai eu une erreur HTTP 502 après validation de celui-ci.
Est-ce qu'un Yellow pourrait jeter un oeil à ma demande ?

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 25 Aug 2020 18:55:34 GMT

Bonjour

La box est rendue inutilisable lorsque vous demandez un transfert d'une ancienne box vers une nouvelle, or ce n'est pas votre cas.

Bonne journée !

Réponse de Robin

Robin — Tue, 25 Aug 2020 18:46:36 GMT

Merci Jean-Luc,

Mais il est écrit que cette procédure rendra totalement inutilisable l’ancienne box et aucun retour en arrière ne sera possible.

Ce n'est pas ce que je souhaite, je souhaite simplement que la Box soit reinitialisée afin que son prochain propriétaire puisse l'utiliser.

Est-ce qu'un Yellow pourrait répondre à ma demande ?

Merci de votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 23 Aug 2020 12:08:05 GMT

Bonjour

Il faut remplir le formulaire:

https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

Bonne journée!