[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur portail Evolvia tourne dans le vide ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 25 Aug 2020 08:53:58 GMT

Bonjour,

Soyez tranquille, l'affaire va suivre son cour.

Bonne journée

Réponse de Séverine G.

Séverine G. — Tue, 25 Aug 2020 08:32:29 GMT

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre aide et votre retour rapide. Je viens de remplir le formulaire que vous m'avez envoyé. Auriez vous une date approximative ? Savez-vous si je recevrais un mail me tenant au courant de l'envoi ?
Encore merci d'avance, bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 24 Aug 2020 18:07:40 GMT

Ok, pas de souci.
Somfy va vous faire parvenir gracieusement 2 cloches moteurs avec pignon laiton.

Cependant, il faudra être un peu patient car ces cloches sont momentanément en rupture de stock.

Remplissez ce formulaire;
https://www.somfy.fr/assistance/produits/portail/sav-pign...

Bonne soirée

Réponse de Séverine G.

Séverine G. — Mon, 24 Aug 2020 17:29:00 GMT

Re bonjour,
J'ai bien vérifié la clef est bien embrayée, par contre en démontant je me suis rendu compte que le pignon est fissuré, du coup le pignon ne tient plus sur l'axe. je vous joins les photos demandées.
Cordialement, bonne fin de journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 24 Aug 2020 15:55:53 GMT

Bonjour,

En 1er point vérifiez que la clef de crabotage soit bien embrayée.

Faites-nous une photo de l'étiquette apposée sur le boitier électronique.

Démontez le moteur et faites une photo du pignon moteur.

Bonne journée