[Forum Somfy] Suivi de la question: panne de la box, comment la faire redemarrer?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 07 Sep 2020 13:42:28 GMT

Bonjour,

La garantie de votre produit est de 5 ans et celle ci est gérée par votre revendeur, dans votre cas votre électricien. C'est pourquoi je vous invite à vous rapprocher de votre professionnel.

Malheureusement si le reset manuel et le changement de cable ethernet ne permette pas à la box de se reconnecter au réseau, il n'y aura pas d'autres manipulations à faire.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Wolf D.

Wolf D. — Mon, 07 Sep 2020 10:21:26 GMT

Merci Gaelle, pour votre réponse !

Qu'est-ce que vous voulez dire avec "vous rapprocher de votre professionnel", l'électricien qui, lors de l'installation élecrtique de la masion, nous a laissé la box dans son emballage d'origine il y 4 ans ?

Vous dites que notre box n'a plus accès à internet depuis le 14 Aout. Curieux, car dans la nuit du 16 au 17 aout, il y a eu des orages violents qui ont fait griller notre livebox Orange. J'avais debranché la box somfy du secteur mais oublié de retirer la fiche RJ45 qui restait donc reliée avec la box *non protegée par parasurtenseur*. Je pense que notre box pourrait etre endommagée à cause de cela.
Même après changement du câble ethernet et des essais de Resets succesifs c'est toujours pareil :
A la fin de la procédure, la LED @ devient vert pour un moment puis change de couleur et devient rouge. Faut-il acheter une nouvelle box? Elle ne serait pas reparable ? Elle n'a pas d'odeur de brulée suite a des élements électroniques cramés. Nous n'en avons besoin que pour 2 volets, c'est tout. Pour cela on ne veut pas investir dans une nouvelle box qui peut couter assez cher.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 26 Aug 2020 07:11:59 GMT

Bonjour Wolf,

Votre box n'a plus accès à internet depuis le 14 Aout de ce fait il est impossible de faire une synchronisation avec nos serveurs.
Il est nécessaire que vous changiez le câble ethernet et que vous fassiez un Reset de la tahoma.

Si après ces manipulation celle-ci est toujours rouge, je vous invite à vous rapprocher de votre professionnel car cela signifie que votre boitier présente une anomalie.

Belle journée,
Gaelle