[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Tahoma appareils hors de portée radio

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 25 Apr 2022 13:30:55 GMT

Gregory,
Cela refonctionne t-il?
Bonne journée.

Réponse de Gregory B.

Gregory B. — Mon, 25 Apr 2022 09:41:03 GMT

Re bonjour,
Finalement j’ai réussi mais je ne me souvenais plus qu’on ne pouvait pas le faire autrement que depuis un pc.

Merci

Réponse de Gregory B.

Gregory B. — Mon, 25 Apr 2022 09:19:22 GMT

Bonjour Nicolas,
Pouvez vous vous en occuper car je crois qu’il m’est impossible de le faire de mon côté?
Le portail ainsi que les lumières.
Ou alors de m’indiquer la procédure à effectuer (ré apperage également)
Je vous remercie
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 25 Apr 2022 09:10:22 GMT

Bonjour Gregory,
effectivement j'ai lancer également une resynchronisation de votre boitier avec notre serveur mais cela ne semble pas avoir changer et toute la partie portail ne semble pas fonctionner.
Je vous invite a le supprimer et a le réappairer.
Bonne journée

Réponse de Gregory B.

Gregory B. — Thu, 21 Apr 2022 19:40:08 GMT

Bonjour,

J’ai un souci d’identique depuis environ 1 semaine sans pour autant avoir changé quoique ce soit en terme d’équipement, j’ai juste reprogrammé une télécommande supplémentaire.

Le programme des volets roulants ainsi que les deux portes de garage et un store extérieur fonctionnent parfaitement avec l’application. Seules deux programmes (le portail et les lumières extérieures)ont un message avec l’intitulé « l’appareil semble hors de portée radio ». J’ai éteint et rallumé le Tahoma V1, ensuite j’ai testé le reset. Et enfin je l´ai déplacé de quelques centimètres et toujours aucun changement. Tous les voyants sont au vert...
Voici la référence 5104496B
Je vous donne le code pin de l’appareil.
0210-5671-6400
Je vous remercie pour votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 06 Apr 2022 10:09:33 GMT

Bonjour Laurent,
votre Tahoma est elle proche de votre box ADSL, une télévision ou un autre appareil électrique.
Cela pourrai être du a une perturbation Radio.
Bonne journée.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sun, 03 Apr 2022 19:26:23 GMT

Bonjour,
3 mois plus tard le problème revient sans cesse!
Cela commence à devenir insupportable, vraiment raz le bol depuis 3 jours ça part et revient à coup de reboot de la box, et des fois cela ne revient par magie… le problème est uniquement sur les volets roulants.

Pouvez vous me fournir une solution pérenne svp?

Pin 1237-1395-3166

Merci d’avance pour votre aide, je désespère…

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 13 Jan 2022 09:19:43 GMT

Bonjour Laurent,
J'ai lancer une re-synchronisation de votre boitier avec notre serveur.
Bonne journée.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Fri, 07 Jan 2022 21:22:26 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème depuis quelques jours, mes volets roulants IO apparaissent en hors de portée radio.
Le PIN de ma box est 1237-1395-3166
Je précise que la tahoma est a 6m de la box internet;
Pouvez vous faire le nécéssaire?
merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 16 Dec 2021 15:16:45 GMT

Bonjour Olivier,
Votre Tahoma est-il proche de votre box ADSL?
Si oui je vous invite a l'éloigner au maximum de celle-ci.
Bonne journée.

Réponse de olivier B.

olivier B. — Tue, 14 Dec 2021 17:12:20 GMT

bonjour

J'ai le meme probleme depuis deux jours tous mes volets sont passés sur : l'equipement semble hors de portée radio.
Ce matin c'etais revenu dans les std, mais ce soir de nouveau, meme message.
Avez vous fait des maj sur les tahoma ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 14 Dec 2021 14:14:15 GMT

Bonjour Lucie,
Je ne suis pas sur d'avoir compris :
vos volets roulants ne fonctionne pas avec vos télécommande individuel?
si c'est le cas il va déjà falloir réassocier les télécommande au motorisation.
Bonne journée.

Réponse de Lucie R.

Lucie R. — Sun, 12 Dec 2021 22:16:51 GMT

Bonsoir ,

J’ai ce message qui apparaît sur un des volets :
L'équipement semble hors de portée radio, Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension.
Le volet ne s’ouvre pas que ça soit sur l’application et le contrôle individuel Après avoir pris connaissance de vos recommandation, j’ai fait un reset sur la tahoma,
Malheureusement ça ne fonctionne toujours pas ….
Quelle démarche je dois faire ?
Merci pour votre aide

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 07 Jul 2021 15:09:09 GMT

Bonjour,

Très bien, merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Tue, 06 Jul 2021 18:59:33 GMT

Bonjour Sébastien
Merci de votre réponse.
J’ai supprimé puis remis l’advanced dans la
TaHoma et tout semble être rentré dans l’ordre.
Merci.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 06 Jul 2021 15:26:39 GMT

Bonjour,

Si vous avez changé de FAI, il faut resynchroniser le compte somfy à la tahoma.
Pouvez-vous me communiquer le pin de votre tahoma.
Je supprimerai votre compte somfy Protect de la tahoma et comme ça, vous pourrez l'associer de nouveau.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sat, 03 Jul 2021 11:20:21 GMT

Bonjour
Depuis hier après changement FAI j’ai ce symbole sur la link advanced
Passé de Orange à Fred delta
Merci de vos retour

Réponse de Pietro P.

Pietro P. — Wed, 26 May 2021 21:23:31 GMT

Bonjour, si ça peut aider, j'ai eu quelques fois ce problème de connection et je me suis rendu compte que c'était dû à un récepteur Bluetooth connecté sur la tv qui ce trouve juste à côté de la tahoma.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 16 Oct 2020 12:02:03 GMT

Bonjour Julien,
pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
il faudra éloigner au minimum de 1 mètre votre Tahoma de votre box ADSL.
Bonne Journée.

Réponse de Julien D.

Julien D. — Wed, 14 Oct 2020 13:52:37 GMT

Bonjour Exactement le meme soucis depuis que je suis passé à la freebox delta.
Je n'ai rien configuré sur la freebox pour l'instant et c'est toujours la TAHOMA qui pilote.

Sur l'appli Tahoma, j'ai toujours un ! sur mes volets

effectivement la tahoma est proche de la freebox delta, mais je ne peux pas faire autrement :(

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Oct 2020 11:32:50 GMT

Bonjour Jonathan,

Pourriez-vous effectuer une resynchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs en effectuant la procédure décrite au lien ci-dessous :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Jonathan K.

Jonathan K. — Tue, 29 Sep 2020 19:43:54 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis un volet fonctionne avec la télécommande mais impossible à distance avec la box tahoma. Message L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension.
Merci d'avance pour votre réponse

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 10 Sep 2020 10:04:54 GMT

Bonjour Yves,
Oui effectivement cela est possible.
J'ai laisser la re-synchronisation de votre boitier.
Bonne journée.

Réponse de yves F.

yves F. — Wed, 09 Sep 2020 18:43:03 GMT

Bonsoir
Depuis 2 jours, les équipements se mettent de façon aléatoire en "hors de portée"
Malgré plusieurs resets, rien n'y fait.
Je vous redonne mon pin, si vous pouviez y jeter un coup d’œil.
Est-ce que cela pourrait venir des désynchronisations à répétition que j'ai sur ma ligne internet ?

Réponse de Yoann A.

Yoann A. — Fri, 28 Aug 2020 12:37:08 GMT

Bonjour tout est fonctionnel chez moi un grand merci à vous