[Forum Somfy] Suivi de la question: Paiement de la télésurveillance?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 04 Jan 2023 07:58:55 GMT

Bonjour Philippe,

Vous avez déjà tout paramétré, je ne vois pas pourquoi vous n'avez pas reçu d'alerte. Pour le moment il faudrait resouscrire au service et revenir vers si moi si toutefois vous avez de nouveau un dysfonctionnement.

Bonne journée,

Réponse de Philippe W.

Philippe W. — Tue, 03 Jan 2023 11:45:10 GMT

Bonjour, oui je reçois bien les notifications. (Voulez activer l’alarme ? / Philippe à activer l’alarme avec son application / mouvement détecté par votre capteur…)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 03 Jan 2023 07:32:34 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous m'indiquer si en temps normal vous recevez toutes les notifications d'alertes concernant votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe W.

Philippe W. — Thu, 29 Dec 2022 19:04:35 GMT

Bonjour,

Voilà, j’ai dû faire opposition sur ma carte bleu le 02/12/2022.

Le prélèvement automatique SOMFY (télésurveillance pro, enregistrement et stockage vidéo) à lieu aux alentours du 05 de chaque mois.

Donc le prélèvement n’a pas pu être effectué.

Mais, je n’y ai pas pensais. Surtout, je n’ai reçu aucune alerte pour défaut de prélèvement : n’y par l’application, n’y par mail, n’y par notification…

Donc, le problème est : qu’il a fallu le déclenchement d’une alarme d’intrusion pour m’apercevoir que la télésurveillance ne me contactée pas et donc pour comprendre que ça ne fonctionnait plus…

Quel est la solution pour recevoir l’information d’un défaut ou d’un arrêt de paiement svp ?

Réponse de GERARD C.

GERARD C. — Wed, 26 Aug 2020 08:22:29 GMT

Bonjour DAVID,
Merci pour la réponse, je vais modifier mon mode de paiement.
Bien cordialement

Réponse de David L.

David L. — Tue, 25 Aug 2020 23:08:02 GMT

Bonjour,

Oui tacite reconduction.

Tu as la possibilité de résilier le service.

Tu peux également modifier ton moyen de paiement depuis l’application.

Bien cordialement,