[Forum Somfy] Suivi de la question: Activation intelligente non fonctionnelle sur Android Samsung S20

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 10 Feb 2023 08:24:05 GMT

Bonjour à tous,

Pour commencer, nous tenons à vous rappeler que Maud ainsi que tous les Yellows sur ce forum et de manière plus général le service consommateur somfy, sommes la voix des consommateur comme vous, auprès des différents services de l'entreprise, nous poussons tant que faire se peut vos demandes afin de les faire aboutir. Malheureusement une multitude de variables que nous n'évoqueront pas ici entrent en jeux et certains sujets mettent un certains temps à aboutir, d'autres ne voient simplement pas le jour, et croyez le ou non, nous en sommes navrés. Aussi nous comprenons vos demandes et l'exaspération qui s'en suit quand au délais de traitement ou l'annonce comme dans ce cas particulier de l'abandon d'une fonctionnalité par exemple, mais croyez bien que nous faisons de notre mieux en vue de faire avancer les choses.

De plus, je tiens à revenir sur certains propos lu ici. Non, nous ne prenons pas la liberté de formuler de réponses mensongères, ce discours, malgré qu'il n'apporte pas d'issue heureuse, été rédigé par le service en charge du développement de la gamme Somfy Protect. Malgré toute notre bonne volonté sur ce sujet nous ne pouvons aller au delà des décisions de l'entreprise, cependant nous avons dores et déjà fait remonté votre mécontentement aux services concernés et nous ne manqueront pas de revenir vers vous dès que nous auront un retour de leur part.

Bonne journée

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Tue, 07 Feb 2023 18:00:46 GMT

Bonsoir Maud,
Votre réponse est mensongère (preuve en est les autres réponses que l'application détecte la proximité du logement... et c'est quand même le but de l'option Android d'activer ou pas la géolocalisation) et de plus honteuse (après avoir fit patienter 2 ans, maintenant on nous dit que ce ne sera pas fait) et peu respectueuse de vos clients !

Depuis quand SOMFY décide de la vie privée de ses clients... ce n'est pas au client de décider ce qu'il veut partager ou pas ? Il suffit d'avoir une option (ce qui est déjà le cas) de l'activer ou pas !!!

SOMFY se noie dans son tissus de mensonges et de fausse problématiques parce que vous n'avez pas les équipes compétences ou tout simplement pas les équipes pour maintenir les applications que vous vendez !
Abandonnez ce secteur si vous n'êtes pas en mesure de le gérer.

Bon courage de travailler dans cette structure !
Cédric

Réponse de BRUNO F.

BRUNO F. — Tue, 07 Feb 2023 16:55:21 GMT

Je rajoute à la réponse de Maud que les badges ne sont pas compatibles avec les caméras outdoor qui sont le thème de se poste en plus

Encore une réponse à la hauteur de l ignorance de somfy.

Réponse de Christophe

Christophe — Tue, 07 Feb 2023 15:59:29 GMT

Bonjour,

je rejoins Bruno, ce n'est pas une réponse acceptable.
La géolocalisation des téléphones fonctionnent très bien, la preuve, l'application en elle-même le voit bien que j'arrive chez moi, mais elle ne fait rien, ne désactive rien. Mais elle sait que j'arrive chez moi. Alors l'argument du respect de la vie privée, laissez-moi rire 2 minutes.

Vous n'avez juste pas envie de régler le soucis point !
Je vous rappelle qu'il y a plusieurs version en arrière, ça fonctionnait très bien. Une mise à jour est arrivée et hop, elle a tout planté. Remettez la version qui fonctionnait dans ce cas.

Sérieux, on se moque de nous là !!!

Réponse de BRUNO F.

BRUNO F. — Tue, 07 Feb 2023 15:50:42 GMT

Bonjour Maud,

Je viens de lire votre réponse qui me surprend énormément car vous dites que cela devenait difficile la géo-localisation avec les portables pour une question de vie privée alors pour les applications GPS viamichelin waze et bien d autres fonctionnent elles ?

La vérité c est que vous êtes incapable de trouver la solution au problème qui est votre application et non la géo-localisation comme vous le dites.

Moi j ai acheté les 2 caméras avec cette option qui était très bien et maintenant vous me dites que je ne l ai plus vous voulez rire. Alors vous me remboursez c est un minimum et vous ne dites pas seulement que vous n aurai plus cette option à l avenir.

Et depuis c est bien votre application qui déconne car le calendrier aussi ne fonctionne pas correctement. Il ne désactive pas et réactive pas l alarme quand il le faut désolé.

Alors arrêtez vous excuse bidon

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Feb 2023 15:39:32 GMT

Bonjour à vous,

Nous proposons depuis plusieurs années la fonction "Activation Intelligente" que vous pouvez retrouver dans les réglages de votre application Somfy Protect. En l'absence de badge télécommande (pour Home Alarm, Home Alarm Advanced et Somfy One/One+), cette fonction s’appuie sur la géolocalisation de votre téléphone et certaines limitations existent (localisation, réseau, téléphone, OS, etc.).

Dans le but de préserver votre vie privée, la déduction de l’emplacement du téléphone est une donnée sensible à laquelle les applications ont de moins en moins accès. De nombreux clients nous ont fait savoir que, de manière aléatoire, l'activation intelligente cesse de fonctionner.

Il est très difficile aujourd'hui de maintenir cette fonctionnalité pour tous les utilisateurs au vu du nombre de modèles de téléphone, de systèmes d'exploitation et de conditions spécifiques au bon fonctionnement de la géolocalisation.

C'est pourquoi nous avons pris la décision de ne plus entretenir cette fonctionnalité. Elle restera active pour les détenteurs de nos gammes Home Alarm, Home Alarm Advanced et Home Keeper mais il se peut qu'au fil du temps elle cesse de fonctionner pour certains d'entre vous.

Pour continuer de profiter de la désactivation automatique de manière sûre, nous vous recommandons d'utiliser votre badge télécommande (hors Home Keeper).

Merci de votre compréhension,

Bonne journée,

Réponse de Christophe

Christophe — Mon, 06 Feb 2023 16:19:15 GMT

Je vous comprends.
Moi je ne vais pas changer volontairement mais si elle tombe en panne, je ne sais pas quelle marque je prendrais mais je sais quelle marque je ne prendrais surtout pas !
Merci Somfy :(

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Mon, 06 Feb 2023 15:51:12 GMT

Bonjour,
Je partage attitude honteuse; ils ne mettent aucun effort à corriger les problèmes.

Si jamais leur application à une faille de sécurité, cela laisse rêveur sur leur capacité à fournir un correctif... en attendant nos données pourraient être impactées !

Moi je laisse tomber pour passer à une autre marque, j'ai perdu trop de temps avec SOMFY et leur délai de correction n'a rien de sécurisant.
Cédric

Réponse de BRUNO F.

BRUNO F. — Mon, 06 Feb 2023 15:42:11 GMT

100 % d'accord avec vous. Ils veulent que notre argent après ils nous laissent tomber. Rien à faire

Réponse de Christophe

Christophe — Mon, 06 Feb 2023 12:52:57 GMT

C'est désespérant de ne voir aucune progression dans le bon sens depuis tout ce temps.
Une chose est sûr, ma prochaine alarme ne sera pas une Somfy mais une marque qui prends soin de ses clients !

Réponse de BRUNO F.

BRUNO F. — Mon, 06 Feb 2023 11:30:37 GMT

Bonjour Christophe,

Je suis totalement d accord avec vous. C est l application qui déconne. La géo-localisation fonctionne bien. Maintenant depuis la semaine dernière même le calendrier pour la mise en route et la desactivation déconne aussi. Pas d activation aux heures demandées.

C'est pas normal.

Réponse de Christophe

Christophe — Mon, 06 Feb 2023 09:31:01 GMT

Bonjour,
On en est où avec la résolution de ce bug connu depuis 1 an maintenant ?
Je suis sûr et certains que ça ne vient pas de mon téléphone mais bien de l'application qui fonctionnait très bien voilà plusieurs versions précédente. Remettez-nous l'ancienne version dans ce cas svp.
Je viens de changer de téléphone et toujours le même problème. Pourtant, quand j'arrive chez moi, je vois bien que l'appli Somfy Protect a accédé à ma position donc elle sait que j'arrive chez moi mais ne désactive pas l'alarme....

SVP, faites quelque chose et rapidement, on attends depuis 1 an !!!

Merci
Christophe

Réponse de BRUNO F.

BRUNO F. — Tue, 03 Jan 2023 17:57:30 GMT

Bonsoir,

On aimerait tellement une bonne nouvelle mais on rêve beaucoup je pense. Ils font des mises à jour mais rien ne fonctionne.

De pire en pire somfy

Réponse de Christophe

Christophe — Tue, 03 Jan 2023 17:09:42 GMT

Bonjour,
Tout d'abord, une bonne année à toutes et tous.

Alors, aura-t-on le droit à une bonne nouvelle avec cette nouvelle ? Une appli fonctionnelle qui active et désactive l'alarme toute seule par exemple ? :)

Merci
Un client désespéré.......

Réponse de BRUNO F.

BRUNO F. — Tue, 13 Dec 2022 20:49:06 GMT

Ok cedric tenez nous au courant

Merci

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Tue, 13 Dec 2022 20:47:13 GMT

Je vais contacter la DGCCRF pour voir ce qu'ils en pensent...

Réponse de BRUNO F.

BRUNO F. — Tue, 13 Dec 2022 20:45:27 GMT

Bonsoir,

Cedric je suis d accord avec vous. Ils se moquent de nous. Ils font de la publicité mensongère soi-disant que les caméras vous géo-localisent et désactive l alarme ce qui est totalement Faux.

2 ans que les équipes travaillent dessus ce qui veux dire qu ils mettent en vente des produits NON CONFORME au client et ils non pas de scrupules.

Je suis DÉSOLÉ SOMFY mais vous auriez dû vous en tenir aux moteurs de volets roulants votre domaine et laisser la domotique et la surveillance aux professionnels que vous n êtes pas.

A part de nous dire que vos équipes travaillent sur le problème vous ne faites rien. Pas de dédommagement vous bloquez même pas les ventes des produits c est inadmissible.

ON EST JUSTE LÀ POUR AUGMENTER VOTRE CHIFFRE D AFFAIRE mais le SAV c'est zéro pour vous.

Cdlt

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Tue, 13 Dec 2022 20:32:11 GMT

Bonjour à tous,
Je me demande aussi ce que veut dire " tous les clients ont été pris en charge par Somfy " ?
Les yellows, voulez-vous dire que SOMFY nous rembourse notre alarme étant donné l'incapacité des vos équipes à corriger le problème ?
En 2 ans cela n'a pas été solutionné... et il faut attendre !!!!
Attendre quoi ????
SOMFY se fiche de nous, comme d'habitude.

Etant donné la non résolution du problème, je demande un remboursement complet de mon alarme (de tous les boitiers, caméra & accessoires) afin de passer à une marque qui a des équipes de développement capable de résoudre les bugs & aussi un service client digne de ce nom.

Merci de m'indiquer la procédure pour ce remboursement ?

Cordialement,
Cédric

Réponse de Claude E.

Claude E. — Tue, 13 Dec 2022 16:46:43 GMT

Bonjour à tous,
Je me demande aussi ce que veut dire " tous les clients ont été pris en charge par Somfy " ???
J'ai dû rater qqchose.......

Réponse de Christophe

Christophe — Tue, 13 Dec 2022 12:22:29 GMT

Bonjour Bruno F.,

Je n'utilise pas le calendrier mais je viens de le tester à l'instant, il a bien fonctionné pour ma part donc peut-être un autre soucis de votre côté.

En tout cas, je trouve que Somfy ne fait pas grand chose pour régler les soucis, c'est franchement décevant...

Réponse de BRUNO F.

BRUNO F. — Tue, 13 Dec 2022 11:28:37 GMT

Bonjour Christophe,

Je suis tout à fait d accord avec vous. Ils se moquent de nous c'est tout.

J ai eu un faux espoir quand j avais une demande de mise à jour de l application. Je pensais que le problème allait être résolu et bien NON.

Et l instant je viens de me rendre compte pour le calendrier pour l activation et la désactivation ne fonctionne plus non plus. Mon alarme ne s active pas à l heure demandée. Donc depuis ce matin elle n était pas activé.

UNE MISÈRE SOMFY et je pèse mes mots

Réponse de Christophe

Christophe — Tue, 13 Dec 2022 09:38:01 GMT

Bonjour Maud F.,

C'est très gentil de votre message mais la résolution du problème n'avance pas vite :(
Ce post est ouvert depuis plus de 2 ans.
Ça a fonctionné y'a environ 6 mois je dirais, mais depuis plus rien.....

Vous dites qu'on a été pris en charge par Somfy, ça veut dire quoi au juste ?

Moi j'attends juste d'avoir une alarme qui se désactive toute seule quand je rentre chez moi et être notifié quand je pars.
Et pourquoi pas rentre l'application compatible Android Auto afin de pouvoir le faire depuis la voiture.

Merci par avance et en espérant que le soucis sera bientôt résolu ;)

Slts
Christophe

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Dec 2022 09:08:41 GMT

Bonjour à vous,

Le dysfonctionnement rencontré est connu de nos équipes techniques.

Après un premier temps d'investigation, la cause racine n'a pu être identifiée. Nous tenons à vous assurer que chaque client a bénéficié d’une prise en charge de Somfy.

Une analyse approfondie doit être effectuée par nos équipes afin de trouver une solution dans les plus brefs délais.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informé dès lors qu'un correctif sera apporté.

Bonne journée,

Réponse de BRUNO F.

BRUNO F. — Fri, 09 Dec 2022 17:12:12 GMT

Bonsoir, et bien non pas de nouvelles

Réponse de Christophe

Christophe — Fri, 09 Dec 2022 17:04:27 GMT

Bonsoir,
Toujours pas de nouvelle pour régler notre problème à tous ?
Merci
Christophe