[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme avec la home keeper pro?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 Dec 2020 08:40:02 GMT

Bonjour Michael,

Pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Centrale que vous trouverez sur l'étiquette présente sur le coté de votre Centrale :

Ensuite, pourriez-vous m'indiquer les dates et heures auxquelles vous avez rencontré ces problèmes ?

Bonne journée,

Réponse de Michael D.

Michael D. — Wed, 16 Dec 2020 19:19:57 GMT

Bonjour Anna,

No, je n'ai pas des problèmes internet. La connexion fibre que j'ai est très fiable et stable.

Quand je desactive le détecteur de la prote d'entrée je n'ai pas le problème. Donc il y a bien une problème different que la connexion internet, no?

Cordialement

Michael

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Wed, 16 Dec 2020 05:47:31 GMT

Bonjour , pour ma part, il semblerait que les problèmes viennent de ma connexion internet

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 15 Dec 2020 21:12:41 GMT

Bonjour Michael,

comme l'a indiqué précédemment Thomas rencontrez vous des problèmes de connexion internet de votre centrale ?

Pourriez-vous nous indiquer également la date et l'heure du dernier dysfonctionnement rencontré.

Bonne soirée

Réponse de Michael D.

Michael D. — Sat, 12 Dec 2020 11:13:23 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le meme problème. J'ai Somfy Home Keeper Pro+ avec un détecteur movement pour la porte entre.

Quand je entre a la maison la désactivation ne marche pas et je reçois un appel de systeme.

Avez vous trouvez une solution?

Cordialement

Michael

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 02 Nov 2020 14:55:43 GMT

Bonjour Guillaume,

Tout ce que je peux vous dire, c'est que ces problèmes de connexion n'étaient pas liés à nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Fri, 30 Oct 2020 17:22:38 GMT

Bonjour thomas et Merci beaucoup pour votre réponse
est ce que ce problème de connexion provient de ma box internet ou est-ce un problème sur vos serveur ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Oct 2020 10:55:51 GMT

Bonjour Guillaume,

Il y a eu un problème de communication de votre système d'alarme avec nos serveurs ce Mardi 20 Octobre entre 16h50 et 17h00 avec de nombreuses déconnexions. Ce qui fait que l'arrêt de votre système d'alarme n'avait pas été pris en compte par nos serveurs entraînant le déclenchement que vous avez eu.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Tue, 20 Oct 2020 16:47:50 GMT

Bonjour,
aujourd'hui nouveau problème,
l'alarme a été déconnectée à 16h55 depuis l'exterieur avec la télécommande somfy (celle avec les boutons ON OFF SOS et les 2 touches programmable) l'alarme extérieur bip pour dire que l'alarme est désactivée , je rentre dans la maison, pas de problème avec le capteur porte d'entrée qui est réglé avec une tempo de 30 seconde . 5 minutes après, l'alarme se déclenche, signalée par le capteur de mouvement de la cuisine. avez vous une solution ?

Réponse de Joël P.

Joël P. — Tue, 06 Oct 2020 07:58:16 GMT

Bonjour Thomas,

Le problème c'est que je dois attendre 2 min à chaque activation pour que l'alarme s'active et que je puisse ouvrir la porte d'entrée et ensuite désactiver avec le badge.

Je vais voir si j'ai le temps.

Mais d'après mon expérience, j'ai le problème environ une fois sur 3.

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 05 Oct 2020 12:52:55 GMT

Bonjour Joël,

Pourriez-vous faire plusieurs tests (une dizaine) de désarmement du système d'alarme via le Clavier et me dire combien de fois arrive ce problème de non arrêt de la caméra et de mise à jour du statut dans l'application ?

Bonne journée,

Réponse de Joël P.

Joël P. — Thu, 01 Oct 2020 08:25:18 GMT

Bonjour Thomas

A chaque fois que je désactive l'alarme avec le badge, il y'a le détecteur de la porte d'entrée qui va réagir mais il y'a une tempo de 15 sec.
Je n'ai aucun problème avec ma connexion internet et vu que je n'ai aucun problème lorsque je désactive l'alarme avec l'application, je pense que ça ne vient pas de là.

En fait j'ai l'impression que le serveur reçois bien l'information détection porte entrée (Et tempo 15 sec) mais ne reçois pas l'information désactivation alarme. (Donc l'application Protect et la Tahoma passent en intrusion au bout des 15 secs)

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Sep 2020 14:30:10 GMT

Bonjour Joël,

Rencontrez-vous des problèmes de stabilité de connexion internet ? Nombreuses coupures ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 28 Sep 2020 07:52:15 GMT

Bonjour Joël,

Je viens de remonter votre cas à notre service de développement. Pouvez-vous m'indiquer si à chaque fois que ce défaut à eu lieu, vous veniez de déclencher le système d'alarme via un autre détecteur juste avant le OFF via le Clavier comme ici à 18h29 ou le détecteur Entrée vous a détecté ?

Bonne journée,

Réponse de Joël P.

Joël P. — Wed, 23 Sep 2020 16:37:10 GMT

Bonsoir,

Je viens à l'instant d'avoir le problème (23/09/2020 à 18H30). J'ai désactivé l'alarme avec le badge et la caméra ne s'est pas rétractée puis enclenchement du scénario tahoma alarme. L'alarme reste activée dans l'application Protect (Mon téléphone indique intrusion) mais la home keeper ne sonne pas car elle se désactive normalement.

Bonne soirée

Réponse de Joël P.

Joël P. — Wed, 16 Sep 2020 08:40:48 GMT

Bonjour Thomas

Pour l'instant ce problème n'est pas revenu depuis le mois dernier car je n'utilise très peu le badge. Je vais essayer de n'utiliser que le badge pour voir si le problème persiste.
D'ailleurs j'ai vu qu'une MAJ de la Home Keeper était en cours de déploiement. A voir si le problème sera corrigé.

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 Sep 2020 09:17:00 GMT

Bonjour Joël,

Pourriez-vous m'indiquer une date et une heure à laquelle vous avez rencontré ce souci de scénario sur déclenchement qui se sont joués alors que vous aviez stoppé le système via le badge ?

Bonne journée,

Réponse de Joël P.

Joël P. — Sun, 13 Sep 2020 21:20:49 GMT

Bonjour,

J'ai oublié de préciser que j'ai une home keeper pro. Elle est "raccordée" à la Tahoma pour activer un scénario lors d'une alarme.

Quand je parlais de la centrale, je parle bien de la home keeper.

Guillaume, pour la baisse des volets lors d'une intrusion, vous passez par la Home keeper ou par Tahoma ?

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Sun, 13 Sep 2020 16:58:51 GMT

Bonjour,
En effet j'ai la home Keeper pro, je n'ai pas désactivé le capteur de la porte d'entrée, mais je n'ai pas re-eu le problème donc a suivre.... Peut être un beug...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 13 Sep 2020 11:24:52 GMT

Bonjour Joël

Guillaume a une alarme de type Home Keeper Pro qui n'a rien a voir avec ce que vous avez. Le fonctionnement est totalement différent.

Je vous conseille de créer votre question sur un nouveau post.

Bonne journée !

Réponse de Joël P.

Joël P. — Sun, 13 Sep 2020 10:46:47 GMT

Bonjour,

Pour le scénario des volets, vous passez par la centrale ou par la Tahoma ?

J'ai exactement le même problème. J'ai parfois des soucis de cohérence entre la centrale et l'application Protect. Si je désactive la centrale avec le badge, la centrale doit parfois avoir une latence et ne transmet pas l'ordre aux serveurs Somfy. Donc au bout des 15 sec (C'est la tempo du détecteur de ma porte d'entrée), la Tahoma lance le scénario intrusion (Dans mon cas j'ai l'alerte sur le téléphone et les lumières qui s'allument). L'alarme ne se déclenche pas.

Vous utilisez une télécommande mais c'est le même principe que le badge.

Je passe par la centrale pour les volets donc ils ne réagissent pas dans ce cas là.

Par contre aucun soucis si j'utilise l'application Protect.

Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 27 Aug 2020 11:18:10 GMT

Bonjour

Oui, une fois la porte fermée, tout rentre dans l'ordre.

Bonne journée !

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Thu, 27 Aug 2020 10:54:24 GMT

Ok merci pour la réponse, je vais essayer,
Mais du coup quand j'active l'alarme alors que la porte d'entrée est ouverte et que ensuite je referme la porte, est ce que, une fois l'alarme activités, le capteur de la porte d'entrée est opérationnel ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 27 Aug 2020 07:10:56 GMT

Bonjour

Il est possible qu'il y ait un problème sur le détecteur de la porte d'entrée. Il faudrait le mettre en pause ou le désinstaller quelque temps et voir ce qu'il se passe?

Quant au bip différent à la mise "ON" quand la porte n'est pas fermée, c'est normal, c'est justement pour signaler que quelque chose ne va pas (en l'occurrence: porte ouverte).

Bonne journée !