[Forum Somfy] Suivi de la question: Supprimer mon adresse domaine

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 02 Sep 2020 06:55:30 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vous envoi un message privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Ludovic C.

Ludovic C. — Tue, 01 Sep 2020 12:05:00 GMT

Le clavier es neuve d’une semaine avant que je la cède au nouveau propriétaire. Aucune chute et aucun impact. Comment cela es possible

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Sep 2020 12:01:25 GMT

Ludovic,

Dans ce cas si vous n'avez pas le Bip de la centrale après le OFF sur le clavier et que les piles de celui-ci sont neuves, ils semblerait que ce soit votre clavier qui présente un problème.

Bonne journée,
Gaelle.

Réponse de Ludovic C.

Ludovic C. — Tue, 01 Sep 2020 11:49:44 GMT

Je n’ai pas de télécommande qui m’a été livrer avec l’alarme. Mais j’arrive à ajouter des éléments à la centrale sans probleme

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Sep 2020 11:47:53 GMT

Ludovic,

Avez vous essayer d'ajouter la télécommande ? Après l'appui sur OFF de celle ci avez vous un BIP de la centrale ?

Bonne journée,
Gaelle.

Réponse de Ludovic C.

Ludovic C. — Tue, 01 Sep 2020 11:36:28 GMT

J’ai effectué les manipulations comme indiqué sur la notice page 11 et quand j’appuie sur la TM le voyant es bien rouge(ouverture de la mémoire) et quand j’appuie sur off du clavier lcd sa me dit « code »!
Je rentre donc le code installateur ou utilisateur et la sa me dit « transmetteur absent »

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Sep 2020 11:31:09 GMT

Bonjour Ludovic,

Dans ce cas merci de reprendre la manipulation de la page 11 de la notice ci-dessous :

Notice

Bonne journée,

Gaelle.

Réponse de Ludovic C.

Ludovic C. — Tue, 01 Sep 2020 10:25:52 GMT

Bonjour,
J’ai changer les piles par des piles de marque et le clavier me met toujours « transmetteur absent »..

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 31 Aug 2020 07:26:22 GMT

Bonjour Ludovic,

Changez les piles de la centrale.
Celle-ci semble ne pas avoir de piles.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Ludovic C.

Ludovic C. — Sun, 30 Aug 2020 15:40:44 GMT

Bonjour, j’ai effectuer la remise à zéro de la central transmetteur (ip également).
Le nouveau propriétaire de la maison n’arrive pas à synchroniser le clavier avec la central ca lui met le message suivant « transmetteur absent ».
Également les détecteurs d’ouverture ne synchronise pas car il n’entend aucun bip après avoir effectué la synchronisation via la notice.
Aidez moi s’il vous plaît

Réponse de Ludovic C.

Ludovic C. — Fri, 28 Aug 2020 11:27:47 GMT

La centrale es débrancher et aucun accès possible

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 28 Aug 2020 11:22:32 GMT

Ludovic,

Le compte sert à l'accès à distance uniquement.
Vous avez donc accès via l'adresse IP de la centrale.

Gaelle

Réponse de Ludovic C.

Ludovic C. — Fri, 28 Aug 2020 10:52:23 GMT

Je n’est plus l’accès à la centrale via l’interface car mon compte a été supprimé

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 28 Aug 2020 10:09:56 GMT

Ludovic,

Non il n'y a pas de remise à zéro de vos éléments.
Il serait intéressant de voir si dans la liste des éléments via l'interface PC les éléments ne serait il pas encore enregistrés?

Belle journée,
Gaelle

Réponse de Ludovic C.

Ludovic C. — Fri, 28 Aug 2020 09:12:28 GMT

Désolé,
Bonjour!

Réponse de Ludovic C.

Ludovic C. — Fri, 28 Aug 2020 09:02:05 GMT

J’ai fait exactement ce que la notice m’indique et rien ne se passe, pas de bip!
Il faut-il remettre à zéro les éléments également ? ( détecteur d’ouverture, DM etc..?) si oui comment faire?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 28 Aug 2020 06:45:58 GMT

Bonjour Ludovic,

Voici la procédure d'ajout :

Ajouter des éléments alarme protexiom

N'hésitez pas à reprendre la notice afin de bien reprendre les étapes pas à pas.

Belle journée,

Gaelle

Réponse de Ludovic C.

Ludovic C. — Thu, 27 Aug 2020 20:26:30 GMT

J’ai effectué la remise à zéro via la procédure vidéo de votre technicien Thomas. Et la personne qui a repris l’alarme n’arrive pas à ajouter les éléments, pourriez vous me donner la solution ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 27 Aug 2020 11:34:42 GMT

Ludovic,

Soit vous faite le changement de mot de passe directement dans votre interface PC en tant qu'installateur.
Soit dans le Menu 2 de votre clavier en entrant préalablement votre code installateur.

Belle journée
Gaelle

Réponse de Ludovic C.

Ludovic C. — Thu, 27 Aug 2020 10:27:51 GMT

Quel action dois-je effectuer sur le clavier pour la remise à zéro?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 27 Aug 2020 10:19:39 GMT

Bonjour Ludovic,

J'ai supprimé votre compte à distance lié à votre centrale d'alarme.
Pour ce qui est des codes, vous êtes le seul à pouvoir faire la modification.
Je vous laisse donc le soin de remettre les codes par défaut ( 2222: installateur et 1111: utilisateur) afin que le prochain propriétaire puisse à son tour les personnalisés.

Belle journée,
Gaelle

Réponse de Ludovic C.

Ludovic C. — Thu, 27 Aug 2020 09:23:53 GMT

Voici le numéro de la central
614346

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 27 Aug 2020 08:19:38 GMT

Bonjour

Laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6. Vous le trouverez en tête de la liste des éléments ou sur l’étiquette apposée sur le coté du transmetteur.

Un Yellow vous contactera.

Bonne journée !