[Forum Somfy] Suivi de la question: Protexiom 600 problème accés ordinateur?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 19 Nov 2022 12:26:24 GMT

Bonjour Jimmy

Si vous avez déjà une adresse IP full stack, il faut désactiver l'IPV6 sur votre box Free.

Bonne journée !

Réponse de Jimmy

Jimmy — Sat, 19 Nov 2022 11:48:27 GMT

Bonjour Laurent , tout cela a déjà été fait , ce que je ne comprend pas c'est que j'ai accès au transmetteur via le wifi de la Box Delta et mon smartphone , mais aussi avec la Tahomas connectée en ethernet .qui permet juste d' allumer ou eteindre l'alarme à distance , je n'avais pas trouvé utile d'y mettre plus de fonction car j’avais l'appli sur PC et smartphone .
Merci de m'aider
Jimmy

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 19 Nov 2022 06:02:42 GMT

Bonjour Jimmy

Il faut demander à Free une adresse IP "Full Stack". La Protexiom ne fonctionne pas en IPV6.

Bonne journée !

Réponse de Jimmy

Jimmy — Fri, 18 Nov 2022 18:05:06 GMT

Bonjour ,
Je n'ai toujours pas accès à ma centrale ,
ni en local , ni à distance ,
sauf avec mon smartphone en wifi local sur le port 6583 ,
Free me dit qu'il n’y a que vous qui puissiez régler le problème
ci joint le fichier que vous m'avez envoyé ,
Merci de votre aide ,
Jimmy

Réponse de Didier

Didier — Mon, 05 Oct 2020 09:56:39 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Oui, j'ai un module RTC, je vais tout de même regarder votre proposition d'échange de transmetteur.
Bonne journée
Didier

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 05 Oct 2020 09:47:03 GMT

Bonjour Didier

En effet, la panne du module IP n'empêche pas l'alarme de faire son travail de surveillance. Pour le paramétrage et le contrôle, vous pouvez toujours vous servir du clavier. Si vous avez un module RTC, il continue à faire son travail d'appel en cas d'intrusion.

Bonne journée !

Réponse de Didier

Didier — Mon, 05 Oct 2020 09:37:21 GMT

Jean-Luc,

Tant pis pour la supervision par PC pour le moment, l'alarme fonctionne bien en dehors de cela.

Merci pour votre réactivité.

Didier M.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 05 Oct 2020 09:16:47 GMT

Bonjour Didier

Le module IP ne se remplace pas. Un dépannage serait plus cher qu'un remplacement total. Vous pouvez toutefois bénéficier de l'offre d'échange en vente exclusivement sur la boutique Somfy.

https://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pou...

Les éléments actuels seront bien sur compatibles.

Bonne journée !

Réponse de Didier

Didier — Mon, 05 Oct 2020 06:42:00 GMT

Re-bonjour Jean-Luc,

Aïe, 10 ou 12 ans je pense

Cdlt

Didier

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 05 Oct 2020 05:14:43 GMT

Bonjour Didier

Ne cherchez pas, le module IP de la centrale est HS.

Quel âge a t'elle ?

Réponse de Didier

Didier — Mon, 05 Oct 2020 05:02:52 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Mon problème, c'est que je n'arrive plus à me connecter au transmetteur par PC pour gérer les éléments, etc...
Lorsque je rentre l'adresse IP (PC portable en wifi ou de bureau en ethernet), erreur jointe.

Merci

didier

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 04 Oct 2020 18:51:59 GMT

Bonjour Didier

Pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».

Pouvez-vous dire avec quel moyen vous essayer de vous connecter à distance. Si c'est avec un Smartphone, faites des copies d'écran et de l'erreur.

Bonne journée !

Réponse de Didier

Didier — Sun, 04 Oct 2020 16:54:01 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que Laurent, protexiom 600 et je sais plus communiquer avec le transmetteur depuis passage en Freebox Delta.
Réinitialisation IP, demande IP publique chez Free, ouverture des ports...
Que puis-je essayer d'autre svp?

Didier

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Sun, 30 Aug 2020 07:11:39 GMT

Bonjour Jean Luc

c'est à ne plus rien comprendre...
En consultant ce matin l'app free je viens de me rendre compte que l'alarme est de nouveau connectée avec une nouvelle adresse IP 192.168.1.61
je n'ai pas vérifié encore le clavier LCD mais la connexion avec le PC refonctionne.
si vous avez une idée d’où ça vient ....
merci et bon dimanche
Laurent

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Sat, 29 Aug 2020 09:49:30 GMT

merci beaucoup et bon week end
Laurent

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 29 Aug 2020 09:37:55 GMT

Bonjour Laurent

Même si le module IP ne fonctionne plus, la centrale reste opérationnelle.
Il n'est pas possible de remplacer le module IP comme ça car il est en relation direct avec l'électronique de la centrale.
Tous les éléments (DO, DM etc...) restent compatibles avec les centrales de même type (Protexiom, Protexial, Home Keeper).

Vous pouvez également bénéficier d'un échange standard en exclusivité sur la boutique Somfy:

https://boutique.somfy.fr/kit-evolution-ancienne-alarme-s...

Bonne journée !

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Sat, 29 Aug 2020 09:18:45 GMT

merci pour votre réponse rapide.

j'avais aussi la même crainte car l'alim fonctionne, le cable RJ 45 a été changé, j'ai une nouvelle box et même pb avec l'ancienne, c'est donc ma carte IP qui est HS.

est ce que ça veut dire que mon alarme fonctionne quand même mais que je ne pourrai plus utiliser mon PC?
puis je changer de carte IP en trouvant une centrale sur le bon coin?
ou carrément changer mon boitier par une occasion car je crois que mes éléments ne sont pas compatibles avec les nouvelles centrales.

merci encore
Laurent

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 29 Aug 2020 08:58:49 GMT

Bonjour Laurent

C'est bien ce que je craignais !
L'adresse que vous obtenez signifie que le module IP ne communique pas avec votre box internet.
Ca peut être dû à l'alimentation électrique, au câble RJ45 mal connecté ou défectueux, au port de votre box internet qui ne fonctionne pas, ou au module IP défaillant (module qui ne se remplace pas).
Vérifiez tous ces points!

Bonne journée !

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Sat, 29 Aug 2020 08:52:38 GMT

bonjour
je viens de faire la manip, j'ai une nouvelle adresse IP 192.168.0.3 et lorsque je la rentre dans le navigateur, j'ai le même message.
De plus, le voyant rouge de la carte IP clignote sans arrêt .
merci pour votre aide
laurent

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 28 Aug 2020 15:45:37 GMT

OK, alors pour réinitialiser le module, suivez la procédure jointe.

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Fri, 28 Aug 2020 15:29:47 GMT

ci joint
merci
Laurent

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 28 Aug 2020 15:12:22 GMT

Pouvez-vous poster une photo de l'intérieur ?

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Fri, 28 Aug 2020 15:00:41 GMT

merci par contre ma version d'alarme est antérieure à celle sur la vidéo, je fais quand même ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 28 Aug 2020 14:45:32 GMT

Bien alors réinitialisez le module IP. Attention la carte de codes sera remise aux valeurs usine.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

Ensuite voyez ce que ça donne.
Si ça ne fonctionne pas, tapez le code 780 en mode installateur sur le clavier et affichez ici le résultat.

Bonne journée !

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Fri, 28 Aug 2020 14:14:11 GMT

rebonjour Jean luc

j'ai changé le cable RJ45 et maintenant ça clignote au niveau de l'alarme et de la box e qui n’était pas le cas avant, aucun pb au niveau de l'alimentation mais le voyant rouge au niveau de la carte IP clignote et le problème reste identique même après avoir rebooté la box.

merci
Laurent