[Forum Somfy] Suivi de la question: Porte de garage ouvre aussi mon portail?

Réponse de marc L.

marc L. — Mon, 21 Sep 2020 08:24:27 GMT

Bonjour,
Après avoir suivi le tuto à la lettre , problème résolu
merci pour votre collaboration
Cdlt

Réponse de marc L.

marc L. — Mon, 14 Sep 2020 09:34:06 GMT

Bien reçu merci Thomas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Sep 2020 09:24:24 GMT

Bonjour Marc,

Je viens de vous renvoyer l'email en utilisant une autre adresse email, l'avez-vous reçu cette fois-ci ?

Bonne journée,

Réponse de marc L.

marc L. — Fri, 11 Sep 2020 17:32:50 GMT

Bonjour Thomas,
suite notre conversation téléphonique , vous deviez me faire parvenir par mail le tuto avec photo pour résoudre mon problème , a ce jour je n'ai rien reçu .
Cordialement
Marc

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Sep 2020 12:51:28 GMT

Bonjour Marc,

Je pense qu'il s'agit plus d'un problème de programmation. Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de marc L.

marc L. — Fri, 04 Sep 2020 16:32:16 GMT

Oui , c'était bien la motorisation du garage qui s'ouvrait sans action personnelle, lorsque celui ci était programmé sur somfy 1 et portail sur somfy2 et l'appui sur somfy1 ouvrait aussi le portail. maintenant que j'ai déprogrammé toutes les télécommandes le garage ne s'ouvre plus sauf manuellement (normal), quant au portail il s'ouvre bien . pourquoi donc ce défaut lorsque je mémorise porte de garage Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Sep 2020 13:20:10 GMT

Bonjour Marc,

C'est bien la motorisation de garage qui s'ouvre seule bien que vous ayez effectué une remise à zéro et effacement des télécommandes de cette dernière ?

Bonne journée,

Réponse de marc L.

marc L. — Thu, 03 Sep 2020 13:08:59 GMT

Merci Thomas pour la réponse , mais de quelle tête moteur s'agirait-il celle du portail ou garage , pour le SAV je crois la garantie dépassée cela fait 6ans que j'avais tout installé . merci encore pour votre réponse. Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 Sep 2020 12:43:23 GMT

Bonjour Marc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre tête moteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de marc L.

marc L. — Tue, 01 Sep 2020 19:55:21 GMT

Bonsoir , il s'avère que j'ai laissé en l état car ps le temps de m'en occuper , mais il m'est apparu des phénomènes que je ne m'explique pas : le garage s'est ouvert en pleine nuit et a diverses jours de la journée sans que j'actionne la télécommande . Une solution? cdlt

Réponse de marc L.

marc L. — Sat, 29 Aug 2020 08:49:58 GMT

puis je recommence la manip d'assignation de somfy 1 et somfy 2 ,

Réponse de marc L.

marc L. — Sat, 29 Aug 2020 08:44:48 GMT

merci MC , je vais tenté la manip de tout effacer c'est a dire mettre 0 si j'ai bien saisi . cdlt

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 29 Aug 2020 08:27:15 GMT

La mémoire portail était ouverte, c'est à dire en attente d'affectation.

Réponse de marc L.

marc L. — Sat, 29 Aug 2020 08:17:54 GMT

Merci MC , mais qu'entendez vous par mémoire ouverte cdlt

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 29 Aug 2020 07:45:20 GMT

bonjour,

La mémoire était encore ouverte lors de l'affectation du garage.

Il faudra supprimer le portail et le garage de f2, puis affecter uniquement le garage.

Pour la suppression, c'est la même manip que pour l'affectation.

Bonne journée