[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d'activation Connexoon? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 31 Aug 2020 10:45:09 GMT Mon, 31 Aug 2020 10:45:09 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Franck,</p><p>Le système d&#39;alarme Home Keeper et normalement réservé à la gamme professionnelle, par conséquent nécessite un compte Somfy Pro pour se connecter à l&#39;application Home Keeper qui sert à l&#39;installation du système d&#39;alarme. En utilisant votre email pour ce compte pro vous avez changé les emails utilisateur et installateur de votre alarme et l&#39;email de votre Connexoon.</p><p>Afin de corriger le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 31 Aug 2020 10:45:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2436359-probleme-activation-connexoon/answers/5886449 https://forum.somfy.fr/questions/2436359-probleme-activation-connexoon/answers/5886449 5886449 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?cbcaa76 2436359 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;installer une alarme Home Keeper. Depuis cette installation, je n&#39;arrive plus à lancer l&#39;application Connexoon Window qui fonctionnait parfaitement jusqu&#39;alors pour le contrôle de mes volets roulants. Désormais, lorsque je clique sur &quot;Se connecter&quot;, j&#39;ai un message d&#39;erreur indiquant &quot;Erreur - Vous devez tout d&#39;abord activer votre box Connexoon&quot;. Lorsque je clique sur &quot;Activez&quot;, et après avoir entré le code PIN, j&#39;ai de nouveau un message m&#39;indiquant que mon &quot; code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur Forum.somfy.fr&quot;? Que dois-je faire? Comment procéder? Merci de votre aide. <br />Cordialement,<br />Franck</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>