[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossibilité de télécharger les vidéos - Somfy Outdoor Camera

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Sep 2020 06:50:44 GMT

IlMeo,

Veuillez m'excuser aujourd'hui pour résoudre un problème, il faut déjà le comprendre. Vos explications ne sont pas détaillées et compréhensibles.

Vous avez trois vidéos, vous téléchargez la deuxième, est-ce que c'est la même vidéo que la première où est-ce qu'il vous ait impossible de télécharger la deuxième et la troisième?

Pouvez-vous refaire un test?

Bonne journée,

Réponse de IlMeo M.

IlMeo M. — Fri, 04 Sep 2020 21:24:59 GMT

Bonjour Maud,

C’est bien frustrant de poser des questions, vous montrer des bugs de votre système, des points d’amélioration, et de n’avoir aucune réponse (les réponses à côté de la plaque ne sont pas des réponses...).
Sur ce cas, je ne pouvais simplement pas télécharger les vidéos que l’application me montrait. Je cliquais sur telecharger sur les 3 premières vidéos (voir les images que j’ai mis dans mon poste), mais je ne téléchargeais qu’une seule est unique vidéo... Je n’ai pas réussi à télécharger 3 vidéos differentes. Je pouvais visualiser les 3 vidéos sur l’application, mais je ne pouvais pas télécharger 3 vidéos...

Maintenant, c’est trop tard, la vidéo n’est plus disponible...
Et une fois encore, je trouve un bug dans votre système et vous ne comprenez pas le problème... et donc forcément vous n’améliorez pas votre système...

Cordialement,
Matteo

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Sep 2020 10:19:30 GMT

Bonjour IlMeo,

Veuillez m'excuser j'ai du mal à comprendre la nature de votre problème, il me sera difficile de l'exposer au service concerné.

Bonne journée,

Réponse de IlMeo M.

IlMeo M. — Tue, 01 Sep 2020 12:42:02 GMT

Bonjour Maud,
Depuis la deuxième image que j'ai partage (celui avec le diagramme temporaire qui montre une détection en violet de quelques minutes).

N'importe quel enregistrement est courentement visualisée, suite à la pression des l'icone de rechargement, l'enregistrement télécharge est toujours le même (le première de la série de 3 enregistrement)

Cordialement,
Matteo

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Sep 2020 11:56:39 GMT

Bonjour IlMeo,

Avez-vous un message d'erreur? Comment se manifeste concrètement l'impossibilité de télécharger la vidéo?

Pouvez-vous m'envoyer des captures écrans de ce que cela vous affiche?

Un ticket auprès du service concerné sera par la suite ouvert.

Bonne journée,