[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès application thermostat SOMFY impossible

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Nov 2021 09:34:59 GMT

Bonjour Fabrice,
Effectivement votre compte somfy a une désynchronisation avec nos base de donnée. Je fais le nécessaire auprès du service concerné et je reviens vers vous des que j'ai plus d'informations.
Bonne journée

Réponse de Fabrice F.

Fabrice F. — Sat, 06 Nov 2021 08:17:37 GMT

Bonjour,
Je rencontre un problème avec l'application.
Tout fonctionnait très bien suite à l'installation du thermostat connecté.
Depuis 3 jours, impossible d'ouvrir l'appli, qui m'indique que l'activation du compte n'est pas terminée.
J'ai reçu 6 ou 7 mails d'activation sans que cela change quoi que ce soit...
Une solution existe t-elle?
Merci.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 10 Nov 2020 16:26:00 GMT

Bonjour Matthieu Quesney,

Très bien, merci pour votre retour.

Bonne fin de journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 10 Nov 2020 16:25:04 GMT

Bonjour Ludovic,

Parfait merci pour votre retour.

Bonne fin de journée.

Réponse de Matthieu Q.

Matthieu Q. — Fri, 06 Nov 2020 20:42:03 GMT

Merci Sebastien G cela refonctionne pour moi. Merci pous votre réactivité.

Réponse de Ludovic

Ludovic — Fri, 06 Nov 2020 20:06:54 GMT

Tout refonctionne correctement
Merci

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 06 Nov 2020 15:36:41 GMT

Bonjour Ludovic,

Pouvez-vous me communiquer le pin de votre thermostat.

Bonne journée.

Réponse de Ludovic

Ludovic — Fri, 06 Nov 2020 10:44:19 GMT

Bonjour
Mon application m'indique que le pilotage a distance est temporairement indisponible.
Internet fonctionne correctement pourtant.
Impossible de le reconfigure correctement
Pourriez vous m'aider svp
Cdt

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 05 Nov 2020 10:26:09 GMT

Bonjour Matthieu Quesney,

Je viens de faire le nécessaire sur votre compte. Vous pourrez à nouveau vous connecter depuis l'application thermostat.

Bonne journée.

Réponse de Matthieu Q.

Matthieu Q. — Tue, 03 Nov 2020 23:41:02 GMT

Bonjour, depuis ce soir je n'ai également plus accès à l'application thermostat. J'accède toujours à celle de la box tahoma par contre. Pouvez-vous me dire quelle est le problème ? Message d'erreur : une erreur est survenue, veuillez verifier votre connexion ou réessayer plus tard.
Merci.

Réponse de Floris L.

Floris L. — Tue, 03 Nov 2020 20:39:00 GMT

Bonsoir, j'ai le même problème depuis hier soir.
Impossible de me connecter à l'application, elle me dit qu'il y a une erreur de réseau.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 23 Oct 2020 13:35:45 GMT

Bonjour Christophe,
Je vois que vous avez réussi a vous reconnecter a l'application.
Bonne journée.

Réponse de christophe G.

christophe G. — Wed, 21 Oct 2020 16:03:58 GMT

Bonjour,
Aujourd'hui en voulant ouvrir l'application Thermostat connect,impossible d'ouvrir l'application:j'ai renseigner mon mail et mdp pour l'application et ensuite cela me demande d'activer mon produit (qui est déja actif) et me demande de contacter la hotline : pin 1836-0910-1852.Pouvez vous me le desactiver pour que je puisse le réinstaller svp ?
cdlt

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Mon, 05 Oct 2020 11:51:26 GMT

Bonjour, Bruno Leblois,

Le problème a été résolu ce jour, pouvez-vous me confirmer que vous arrivez bien à piloter votre thermostat depuis votre smartphone car je vois bien votre thermostat connecté à ce jour.

Bonne journée.

Réponse de Ludovic

Ludovic — Fri, 02 Oct 2020 19:37:23 GMT

Bonjour
Impossible de me connecter sur l'application somfy pour mon thermostat.
Pourtant tout fonctionner bien avant
L'appli me dit qu'il y a un problème de connexion mais la WiFi v très bien. Les autres appareil somfy fonctionne sans pb.
Aidez moi svp pour l'appli du thermostat !

Réponse de Bruno L.

Bruno L. — Thu, 24 Sep 2020 19:19:35 GMT

Bonjour. J’ai le même problème. L’application indique que le thermostat semble ne plus être connecté. Et cela depuis la maintenance des serveurs. Merci par avance pour votre aide.

Réponse de michel X.

michel X. — Wed, 16 Sep 2020 14:46:52 GMT

Bonjour Nicolas,
Effectivement j'ai réussi à résoudre mon problème
L'activation est faite.
Merci pour votre intervention
Bonne fin de journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 16 Sep 2020 11:43:01 GMT

Bonjour Michel,
avez vous réussi a faire l'activation car de mon coté je ne vois rien de particulier.
Bonne journée.

Réponse de michel X.

michel X. — Mon, 14 Sep 2020 11:45:30 GMT

bonjour,
mon problème est identique
j’ai installé le thermostat connecté somfy (PIN 1724-0292-0753)
mais je suis bloqué sur l'application à l'étape d'activation par mail alors que celle ci est déjà faite.
merci d'avance pour votre réponse.
bonne journée

Réponse de Emmanuel J.

Emmanuel J. — Sun, 06 Sep 2020 10:27:56 GMT

Bonjour,
Merci Nicolas, tout ok maintenant.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Sep 2020 14:04:19 GMT

Emmanuel,
il faut réactiver votre thermostat par le biais de la page :
http://www.somfy-connect.com

Réponse de Emmanuel J.

Emmanuel J. — Wed, 02 Sep 2020 12:57:47 GMT

Merci Nicolas,
Je ne suis pas chez moi cette semaine.
Je verrais à mon retour.
Cependant, d'où je suis, toujours impossible d'accéder à distance au paramétrage du thermostat via l'application qui m'indique que je vais recevoir un mail de confirmation....qui n'arrive pas. J'ai bien vérifier mes spams et autres....
Merci de me redire la procédure à suivre.
Bien cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Sep 2020 12:02:17 GMT

Bonjour Emmanuel,
J'ai également désactiver complètement votre thermostat et vous invite a le réactiver des a présent.
bonne journée.

Réponse de Emmanuel J.

Emmanuel J. — Wed, 02 Sep 2020 11:44:08 GMT

Bonjour Nicolas,
J'ai toujours le problème de mon coté.
Merci.

Réponse de Valérie et Sébastien G.

Valérie et Sébastien G. — Wed, 02 Sep 2020 11:25:20 GMT

Tout semble fonctionner normalement.

Merci beaucoup