[Forum Somfy] Suivi de la question: panne portail exavia 500 suite à un orage ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 02 Sep 2020 09:24:32 GMT Wed, 02 Sep 2020 09:24:32 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Grégoire,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 02 Sep 2020 09:24:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2438244-panne-portail-exavia-500-suite-orage/answers/5891986 https://forum.somfy.fr/questions/2438244-panne-portail-exavia-500-suite-orage/answers/5891986 5891986 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2438244 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous, et merci à ceux qui m&#39;aideront à diagnostiquer mon problème.<br />Suite à une coupure de courant mon portail (exavia 500 de 2019) s&#39;est mis à fonctionner sur la batterie et à effectuer une dizaine de cycle (très lents). Aujourd&#39;hui, plus rien. La batterie est sûrement vide. J&#39;ai testé l&#39;arrivée du 220V sur le boîtier, le courant arrive bien. Par contre, pas de tension sur les bornes (3 et 4 &quot;bus&quot;). Il y a continuité électrique sur les deux moteurs (mesuré au testeur).<br />J&#39;ai regardé l&#39;état de la carte électronique sans l&#39;enlever complètement : elle a l&#39;air intact.<br />Que puis-je faire d&#39;autres pour poser un diagnostique ? Merci d&#39;avance. Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Grégoire A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci MC.<br />On gagne toujours à être honnête.<br />Je patiente.<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 01 Sep 2020 07:28:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2438244-panne-portail-exavia-500-suite-orage/answers/5888640 https://forum.somfy.fr/questions/2438244-panne-portail-exavia-500-suite-orage/answers/5888640 5888640 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16028705 theme-c/avatars/48.png 2438244 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous, et merci à ceux qui m&#39;aideront à diagnostiquer mon problème.<br />Suite à une coupure de courant mon portail (exavia 500 de 2019) s&#39;est mis à fonctionner sur la batterie et à effectuer une dizaine de cycle (très lents). Aujourd&#39;hui, plus rien. La batterie est sûrement vide. J&#39;ai testé l&#39;arrivée du 220V sur le boîtier, le courant arrive bien. Par contre, pas de tension sur les bornes (3 et 4 &quot;bus&quot;). Il y a continuité électrique sur les deux moteurs (mesuré au testeur).<br />J&#39;ai regardé l&#39;état de la carte électronique sans l&#39;enlever complètement : elle a l&#39;air intact.<br />Que puis-je faire d&#39;autres pour poser un diagnostique ? Merci d&#39;avance. Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Patientez ici, on ne sait jamais...!</p><p>Votre boitier étant de 2019, la panne, malgré qu&#39;elle n&#39;est pas imputable à la qualité Somfy a été révélée par vos soins avec franchise.<br />Vous auriez très bien pu dissimuler la cause réelle.</p><p>Pour cela, Somfy vous le prendra peut être en garanti.</p><p>Après tout, Somfy à fait preuve de souplesse commerciale envers des sacrés cons qui ne le méritaient pas.</p><p>Patientez ici, un Yellow&#39;s vous contactera s&#39;il le juge utile et fondé.</p><p>Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 31 Aug 2020 15:38:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2438244-panne-portail-exavia-500-suite-orage/answers/5887599 https://forum.somfy.fr/questions/2438244-panne-portail-exavia-500-suite-orage/answers/5887599 5887599 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13237075 theme-c/avatars/48.png 2438244 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous, et merci à ceux qui m&#39;aideront à diagnostiquer mon problème.<br />Suite à une coupure de courant mon portail (exavia 500 de 2019) s&#39;est mis à fonctionner sur la batterie et à effectuer une dizaine de cycle (très lents). Aujourd&#39;hui, plus rien. La batterie est sûrement vide. J&#39;ai testé l&#39;arrivée du 220V sur le boîtier, le courant arrive bien. Par contre, pas de tension sur les bornes (3 et 4 &quot;bus&quot;). Il y a continuité électrique sur les deux moteurs (mesuré au testeur).<br />J&#39;ai regardé l&#39;état de la carte électronique sans l&#39;enlever complètement : elle a l&#39;air intact.<br />Que puis-je faire d&#39;autres pour poser un diagnostique ? Merci d&#39;avance. Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Grégoire A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci. Passez une bonne fin de journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 31 Aug 2020 15:25:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2438244-panne-portail-exavia-500-suite-orage/answers/5887538 https://forum.somfy.fr/questions/2438244-panne-portail-exavia-500-suite-orage/answers/5887538 5887538 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16028705 theme-c/avatars/48.png 2438244 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous, et merci à ceux qui m&#39;aideront à diagnostiquer mon problème.<br />Suite à une coupure de courant mon portail (exavia 500 de 2019) s&#39;est mis à fonctionner sur la batterie et à effectuer une dizaine de cycle (très lents). Aujourd&#39;hui, plus rien. La batterie est sûrement vide. J&#39;ai testé l&#39;arrivée du 220V sur le boîtier, le courant arrive bien. Par contre, pas de tension sur les bornes (3 et 4 &quot;bus&quot;). Il y a continuité électrique sur les deux moteurs (mesuré au testeur).<br />J&#39;ai regardé l&#39;état de la carte électronique sans l&#39;enlever complètement : elle a l&#39;air intact.<br />Que puis-je faire d&#39;autres pour poser un diagnostique ? Merci d&#39;avance. Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Non pas de fusible.<br />Voyez ici pour vérifier le boitier; <a href="https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/startPublic/Somfy/diagnostiquer-panne-portail.html?user=site&amp;stopURL=%3Cexpression+class%3D%22_scriptObject%22+raw%3D%22false%22+value%3D%22url%22%3E%3C%2Fexpression%3E" rel="nofollow">https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...</a></p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 31 Aug 2020 15:02:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2438244-panne-portail-exavia-500-suite-orage/answers/5887457 https://forum.somfy.fr/questions/2438244-panne-portail-exavia-500-suite-orage/answers/5887457 5887457 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13237075 theme-c/avatars/48.png 2438244 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous, et merci à ceux qui m&#39;aideront à diagnostiquer mon problème.<br />Suite à une coupure de courant mon portail (exavia 500 de 2019) s&#39;est mis à fonctionner sur la batterie et à effectuer une dizaine de cycle (très lents). Aujourd&#39;hui, plus rien. La batterie est sûrement vide. J&#39;ai testé l&#39;arrivée du 220V sur le boîtier, le courant arrive bien. Par contre, pas de tension sur les bornes (3 et 4 &quot;bus&quot;). Il y a continuité électrique sur les deux moteurs (mesuré au testeur).<br />J&#39;ai regardé l&#39;état de la carte électronique sans l&#39;enlever complètement : elle a l&#39;air intact.<br />Que puis-je faire d&#39;autres pour poser un diagnostique ? Merci d&#39;avance. Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Grégoire A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci de votre réponse. Les LEDS ne s&#39;allument pas aujourd&#39;hui. Par contre, hier elles fonctionnaient tant que la batterie avait encore de la charge.<br />Y a-t-il un fusible à vérifier sur la carte ?<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 31 Aug 2020 14:53:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2438244-panne-portail-exavia-500-suite-orage/answers/5887419 https://forum.somfy.fr/questions/2438244-panne-portail-exavia-500-suite-orage/answers/5887419 5887419 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16028705 theme-c/avatars/48.png 2438244 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous, et merci à ceux qui m&#39;aideront à diagnostiquer mon problème.<br />Suite à une coupure de courant mon portail (exavia 500 de 2019) s&#39;est mis à fonctionner sur la batterie et à effectuer une dizaine de cycle (très lents). Aujourd&#39;hui, plus rien. La batterie est sûrement vide. J&#39;ai testé l&#39;arrivée du 220V sur le boîtier, le courant arrive bien. Par contre, pas de tension sur les bornes (3 et 4 &quot;bus&quot;). Il y a continuité électrique sur les deux moteurs (mesuré au testeur).<br />J&#39;ai regardé l&#39;état de la carte électronique sans l&#39;enlever complètement : elle a l&#39;air intact.<br />Que puis-je faire d&#39;autres pour poser un diagnostique ? Merci d&#39;avance. Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Il y a de fortes probabilité pour le boitier soit grillé.</p><p>Quels sont l&#39;état des témoins ?</p><p>Il faudra faire intervenir l&#39;assurance habitation.</p><p>je vous conseille fortement pour d&#39;autres équipement aussi, de faire poser un para foudre en tête de tableau.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 31 Aug 2020 14:38:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2438244-panne-portail-exavia-500-suite-orage/answers/5887364 https://forum.somfy.fr/questions/2438244-panne-portail-exavia-500-suite-orage/answers/5887364 5887364 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13237075 theme-c/avatars/48.png 2438244 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous, et merci à ceux qui m&#39;aideront à diagnostiquer mon problème.<br />Suite à une coupure de courant mon portail (exavia 500 de 2019) s&#39;est mis à fonctionner sur la batterie et à effectuer une dizaine de cycle (très lents). Aujourd&#39;hui, plus rien. La batterie est sûrement vide. J&#39;ai testé l&#39;arrivée du 220V sur le boîtier, le courant arrive bien. Par contre, pas de tension sur les bornes (3 et 4 &quot;bus&quot;). Il y a continuité électrique sur les deux moteurs (mesuré au testeur).<br />J&#39;ai regardé l&#39;état de la carte électronique sans l&#39;enlever complètement : elle a l&#39;air intact.<br />Que puis-je faire d&#39;autres pour poser un diagnostique ? Merci d&#39;avance. Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>