[Forum Somfy] Suivi de la question: Capteur de mouvement ne déclenche pas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Sep 2020 08:49:16 GMT

Bonjour Lucile,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement pour petits animaux soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Lucile C.

Lucile C. — Mon, 31 Aug 2020 19:59:23 GMT

Mince, moi qui pensais que si le mode test fonctionnait c'est qu'il n'était pas HS... Je vais chercher ma facture pour vérifier la date. Merci beaucoup. Bonne soirée également.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 31 Aug 2020 17:13:07 GMT

Dans ce cas il semblerait que ce DMPA est HS.

S'il a moins de 5 ans il est garanti.

Dans tel cas patientez ici le contact d'un Yellow's qui s'occupera de la gestion de votre SAV.

Bonne soirée

Réponse de Lucile C.

Lucile C. — Mon, 31 Aug 2020 17:02:00 GMT

Les cavaliers sont positionnés de manière identique sur l'ensemble des capteurs : test sur off, lumière sur off et fonctionnement sur on. J'ai déjà déplacé le détecteur et le problème se déplace avec lui.
Merci de votre aide

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 31 Aug 2020 16:01:04 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous nous dire si le cavalier du DMPA est positionné de la même manière que les cavaliers des autres DMPA ? Si oui, dans quelle position les avez-vous placé ?

pouvez-vous déplacer le DMPA douteux avec un DMPA fonctionnel ? Le défaut se déplace t-il ?

Bonne soirée