[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter camera interieure

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 22 Oct 2020 06:47:40 GMT

Jérôme,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre camera intérieure soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jerome

Jerome — Tue, 13 Oct 2020 22:00:07 GMT

Bonsoir Maud
J’ai refait tout le process d’installation et cela bloque au meme point : le somfy cloud.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Oct 2020 07:23:32 GMT

Jérôme,

Nous avons procéder à une manipulation à distance sur votre caméra, pouvez-vous réessayer et revenir vers moi?

Bonne journée,

Réponse de Jerome

Jerome — Fri, 09 Oct 2020 13:08:21 GMT

Pardon autant pour moi elle clignote en blanc

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 09 Oct 2020 11:47:24 GMT

Jérôme,

Si la caméra clignote en bleu ça veut dire qu'elle est en attente de configuration, il nous faudrait connaître le détail des différentes LEDS caméra durant tout le process d'installation jusqu'à arriver à échec.

Ainsi les captures écran ou listing des paramètres réseaux requis pour permettre la bonne installation de la caméra

Bonne journée,

Réponse de Jerome

Jerome — Wed, 07 Oct 2020 10:13:43 GMT

Bonjour Maud
Très bien, j’ai compris.
La camera a été débranchée car avoir une camera dysfonctionnelle avec capot ouvert led clignotantee et bip intempestif cela enerve ...
J’ai donc refait le process, elle appparait bien sur mon interface box comme connectée et elle clignote bleue.

Bien a vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 06 Oct 2020 08:00:58 GMT

Jérôme,

Votre caméra n'est pas remontée sur notre serveur, elle n'est pas visible il nous ait donc impossible de prendre la main dessus, c'est pour cela que je vous demande de refaire l'installation et de revenir vers moi.

Il est également important de me préciser la couleur de la LED lors de l'installation et si elle remonte sur l'interface de votre box internet.

Bonne journée,

Réponse de Jerome

Jerome — Mon, 05 Oct 2020 12:13:24 GMT

Bonjour Maud
Vous m’avez dit « ouvrir un ticket » Il y a 3 semaines mais concretement cela donne quoi quand a mon pb ?
Vous me redonnez à faire le meme process effectué à maintes reprises, croyez vous qu’il va y avoir un changement un mois plus tard ?
Je Ne sens pas pouvoir avoir des réponses concrètes afin de resoudre mon pb.

Peux t on m’aider svp ?!

Merci Beaucoup

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 05 Oct 2020 11:59:05 GMT

Jérôme,

Pouvez-vous suivre la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Ainsi réessayer et m'indiquer la couleur de la LED lors de l'installation et si elle remonte sur l'interface de votre box internet?

Bonne journée,

Réponse de Jerome

Jerome — Sat, 03 Oct 2020 10:50:17 GMT

Bonjour Maud,
Avez vous des nouvelles quand a mon pb ?
J’aimerais vraiment finir mon install et mettre ma caméra
Merci de votre retour.
Cdt.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 19 Sep 2020 19:49:08 GMT

Bonsoir Richard
Afin d'éliminer le problème du réseau, pouvez vous disposer d'un deuxième smartphone pour créer un autre point d'accès Wifi et installer la caméra sur ce nouveau point Wifi.

Réponse de richard G.

richard G. — Sat, 19 Sep 2020 13:57:16 GMT

Bonjour, je n'arrive pas à connecter ma camera Somfy indoor. Une fois arrivée à l'étape SSID et mot de pass ma camera tente de s'installer mais un message d'erreur apparait comme quoi elle n'arrive pas à se connecter au cloud Somfy et clignote en blanc.
À noter que j'ai une boxe Nordnet et que je me connecte bien au SSID 2,4ghz. Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Sep 2020 11:46:23 GMT

Jérôme,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Jerome

Jerome — Fri, 11 Sep 2020 22:42:21 GMT

Bonsoir

Ma box est une livebox5
avec iPhone.

Cdtt.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Sep 2020 11:36:45 GMT

Jérôme,

Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box ainsi des téléphones utilisés ?

Un ticket sera par la suite ouvert auprès du service développement.

Bonne journée,

Réponse de Jerome

Jerome — Thu, 10 Sep 2020 11:54:04 GMT

Bonjour,
Merci de votre retour.
Mais j’ai deja fait ce process avec la meme reponse finale.
Cela ne fonctionne pas et pb de somfy cloud.
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Sep 2020 11:55:59 GMT

Jerome,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL

Bonne journée,

Réponse de Jerome

Jerome — Tue, 08 Sep 2020 08:28:26 GMT

Bonjour Maud
Ma led est bleue clignotante.
Cdt.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Sep 2020 07:01:31 GMT

Bonjour Jerome,

Pouvez-vous m'indiquer la couleur de la LED lors de l'installation de votre caméra?

Bonne journée,

Réponse de Jerome

Jerome — Sat, 05 Sep 2020 09:42:26 GMT

Bonjour JACKY

Si vous pouvez l’aider c’est sympa
Voici mon numMAC
B0:41:1D:02:B5:60

Merci par avance de votre aide
Cdt.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Sep 2020 10:50:02 GMT

Bonjour Jérome
Une adresse MAC sans l'adresse IP c'est comme donner le N° ou on Habite sans la Rue ni la Ville.

Vous pouvez poster ici un photo du N° MAC de votre caméra comme ça aucun moteur de recherche ne pourra la récupérer.