[Forum Somfy] Suivi de la question: bonjour, il n'y a pas de bip sur la centrale lorsque je teste le détecteur ouverture de porte?te

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Oct 2020 13:54:47 GMT

Bonjour Jean,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean M.

Jean M. — Sat, 03 Oct 2020 09:20:23 GMT

Bonjour,
j'ai installé le détecteur sur une porte de placard en bois à 4 mètres de la centrale.
Les symptômes sont les mêmes :
pas de ding dong à l'ouverture quand seule cette alarme est activée
le défaut porte ouverte ne peut être effacé
quand j'appuie sur le bouton en façade, la centrale sonne 1 fois
cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Sep 2020 13:45:46 GMT

Bonjour Jean,

Non, ça n'ira pas avec un autre détecteur, pourriez-vous placer ce détecteur le temps d'un test sur une autre porte et me dire si le défaut persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Jean M.

Jean M. — Tue, 29 Sep 2020 06:34:41 GMT

Bonjour,
pour faire le test demandé il faudrait que j'achète un autre detecteur de porte, ou puis je faire le test avec un détecteur de mouvement.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 Sep 2020 09:16:43 GMT

Bonjour Jean,

Concernant le détecteur qui pose problème, pourriez-vous l'inverser avec un détecteur qui fonctionne bien et voir si le défaut persiste sur ce même détecteur ou si c'est le détecteur mis à sa place qui rencontre le même défaut ?

Pour ce qui est de l'accès à distance à votre système d'alarme, pourriez-vous cocher la case "Accès à distance et remontée de photos" dans le menu "Réglages de l'interface" ?

Bonne journée,

Réponse de Jean M.

Jean M. — Wed, 16 Sep 2020 06:48:37 GMT

en pièces jointes les 2 fichiers demandés.

Réponse de Jean M.

Jean M. — Wed, 16 Sep 2020 06:40:54 GMT

Bonjour Thomas,
j'ai regardé à nouveau le fonctionnement du détecteur de porte. Il fonctionne aléatoirement. Le voyant rouge s'allume parfois à l'ouverture ou la fermeture de la porte. Le ding dong associé fait de même.
la centrale détecte donc le détecteur.
Il est installé sur une porte en PVC qui a quand m^me une armature métallique.
Maintenant la centrale indique porte ouverte alors qu'elle est fermée.
CF copie d'écran.
Merci pour votre aide.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 Sep 2020 07:58:58 GMT

Bonjour Jean,

Concernant votre détecteur d'ouverture, je vous conseille dans un premier temps d'effectuer de le mémoriser à nouveau avec votre Centrale/Transmetteur. Si ça ne fonctionne pas, pourriez-vous vérifier qu'il se trouve bien dans la liste des éléments de votre système d'alarme via son numéro d'identification qui se trouve sur le dessus du détecteur.

Concernant le compte d'accès à distance, je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte par email. Cependant, je tiens à préciser que ce compte n'est pas fonctionnel, afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

Bonne journée,

Réponse de Jean M.

Jean M. — Sun, 13 Sep 2020 07:24:22 GMT

nous n'arrivons pas à retrouver notre nom de sousdomaine.
Centrale 631224

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 08 Sep 2020 14:58:51 GMT

Bonjour

Est-ce que vous pouvez poster une photo de l'installation?

Réponse de Jean M.

Jean M. — Tue, 08 Sep 2020 13:12:46 GMT

Bonjour
le voyant rouge s'allume quand j'appuie sur le bouton.
L'alarme ouverture de porte fait partie d'un kit dont tous les éléments sont normalement mémorisés d'usine.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 08 Sep 2020 09:22:46 GMT

Bonjour

Avez-vous mémorisé le détecteur en ouvrant la mémoire de la centrale ?
Est-ce que le voyant s'allume quand vous appuyez sur le bouton ?

Bonne journée !

Réponse de Jean M.

Jean M. — Tue, 08 Sep 2020 07:03:55 GMT

Bonjour
il s'agit d'une alarme sans fil protection ultimate GSM.
La photo du détecteur posé est en pièce jointe

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 01 Sep 2020 13:58:18 GMT

Bonjour

Quelle alarme ? Quel détecteur ?

Bonne journée !