[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement propriétaire box tahoma Impossible?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Feb 2021 13:12:33 GMT

Bonjour Fabrice,

Je viens de dissocier la TaHoma de votre compte, le nouveau propriétaire pourra l'activer sur son compte dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Fabrice G.

Fabrice G. — Thu, 25 Feb 2021 00:43:43 GMT

Bonjour, je vends ma maison avec ma box tahoma, pouvez vous la désactiver pour que le nouveau propriétaire puisse s'en servir?
Code pin : 1206 0922 3533
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Feb 2021 09:57:24 GMT

Bonjour Anthony,

Je viens de dissocier votre TaHoma du compte auquel il est rattaché, vous pouvez l'activer sur votre compte dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de anthony D.

anthony D. — Tue, 23 Feb 2021 09:27:32 GMT

bonjour je doit changer le propriétaire d'une box tahoma
son code pin est 1218 1349 6423

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Jan 2021 10:59:17 GMT

Bonjour Nicolas,

Je viens de dissocier votre TaHoma du compte auquel il est rattaché, vous pouvez l'activer sur votre compte dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Tue, 05 Jan 2021 07:59:24 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que vous, quand j'essaie d'activer ma box Tahoma j'obtiens un message d'erreur m'indiquant "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.".
Mon code PIN est le 1216-4268-8834.

Merci par avance.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Dec 2020 09:24:21 GMT

Bonjour Benoit,

Si elle était installé sur les serveurs Français, nous aurions pu traiter votre demande, mais ce n'est pas le cas.

Bonne journée,

Réponse de BENOIT D.

BENOIT D. — Tue, 01 Dec 2020 16:08:22 GMT

Et pourquoi faut-il donc que je post sur ce forum pour le savoir ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Nov 2020 14:28:56 GMT

Bonjour Benoit,

Cette box domotique TaHoma est installée sur les serveurs de Somfy Belgique, nous ne pourrons pas la supprimer. Il faudra donc soit contacter le service Somfy Belgique ou soit que l'ancien propriétaire fasse le nécessaire auprès de Somfy Belgique.

Bonne journée,

Réponse de BENOIT D.

BENOIT D. — Sat, 28 Nov 2020 09:29:15 GMT

Bonjour, mon code PIN est le 1209 7630 8839.
J'ai fait une demande de changement de propriétaire d'une TaHoma, le nouveau propriétaire a bien reçu le message disant que ce sera effectif dès l'accord de l'ancien propriétaire, mais je n'ai pas reçu ce mail qui me demande l'accord de transfert.
Bien à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Nov 2020 14:53:00 GMT

Bonjour Johanna,

Je viens de dissocier le Tahoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Johanna R.

Johanna R. — Wed, 04 Nov 2020 20:58:58 GMT

Bonjour nous sommes également dans la même situation nous venons d'acheter une maison avec un boîtier Tahoma mais un message d'erreur identique au précédent. Le code pin est 1208-9143-5047. Que devons nous faire pour y remédier ?
Merci d'avance
Cordialement
Mme Rouzé

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Oct 2020 14:58:45 GMT

Bonjour Moha,

Je viens de dissocier votre TaHoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Moha Z.

Moha Z. — Sun, 25 Oct 2020 12:13:47 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas. L’ancien propriétaire a désactivé son compte. Mon code PIN est le 0203 7132 3492.
De plus, je n’arrive pas à créer un compte sur mon application Tahoma.
Pourriez-vous me donner la marche à suivre svp?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 25 Sep 2020 09:17:21 GMT

Bonjour Romain,

Je viens de supprimer votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 22 Sep 2020 19:51:48 GMT

Bonjour Romain

L'ancien propriétaire doit remplir ce formulaire de demande de désactivation ?

https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

Bonne journée !

Réponse de romain F.

romain F. — Tue, 22 Sep 2020 19:14:09 GMT

Bonjour,
Suite à l'achat de notre maison, l'ancien propriétaire nous a laissé une box Tahoma. Je ne sais pas si il l'a désactivée... Elle est connectée à Internet.
Pouvez-vous faire quelque chose ?
Code PIN: 1209-7286-2748

Bonne soirée,
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Sep 2020 13:08:50 GMT

Bonjour Sophie et Nicolas,

Je viens de supprimer et remettre à zéro vos TaHoma respectif que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Wed, 02 Sep 2020 10:53:31 GMT

Bonjour,

Merci par avance.
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 01 Sep 2020 18:02:06 GMT

Bonjour Sophie

Patientez, un Yellow va vous contactée.

Bonne journée !