[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur de facturation service Somfy Protect

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 12 Oct 2020 06:49:29 GMT

Thomas,

L'avoir à été fait le 5 octobre, vous ne paierez pas à la prochaine facturation.

Bonne journée,

Réponse de Thomas P.

Thomas P. — Fri, 02 Oct 2020 10:37:41 GMT

Bonjour,

Merci pour l’update.

Thomas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 02 Oct 2020 07:22:26 GMT

Thomas,

Le sujet reste ouvert et lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir je ne manquerai pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Sep 2020 11:37:21 GMT

Thomas,

Il nous faut des informations complémentaires. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Sep 2020 07:26:04 GMT

Thomas,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Thomas P.

Thomas P. — Tue, 15 Sep 2020 19:35:06 GMT

Bonsoir,

J'ai souscrit l'option Télésurveillance le 3/08 et résilié le 21/08. Lors de la résiliation, il était indiqué que je bénéficiais d'un remboursement au prorata. N'ayant rien eu sur ma carte, j'en déduis qu'il s'agit d'un avoir.
Au renouvellement de mon option connexion de secours, le message d'erreur indiquait une facturation de 0€. La facturation étant en échec, je m'attends donc à retrouver cet avoir.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Sep 2020 10:29:38 GMT

Thomas,

Je n'ai pas compris de quel avoir vous parlez ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas P.

Thomas P. — Mon, 14 Sep 2020 12:10:29 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour :-) Par contre je pensais que j'avais un avoir suite à la résiliation de mon option télésurveillance.

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Sep 2020 11:29:49 GMT

Thomas,

Cela est dû à une anomalie de notre logiciel de paiement. Ne pas en tenir compte car vous avez souscrit au réseau de secours à 2.99 € le 10/09 et vos coordonnées bancaires sont valides.

Je ne constate aucun défaut de paiement et aucune anomalie sur votre souscription.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Sep 2020 08:23:51 GMT

Thomas,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Thomas P.

Thomas P. — Mon, 07 Sep 2020 12:58:48 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, mon problème n'est pas sur mon moyen de paiement (je l'ai renseigné plusieurs fois) mais sur l'impossibilité de déclencher une facturation de 0€.

"Nous n'avons pas pu utiliser votre moyen de paiement pour le prélèvement de votre dernière facture d'un montant de 0,00 €. Il peut s'agir d'un incident ponctuel lié à votre banque ou à votre moyen de paiement qui a expiré."

Il semble que votre système de facturation, ne gère pas correctement mon avoir.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 07 Sep 2020 07:22:17 GMT

Bonjour Thomas,

C'est à vous de souscrire depuis l'application à votre abonnement. Veuillez au préalable vérifier vos coordonnées bancaires.

FAQ Somfy Protect : Comment gérer les services ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas P.

Thomas P. — Wed, 02 Sep 2020 17:26:21 GMT

Voici le message de résiliation:

Après plusieurs tentatives, nous n'avons pas pu utiliser votre moyen de paiement pour le prélèvement de votre dernière facture d'un montant de 0,00 €. Conformément à nos précédents emails, nous avons résilié votre abonnement pour votre offre de service actuelle.