[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera interieur ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 30 Sep 2020 11:32:04 GMT Wed, 30 Sep 2020 11:32:04 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Raphaël,</p><p>Nous allons procéder au retour SAV de votre caméra. je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Sep 2020 11:32:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2441039-camera-interieur/answers/5965110 https://forum.somfy.fr/questions/2441039-camera-interieur/answers/5965110 5965110 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2441039 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Impossible de connecter ma camera interieur<br />toute la procédure d&#39;installation se passe sans problème, puis après le QR code, la led de la camera passe du bleu au blanc... puis au violet et se bloque et reste en rouge<br />Et au bout de quelques minutes j &#39;ai un message d&#39;erreur sur le téléphone.<br />J&#39;ai fait plusieurs reset, rien ne change, je tourne en rond<br />Aucun problème d&#39;installation pour les autres matériels de détection.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> raphael V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Avez vous pu avoir un retour ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 24 Sep 2020 13:58:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2441039-camera-interieur/answers/5950305 https://forum.somfy.fr/questions/2441039-camera-interieur/answers/5950305 5950305 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16041840 theme-c/avatars/48.png 2441039 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Impossible de connecter ma camera interieur<br />toute la procédure d&#39;installation se passe sans problème, puis après le QR code, la led de la camera passe du bleu au blanc... puis au violet et se bloque et reste en rouge<br />Et au bout de quelques minutes j &#39;ai un message d&#39;erreur sur le téléphone.<br />J&#39;ai fait plusieurs reset, rien ne change, je tourne en rond<br />Aucun problème d&#39;installation pour les autres matériels de détection.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Raphaël,</p><p>Je tiens à vous remercier pour vos remontés et de vos tests que j&#39;ai transmis à notre service de développement. Je ne manquerai pas de vous tenir informé via ce post lorsque j&#39;aurais plus d&#39;information.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 10 Sep 2020 08:18:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2441039-camera-interieur/answers/5913286 https://forum.somfy.fr/questions/2441039-camera-interieur/answers/5913286 5913286 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2441039 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Impossible de connecter ma camera interieur<br />toute la procédure d&#39;installation se passe sans problème, puis après le QR code, la led de la camera passe du bleu au blanc... puis au violet et se bloque et reste en rouge<br />Et au bout de quelques minutes j &#39;ai un message d&#39;erreur sur le téléphone.<br />J&#39;ai fait plusieurs reset, rien ne change, je tourne en rond<br />Aucun problème d&#39;installation pour les autres matériels de détection.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> raphael V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J &#39;ai testé avec une box orange et une autre box SFR<br />pour le partage de connexion iphone et Samsung<br />J&#39;ai tout testé<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Sep 2020 12:22:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2441039-camera-interieur/answers/5911455 https://forum.somfy.fr/questions/2441039-camera-interieur/answers/5911455 5911455 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16041840 theme-c/avatars/48.png 2441039 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Impossible de connecter ma camera interieur<br />toute la procédure d&#39;installation se passe sans problème, puis après le QR code, la led de la camera passe du bleu au blanc... puis au violet et se bloque et reste en rouge<br />Et au bout de quelques minutes j &#39;ai un message d&#39;erreur sur le téléphone.<br />J&#39;ai fait plusieurs reset, rien ne change, je tourne en rond<br />Aucun problème d&#39;installation pour les autres matériels de détection.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Raphaël,</p><p>Pouvez-vous m&#39;indiquer le modèle de votre box ainsi que votre téléphone ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Sep 2020 10:12:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2441039-camera-interieur/answers/5910871 https://forum.somfy.fr/questions/2441039-camera-interieur/answers/5910871 5910871 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2441039 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Impossible de connecter ma camera interieur<br />toute la procédure d&#39;installation se passe sans problème, puis après le QR code, la led de la camera passe du bleu au blanc... puis au violet et se bloque et reste en rouge<br />Et au bout de quelques minutes j &#39;ai un message d&#39;erreur sur le téléphone.<br />J&#39;ai fait plusieurs reset, rien ne change, je tourne en rond<br />Aucun problème d&#39;installation pour les autres matériels de détection.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> raphael V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Merci pour votre réponse<br />Je viens de tester avec un partage de connexion<br />Le résultat est le même... plusieurs clignotements<br />Un petit passage par du violet’ puis clignotements blanc.. et passage au rouge... et tout se bloque<br />Je suis aussi allé chez un copain qui utilise également Somfy protect, mais avec une autre marque de Box<br />Résultat identique<br />Je ne sais plus quoi faire</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Sep 2020 16:57:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2441039-camera-interieur/answers/5906039 https://forum.somfy.fr/questions/2441039-camera-interieur/answers/5906039 5906039 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16041840 theme-c/avatars/48.png 2441039 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Impossible de connecter ma camera interieur<br />toute la procédure d&#39;installation se passe sans problème, puis après le QR code, la led de la camera passe du bleu au blanc... puis au violet et se bloque et reste en rouge<br />Et au bout de quelques minutes j &#39;ai un message d&#39;erreur sur le téléphone.<br />J&#39;ai fait plusieurs reset, rien ne change, je tourne en rond<br />Aucun problème d&#39;installation pour les autres matériels de détection.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Raphaël,</p><p>Afin d&#39;exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.</p><p>Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.</p><p>Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de votre caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Sep 2020 11:46:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2441039-camera-interieur/answers/5904835 https://forum.somfy.fr/questions/2441039-camera-interieur/answers/5904835 5904835 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2441039 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Impossible de connecter ma camera interieur<br />toute la procédure d&#39;installation se passe sans problème, puis après le QR code, la led de la camera passe du bleu au blanc... puis au violet et se bloque et reste en rouge<br />Et au bout de quelques minutes j &#39;ai un message d&#39;erreur sur le téléphone.<br />J&#39;ai fait plusieurs reset, rien ne change, je tourne en rond<br />Aucun problème d&#39;installation pour les autres matériels de détection.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> raphael V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>merci ci joint l adresse mac<br />B0411D02B360</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 03 Sep 2020 16:56:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2441039-camera-interieur/answers/5896650 https://forum.somfy.fr/questions/2441039-camera-interieur/answers/5896650 5896650 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16041840 theme-c/avatars/48.png 2441039 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Impossible de connecter ma camera interieur<br />toute la procédure d&#39;installation se passe sans problème, puis après le QR code, la led de la camera passe du bleu au blanc... puis au violet et se bloque et reste en rouge<br />Et au bout de quelques minutes j &#39;ai un message d&#39;erreur sur le téléphone.<br />J&#39;ai fait plusieurs reset, rien ne change, je tourne en rond<br />Aucun problème d&#39;installation pour les autres matériels de détection.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Raphael<br />La led violette indique que la caméra passe par une procédure de mise à jour qui ne se termine pas correctement.<br />Attendez ici qu&#39;un Yello regarde ou ça coince sur les serveurs de Somfy.<br />Merci de poster le N° MAC de la caméra.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 03 Sep 2020 14:24:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2441039-camera-interieur/answers/5896143 https://forum.somfy.fr/questions/2441039-camera-interieur/answers/5896143 5896143 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2441039 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Impossible de connecter ma camera interieur<br />toute la procédure d&#39;installation se passe sans problème, puis après le QR code, la led de la camera passe du bleu au blanc... puis au violet et se bloque et reste en rouge<br />Et au bout de quelques minutes j &#39;ai un message d&#39;erreur sur le téléphone.<br />J&#39;ai fait plusieurs reset, rien ne change, je tourne en rond<br />Aucun problème d&#39;installation pour les autres matériels de détection.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>