[Forum Somfy] Suivi de la question: Dysfonctionnement caméra extérieure ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 10 Sep 2020 07:48:58 GMT Thu, 10 Sep 2020 07:48:58 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Didier,</p><p>Nous allons procéder au retour SAV de votre caméra si malgré la sonnerie vous n&#39;arrivez pas à la réinstaller.</p><p>Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 10 Sep 2020 07:48:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2441170-dysfonctionnement-camera-exterieure/answers/5913199 https://forum.somfy.fr/questions/2441170-dysfonctionnement-camera-exterieure/answers/5913199 5913199 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2441170 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />La caméra dysfonctionne dans la mesure où elle sonne en permanence dès que je la branche. J&#39;ai eu beau désactiver la sirène, rien n&#39;y fait ... Je suppose qu&#39;elle est défaillante. Elle m&#39;avait déjà fait ce coup une fois sirène pour rien. Elle est sous garantie je pense donc la ramener chez Leroy Merlin. Ai je besoin d&#39;un code de la part de SOMFY pour valider mon retour ?<br />Merci pour vos retours<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Didier C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,<br />Merci pour ta réponse et ton aide. Mais c&#39;est à priori un problème local dans mon cas. Je branche le secteur et la sirène de la caméra sonne ....<br />Cordialement<br />Didier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Sep 2020 10:39:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2441170-dysfonctionnement-camera-exterieure/answers/5910977 https://forum.somfy.fr/questions/2441170-dysfonctionnement-camera-exterieure/answers/5910977 5910977 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10060799 theme-c/avatars/48.png 2441170 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />La caméra dysfonctionne dans la mesure où elle sonne en permanence dès que je la branche. J&#39;ai eu beau désactiver la sirène, rien n&#39;y fait ... Je suppose qu&#39;elle est défaillante. Elle m&#39;avait déjà fait ce coup une fois sirène pour rien. Elle est sous garantie je pense donc la ramener chez Leroy Merlin. Ai je besoin d&#39;un code de la part de SOMFY pour valider mon retour ?<br />Merci pour vos retours<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Didier<br />Ci joint le lien vers toute la documentation Somfy.<br /><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr</a>.</p><p>(L&#39;adresse MAC est l&#39;identifiant de la caméra dans les serveurs. Le seul moyen pour reprendre l&#39;installation à zéro c&#39;est de supprimer la première installation. On appel ça supprimer l&#39;adresse MAC)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Sep 2020 09:44:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2441170-dysfonctionnement-camera-exterieure/answers/5910758 https://forum.somfy.fr/questions/2441170-dysfonctionnement-camera-exterieure/answers/5910758 5910758 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2441170 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />La caméra dysfonctionne dans la mesure où elle sonne en permanence dès que je la branche. J&#39;ai eu beau désactiver la sirène, rien n&#39;y fait ... Je suppose qu&#39;elle est défaillante. Elle m&#39;avait déjà fait ce coup une fois sirène pour rien. Elle est sous garantie je pense donc la ramener chez Leroy Merlin. Ai je besoin d&#39;un code de la part de SOMFY pour valider mon retour ?<br />Merci pour vos retours<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Didier C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,<br />Merci de votre action, par contre je ne comprends pas comment le fait de supprimer une adresse MAC puisse répondre à mon problème. Si vous pouviez m&#39;éclairer sur ce point ... Bien évidemment je vais la réinstaller. Je ne me rappelle plus bien la procédure je peux la trouver sur le site ?<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Sep 2020 08:22:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2441170-dysfonctionnement-camera-exterieure/answers/5910447 https://forum.somfy.fr/questions/2441170-dysfonctionnement-camera-exterieure/answers/5910447 5910447 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10060799 theme-c/avatars/48.png 2441170 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />La caméra dysfonctionne dans la mesure où elle sonne en permanence dès que je la branche. J&#39;ai eu beau désactiver la sirène, rien n&#39;y fait ... Je suppose qu&#39;elle est défaillante. Elle m&#39;avait déjà fait ce coup une fois sirène pour rien. Elle est sous garantie je pense donc la ramener chez Leroy Merlin. Ai je besoin d&#39;un code de la part de SOMFY pour valider mon retour ?<br />Merci pour vos retours<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Didier,</p><p>Je viens de la supprimer, pouvez-vous reprendre son installation ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Sep 2020 11:54:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2441170-dysfonctionnement-camera-exterieure/answers/5907877 https://forum.somfy.fr/questions/2441170-dysfonctionnement-camera-exterieure/answers/5907877 5907877 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2441170 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />La caméra dysfonctionne dans la mesure où elle sonne en permanence dès que je la branche. J&#39;ai eu beau désactiver la sirène, rien n&#39;y fait ... Je suppose qu&#39;elle est défaillante. Elle m&#39;avait déjà fait ce coup une fois sirène pour rien. Elle est sous garantie je pense donc la ramener chez Leroy Merlin. Ai je besoin d&#39;un code de la part de SOMFY pour valider mon retour ?<br />Merci pour vos retours<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Didier C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,<br />J&#39;ai trouvé mon adresse MAC sur mon apli smartphone c&#39;est :<br />0076B1079CAD<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Sep 2020 09:30:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2441170-dysfonctionnement-camera-exterieure/answers/5907352 https://forum.somfy.fr/questions/2441170-dysfonctionnement-camera-exterieure/answers/5907352 5907352 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10060799 theme-c/avatars/48.png 2441170 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />La caméra dysfonctionne dans la mesure où elle sonne en permanence dès que je la branche. J&#39;ai eu beau désactiver la sirène, rien n&#39;y fait ... Je suppose qu&#39;elle est défaillante. Elle m&#39;avait déjà fait ce coup une fois sirène pour rien. Elle est sous garantie je pense donc la ramener chez Leroy Merlin. Ai je besoin d&#39;un code de la part de SOMFY pour valider mon retour ?<br />Merci pour vos retours<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Didier C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,<br />Mon adresse MAC je la trouve ou exactement ? Il faut que je démonte la caméra ?<br />Merci de votre retour,<br />Cordialement<br />PS je ne suis pas chez moi en ce moment je vous ferai le retour jeudi prochain.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Sep 2020 11:01:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2441170-dysfonctionnement-camera-exterieure/answers/5904628 https://forum.somfy.fr/questions/2441170-dysfonctionnement-camera-exterieure/answers/5904628 5904628 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10060799 theme-c/avatars/48.png 2441170 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />La caméra dysfonctionne dans la mesure où elle sonne en permanence dès que je la branche. J&#39;ai eu beau désactiver la sirène, rien n&#39;y fait ... Je suppose qu&#39;elle est défaillante. Elle m&#39;avait déjà fait ce coup une fois sirène pour rien. Elle est sous garantie je pense donc la ramener chez Leroy Merlin. Ai je besoin d&#39;un code de la part de SOMFY pour valider mon retour ?<br />Merci pour vos retours<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Didier,</p><p>Pouvez-vous m&#39;indiquer l&#39;adresse MAC de votre caméra?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Sep 2020 10:24:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2441170-dysfonctionnement-camera-exterieure/answers/5904492 https://forum.somfy.fr/questions/2441170-dysfonctionnement-camera-exterieure/answers/5904492 5904492 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2441170 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />La caméra dysfonctionne dans la mesure où elle sonne en permanence dès que je la branche. J&#39;ai eu beau désactiver la sirène, rien n&#39;y fait ... Je suppose qu&#39;elle est défaillante. Elle m&#39;avait déjà fait ce coup une fois sirène pour rien. Elle est sous garantie je pense donc la ramener chez Leroy Merlin. Ai je besoin d&#39;un code de la part de SOMFY pour valider mon retour ?<br />Merci pour vos retours<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Didier<br />Le SAV pour les grandes surfaces est géré ICI sur le forum.<br />Vous pouvez essayer de rapporter la caméra chez Leroy Merlin, mais je pense qu&#39;ils vont vous renvoyer vers le Forum.<br />Sinon il faut attendre qu&#39;un Yello prenne en compte votre demande.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 03 Sep 2020 14:19:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2441170-dysfonctionnement-camera-exterieure/answers/5896105 https://forum.somfy.fr/questions/2441170-dysfonctionnement-camera-exterieure/answers/5896105 5896105 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2441170 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />La caméra dysfonctionne dans la mesure où elle sonne en permanence dès que je la branche. J&#39;ai eu beau désactiver la sirène, rien n&#39;y fait ... Je suppose qu&#39;elle est défaillante. Elle m&#39;avait déjà fait ce coup une fois sirène pour rien. Elle est sous garantie je pense donc la ramener chez Leroy Merlin. Ai je besoin d&#39;un code de la part de SOMFY pour valider mon retour ?<br />Merci pour vos retours<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>