[Forum Somfy] Suivi de la question: sirene interieure somfy protect non reconnue?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 20 Dec 2024 07:31:33 GMT

Bonjour Jérôme,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de Jerome S.

Jerome S. — Thu, 19 Dec 2024 12:07:01 GMT

Bonjour je suis dans le même cas avec ma sirène intérieure qui ne veut plus du tout s'allumer.
Est-il possible d'avoir une prise en charge s'il vous plaît ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 27 Mar 2024 07:57:11 GMT

Bonjour Philippe,

Il faudrait faire un changement de réseau wifi du link, puis faire l'installation de la sirène.

Bonne journée.

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Mon, 25 Mar 2024 12:08:54 GMT

Bonjour,
J’ai le même soucis que vous impossible
De trouver ma sirène suite au changement de piles.
Merci de m’aider.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 06 Mar 2024 11:51:04 GMT

Bonjour Martine
A l'intérieur du compartiment a pile c'est marqué sur chaque coté.
Voir flèche sur la photo ci jointe

Réponse de martine K.

martine K. — Wed, 06 Mar 2024 11:23:17 GMT

Bonjour
pouvez vous me dire ou sont les + et les - dans le boitier sirène interieure somfy protect home.
Merci beaucoup pour votre réponse
Cdlt MK

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 29 Feb 2024 12:45:42 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Julien B.

Julien B. — Thu, 29 Feb 2024 11:30:45 GMT

Bonjour, même problème chez moi : après une demande remplacement des piles ma sirène n'est plus détectée. J'ai essayé de la supprimer pour la réinstaller mais rien n'y fait ... Est qu'un Yellow Peut m'aider. Merci d'avance.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 09 Feb 2024 15:39:11 GMT

Bonjour Océane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Oceane Z.

Oceane Z. — Fri, 09 Feb 2024 14:29:09 GMT

Bonjour,

Il m’arrive la même chose ! Impossible de la réinstaller malgré plusieurs tentatives.

Pouvez - vous m’aider svp ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 May 2023 07:14:41 GMT

Bonjour David,

Bonne journée,

Réponse de David J.

David J. — Wed, 24 May 2023 20:32:46 GMT

Merci pour votre rapide retour Jacky et votre expertise sur le sujet, ça fait plaisir d’avoir des retours aussi rapide !
Le MAC du link c’est 083A889591E5
J’ai deja une installation Somfy chez mes parents qui fonctionne sans soucis et le diagnostic avec les flèches enroulées est bien connu, j’ai d’ailleurs fait un essai en pensant retrouver la sirène mais bon ça n’avait pas fonctionné et je me suis résigné à supprimer et rajouter la sirène…peut être à tord.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 24 May 2023 19:40:29 GMT

OK.
Poster le N° MAC du Link pour que le Yello puisse retrouver facilement l'installation et attendez qu'il vous contact sur le Post.

Quand on a des messages d'alerte, on ne se précipite pas sur le reset et la réinstallation.
On commence par aller dans Mes equipements, puis Etat du Système et cliquer sur les 2 flèches enroulées pour lancer un Diagnostique qui remet à jour différentes informations.

Réponse de David J.

David J. — Wed, 24 May 2023 19:35:30 GMT

Bonjour Jacky,
Oui elle est toute récente. J’ai bien fait toute l’installation sans problème mais quelques jours après j’ai commencé à avoir des notifications concernant la sirène qui était trop éloignée du Link, je l’ai déplacé à deux reprises et entre temps la même notification, le link est maintenant dans la même pièce et branché sous la sirène mais pour une raison que j’ignore la sirène est en puissance du signal radio faible (couleur rouge). J’ai supprimé la sirène (autoprotection desactivée) de l’application pour la remettre à plusieurs reprises mais depuis elle n’apparaît plus dans l’application et n’est plus reconnue…

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 24 May 2023 19:04:36 GMT

Bonjour David
Pourquoi avez vous enlevé les piles ? Votre alarme n'est pas vieille.

Avant d'enlever les piles vous avez désactivez l'autoprotection de la sirène dans mes équipements comme recommandé dans la documentation ?

Réponse de David J.

David J. — Wed, 24 May 2023 18:53:12 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème, la sirène n’est plus reconnue depuis que j’ai ôté les piles pour les remettre, aucune réaction avec des nouvelles piles également. Il n’y a pas le petit bip sonore pour la détection de la sirène lorsque je remets les piles dedans, avez-vous une solution ? L’alarme est sous garantie, acheter en janvier 2023 et déjà un problème…une alarme sans sirène sonore !
Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Apr 2023 08:18:57 GMT

Bonjour Gerard,

Bonne journée,

Réponse de Gerard C.

Gerard C. — Sat, 15 Apr 2023 18:41:17 GMT

Bonjour
Je viens de changer les piles de la sirene intérieure et j'ai le même problème. Elle n'est pas vu par le link. Même posée à côté. Je l'ai supprimé de la liste des équipements et maintenant je n'arrive pas à l'ajouter.
Que faire ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 15 Dec 2022 14:43:06 GMT

Louis,

Je viens de vous envoyer votre dossier de prise en charge par mail.

Bonne journée,

Réponse de Louis

Louis — Thu, 15 Dec 2022 14:40:59 GMT

Merci pour votre retour. Effectivement, nous avons essayé de rapprocher la sirène du Link, mais cela n'a pas fonctionné... Le SAV peut-il intervenir ? Notre équipement est encore sous garantie.
Bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 15 Dec 2022 14:11:03 GMT

Bonjour Louis,

Avez-vous essayé de rapprocher la sirène du Link ?

Bonne journée,

Réponse de Louis

Louis — Tue, 13 Dec 2022 19:29:52 GMT

Bonjour,
Je rencontre un problème similaire. Après avoir changé les piles de la sirène, celle-ci n'est plus reconnue. Que faire ?
Merci !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Jul 2022 09:45:53 GMT

Bonjour Chris,

Est-il possible d'envoyer une photo de l'étiquette à l'intérieur de votre sirène intérieure ?

Ainsi la date et le lieu d'achat.

Bonne journée,

Réponse de chris S.

chris S. — Fri, 01 Jul 2022 22:06:19 GMT

Bonjour

Je viens de faire l'acquisition de l'alarme somfy, et comme beaucoup aparement j'ai un souci avec la sirene intérieur. J'ai tout essayé, quevfaire svp ?
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Jan 2022 15:12:12 GMT

Bonjour Cyril,

Avez-vous attendu un moment avant de changer les piles de votre sirène après avoir reçu l'alerte que les piles étaient faibles ?

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,