[Forum Somfy] Suivi de la question: Reconnexion de mon link à mon réseau

Réponse de Damien R.

Damien R. — Thu, 22 Apr 2021 20:08:37 GMT

Bonsoir Maud,
j'ai finalement réussi à réinitialiser mon link et après avoir redéclarer tous mes intellitag tout refonctionne correctement depuis 4 jours.
Cordialement
Damien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 22 Apr 2021 07:58:06 GMT

Bonjour Damien,

Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre Link?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Damien R.

Damien R. — Sun, 18 Apr 2021 13:23:34 GMT

Bonjour a tous,
j ai le meme probleme depuis plusieurs semaines et je n'arrive pas a reconnecter mon link, il reste bloqué sur "connexion cloud somfy" et au bout de quelques minutes j'ai la fenêtre "ECHEC DE L'INSTALLATION".
Je l'ai réinitialisé, debranché, supprimé de l'appli mais je suis toujours bloqué au même endroit.
Une idée ou auriez une autre procédure que celle que j'ai trouvé sur le forum SVP ?
D'avance merci
Damien

Réponse de Jean-Séb

Jean-Séb — Tue, 08 Sep 2020 18:08:28 GMT

Bonjour,
Le réseau Wifi de mon domicile était bien détecté et je devais basculer sur le réseau Somfy. Pour moi, c'était donc bien l'étape de connexion au Cloud qui tombait ensuite en erreur.
Bonne nouvelle : nouvelle tentative aujourd'hui et l'installation du link a été réalisée avec succès (mais du coup sans explication sur la résolution du problème).
J'ai pu installer ma caméra intérieure dans la foulée. Message d'erreur à la fin de son installation mais l'équipement et le flux vidéo sont visibles dans mon interface donc plus de problème : le changement de clef de sécurité (en WPA2 PSK et mot de passe plus court) de mon réseau Wifi Freebox a bien résolu ce problème.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Sep 2020 06:57:25 GMT

Bonjour Jean-Séb,

Pouvez-vous m'indiquer précisément à qu'elle étape cela ne fonctionne pas, quand vous choisissez votre réseau ou lors de la détection du Link?

Avez-vous consulté la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,