[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de désarmer somfy protect?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Jun 2021 07:49:48 GMT

Bonjour Chris,

Veuillez vérifier vos paramètres wifi sur votre nouveau réseau :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de Chris T.

Chris T. — Tue, 01 Jun 2021 11:54:20 GMT

Bonjour,

Mon Link est connecté à internet à l'aide d'un boitier 4G Huawei. Depuis que j'ai changé de carte SIM (suis passé de Orange à Syma Mobile) mon Link clignotte et n'arrive pas à se connecter au Cloud Somfy.

Lorsque je connecte un PC au boitier, je constate que la connexion internet fonctionne. Et aussi, je vois que mon Link a réussi à se connecter au boitier Huawei car, il apparaît dans la liste des appareils connectés.

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème?

Merci par avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Oct 2020 11:58:48 GMT

Bonjour Antoine,

J'ai bien resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Antoine M.

Antoine M. — Mon, 19 Oct 2020 18:10:42 GMT

Bonjour, je n'arrive pas non plus a désactiver mon alarme sur appli et badge. Pouvez vous désarmer mon alarme a distance ?

Numéro de link =

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 Sep 2020 13:01:00 GMT

Bonjour Vincent,

D'après nos serveurs votre Link semble bien connecté, pourriez-vous refaire la procédure de changement de réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de VINCENT G.

VINCENT G. — Wed, 16 Sep 2020 19:02:25 GMT

Le link s'est connecté au cloud Somfy puis s'est déconnecté et depuis il clignote. Pourtant il est a 50cm du router, il est connecté dessus et le router est connecté à internet.

Pouvez vous m'aider ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 Sep 2020 10:26:27 GMT

Bonjour Vincent,

En supprimant votre Link nous avons perdu toutes les informations le concernant, je ne pourrais donc vous assurer à 100% la cause de la panne, vous n'auriez pas du faire cette manipulation.

Quoiqu'il en soit, si votre Link se connecte bien sur un autre WiFi, mais pas le votre, c'est qu'un paramétrage de votre réseau ne convient pas et ne respecte pas les prérequis que je vous ai fourni.

Bonne journée,

Réponse de VINCENT G.

VINCENT G. — Mon, 14 Sep 2020 16:26:00 GMT

Bonjour Thomas. Pouvez vous regarder côté serveur Somfy pkoi mon link ne finalise pas l'installation car il est bien connecté à internet via mon router TP-link (sim SYMa mobile' réseau Orange 4g).

Mon numéro de link est 6c0b84296b6f

Merci

(Par ailleurs, pkoi Éric pose une question caméra sur ce topic ?)..

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Sep 2020 12:24:47 GMT

Bonjour Eric,

Je viens de supprimer votre Indoor Camera que vous pouvez installer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Eric V.

Eric V. — Mon, 14 Sep 2020 11:16:10 GMT

Bonjour, j'ai acheté une caméra indoor d'occasion.
Malgré la reinitialiations je n'arrive pas à l'enregistrer.
Il me dit qu'il y a un soucis de sécurité, vu que la caméra a déjà été installé .
Comment faire pour la desinstaller afin que je puis la ré installer.
Le numéro de la caméra est: 0076B1043D92 CAAH.
En vous remerciant par avance.
Éric Vogt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Sep 2020 10:02:09 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous invite à consulter le lien ci-dessous pour vous assurer que vos paramètres réseaux respectent bien les prérequis de connexion nécessaire pour le Link :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de VINCENT G.

VINCENT G. — Sun, 13 Sep 2020 06:55:50 GMT

Le link se connecte bien au router et même à internet mais je ne vois passer que 500 octets en montant et la procédure d'installation finie pas échouer...

Par contre avec un autre wifi le link se connecte bien.

Réponse de VINCENT G.

VINCENT G. — Sat, 12 Sep 2020 07:13:11 GMT

Votre action a bien débloqué le link mais je n'arrive pas à le connecter au cloud Somfy. Je suis certain du mot de passe wifi et du respect des pré requis avec redémarrage du routeur...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Sep 2020 08:50:47 GMT

Bonjour Vincent,

J'ai bien resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à présent.

Bonne journée,