[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur d'ouverture HS ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 25 Sep 2020 09:14:43 GMT

Bonjour Alain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alain H.

Alain H. — Wed, 23 Sep 2020 08:13:23 GMT

Bonjour,
J'ai par erreur cliqué sur le lien "se désinscrire" et je ne peux plus accéder à mon compte, ni en créer un nouveau. Existe-t-il un solution ?
Remerciements

Réponse de Alain

Alain — Wed, 23 Sep 2020 07:50:13 GMT

Bonjour,

Merci à Thomas et Jean Luc B pour leurs réponses à mon problème. J'ai contacté mon vendeur qui a accepté de reprendre le pack défectueux. Je vais opté pour cette solution.
Cordialement
Alain

Réponse de Alain

Alain — Mon, 21 Sep 2020 15:21:19 GMT

Bonjour Thomas
Merci de vous préoccuper de mon problèmes. Les 2 détecteurs de ce pack on été inversés avec des détecteurs fonctionnement parfaitement et proches de la centrale. Ceux-ci continuent de bien fonctionner en lieu et place de mes 2 détecteurs défectueux pour lesquels le dysfonctionnement est avéré.
J'avais déjà signalé ce problème, lors de leur mise en place en septembre 2019 ou l'un de mes 2 packs avait déjà fait l'objet d'une reprise. Que me conseillez-vous ?
Avec mes remerciements.
Cordialement
Alain Harlay

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Sep 2020 14:12:23 GMT

Bonjour Alain,

Pourriez-vous inverser avec d'autres détecteurs qui fonctionnent bien eux, le problème persiste-t-il ?

Un problème de stockage peut en effet être une éventualité parmi tant d'autres, mais il sera impossible de déterminer avec assurance la source du défaut rencontré par ces détecteurs.

Bonne journée,

Réponse de Alain

Alain — Fri, 18 Sep 2020 16:49:58 GMT

Bonjour,

J'ai donc permuté mes 2 détecteurs d'ouverture 366851 (défectueux ?) et 382885 (sur lequel je n'ai relevé aucun problème).
Aucune perte de liaison n'a été détectée mais aucun déclenchement de l'alarme ne s'est produit lors de l'ouverture de la porte après le délai de temporisation.
Impulsion sur le bouton du détecteur : le voyant rouge s'allume, mais pas de bip sur la centrale.
Liste des éléments du système : ne détecte pas s'il y a ouverture ou non.

Mon autre détecteur (366850) lui aussi ne déclenche pas l'alarme en cas d'ouverture.
Impulsion sur le bouton du détecteur : le voyant rouge s'allume, mais pas de bip sur la centrale.
Liste des éléments du système : indique une ouverture alors que la fenêtre est fermée.

Je rappelle que ces 2 détecteurs (366850 et 366851) proviennent du même pack duo.
J'avais déjà signalé ce problème il y a quelques mois. Sur mes 2 packs achetés chez le même
fournisseur. L'un d'eux a déjà fait l'objet d'un échange (réf SAV/Retour053249647 du 25/11/2019)
Achat de ces 2 packs effectué le 05/09/2019).
Pourrait-il s'agir d'un mauvais stockage de ce matériel ?

Je vous remercie pour l'aide apportée

Réponse de Alain

Alain — Tue, 08 Sep 2020 12:55:52 GMT

Bonjour Jean-Luc
Merci pour votre réponse.
Les piles de mes détecteurs on bien été changées.
Ces 2 détecteurs d'ouverture ont déjà été permutés en lieu et place de détecteurs pour lesquels je n'ai pas de problème.
Toutefois, je vais suivre vos conseils et les rapprocher un peu plus de ma centrale. La distance actuelle est d'environ 7 m entre détecteur et centrale.
Je vais patienter quelques jours pour voir si le problème persiste après avoir rapproché le détecteur de la centrale. Je ne manquerai pas de vous tenir informé des résultats.
Encore merci pour votre assistance, passez une excellente journée.
Cordialement
Alain

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 07 Sep 2020 18:56:10 GMT

Bonsoir Alain

Avez-vous changé les piles de ces détecteurs ?

Si oui, pouvez-vous les démonter, les rapprocher de la centrale et voir si le problème persiste.

Bonne fin de journée !

Réponse de Alain

Alain — Mon, 07 Sep 2020 17:20:00 GMT

Bonsoir Jean Luc,
Ci joint la copie des éléments qui composent mon alarme.
Avec mes remerciements, je vous souhaite une agréable soirée
Alain

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 07 Sep 2020 14:34:46 GMT

Désolé Alain, je voulais dire la liste des éléments en mode installateur.

Bonne journée !

Réponse de Alain

Alain — Mon, 07 Sep 2020 14:04:08 GMT

Bonjour,
Merci Jean-Luc pour votre réponse.
Ci-joint les copies d'écran en mode installateur.
Avec mes remerciements
Bonne soirée
Alain

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 06 Sep 2020 19:25:23 GMT

Bonjour

Refaites les mêmes copies d'écran en mode "installateur".

Bonne journée !