[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One déjà installée fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 24 Jun 2021 12:42:30 GMT Thu, 24 Jun 2021 12:42:30 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stéphane,</p><p>Je viens de supprimer la Somfy One + du compte de l&#39;ancien propriétaire, vous pouvez l&#39;ajouter dès à présent à votre compte.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 24 Jun 2021 12:42:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2445501-somfy-one-deja-installee/answers/6866747 https://forum.somfy.fr/questions/2445501-somfy-one-deja-installee/answers/6866747 6866747 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2445501 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour,</p><p>j&#39;ai acheté une une somefy one + que j&#39;ai configurée sans problème. Elle tombe en panne, elle ne se connecte plus. Je reçois donc une nouvelle one +. l&#39;ancienne one + dénommée &quot;caméra&quot; étant toujours active selon protect, je n&#39;arrive pas à la supprimer. J&#39;installe la nouvelle One+, cela se passe bien, mais le système d&#39;alarme étant toujours actif devient ingérable, l&#39;alarme se déclenche systématiquement. j&#39;arrive à l&#39;éteindre. Donc je décide de la réinstaller sur un autre compte mais à priori pas possible, j&#39;ai systématiquement équipement déjà installé. J&#39;ai essayé de supprimer les deux installations, impossible. j&#39;ai supprimer l&#39;autre installation sur mon autre compte sans difficulté. je ne sais plus quoi faire. merci de m&#39;éclairer. c&#39;est vraiment fastidieux. par avance merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stephane M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de déménager ma one + qui auparavant était liée à la tahoma de mon ancien logement. <br />Je viens de réinstaller la one + et j’ai un message d’erreur m’indiquant que « cet équipement est déjà installé »… adresse MAC B0F1EC0D01C6<br />Merci d’avance pour votre aide. <br />Stéphane.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Jun 2021 05:45:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2445501-somfy-one-deja-installee/answers/6859517 https://forum.somfy.fr/questions/2445501-somfy-one-deja-installee/answers/6859517 6859517 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17522187 theme-c/avatars/48.png 2445501 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour,</p><p>j&#39;ai acheté une une somefy one + que j&#39;ai configurée sans problème. Elle tombe en panne, elle ne se connecte plus. Je reçois donc une nouvelle one +. l&#39;ancienne one + dénommée &quot;caméra&quot; étant toujours active selon protect, je n&#39;arrive pas à la supprimer. J&#39;installe la nouvelle One+, cela se passe bien, mais le système d&#39;alarme étant toujours actif devient ingérable, l&#39;alarme se déclenche systématiquement. j&#39;arrive à l&#39;éteindre. Donc je décide de la réinstaller sur un autre compte mais à priori pas possible, j&#39;ai systématiquement équipement déjà installé. J&#39;ai essayé de supprimer les deux installations, impossible. j&#39;ai supprimer l&#39;autre installation sur mon autre compte sans difficulté. je ne sais plus quoi faire. merci de m&#39;éclairer. c&#39;est vraiment fastidieux. par avance merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier,</p><p>Je viens de resynchroniser l&#39;état de votre système d&#39;alarme avec nos serveurs. Je vous conseille dans un premier temps de vous reconntecter et supprimer les deux Somfy One installées sur votre compte pour ne remémoriser ensuite que la bonne Somfy One et les accessoires qui lui seront associés.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Sep 2020 09:39:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2445501-somfy-one-deja-installee/answers/5907391 https://forum.somfy.fr/questions/2445501-somfy-one-deja-installee/answers/5907391 5907391 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2445501 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour,</p><p>j&#39;ai acheté une une somefy one + que j&#39;ai configurée sans problème. Elle tombe en panne, elle ne se connecte plus. Je reçois donc une nouvelle one +. l&#39;ancienne one + dénommée &quot;caméra&quot; étant toujours active selon protect, je n&#39;arrive pas à la supprimer. J&#39;installe la nouvelle One+, cela se passe bien, mais le système d&#39;alarme étant toujours actif devient ingérable, l&#39;alarme se déclenche systématiquement. j&#39;arrive à l&#39;éteindre. Donc je décide de la réinstaller sur un autre compte mais à priori pas possible, j&#39;ai systématiquement équipement déjà installé. J&#39;ai essayé de supprimer les deux installations, impossible. j&#39;ai supprimer l&#39;autre installation sur mon autre compte sans difficulté. je ne sais plus quoi faire. merci de m&#39;éclairer. c&#39;est vraiment fastidieux. par avance merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>