[Forum Somfy] Suivi de la question: DNS somfy change tout seul en adresse invalide - Alarme Protexiom

Réponse de Sophie

Sophie — Wed, 21 Jan 2026 21:31:43 GMT

Merci pour toutes ces infos
Oui nous avons un module GSM
Bonne soirée
Bien cordialement
Sophie B

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 21 Jan 2026 20:09:17 GMT

Oui Sylvie, malgré ce dysfonctionnement l'alarme fait son job et déclenche les sirènes en cas d'intrusion. Seul problème, c'est que vous n'êtes pas prévenue, sauf si vous avez un module GSM.

Bonne journée.

Réponse de Sophie

Sophie — Wed, 21 Jan 2026 19:16:27 GMT

Merci Jean Luc pour votre retour
Est ce que l’alarme fait quand même son Job … elle protège et alerte même avec ce dysfonctionnement ?
Cordialement
Sophie B

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 21 Jan 2026 17:28:28 GMT

Bonjour Sophie

Je vous confirme que malheureusement votre centrale est malade. C'est peut-être simplement le module IP mais il devient introuvable surtout qu'il doit impérativement être rigoureusement le même. (il y a plusieurs versions).

Désolé !

Bonne journée.

Réponse de Sophie

Sophie — Wed, 21 Jan 2026 17:23:50 GMT

bonjour,
Je rejoins la discussion car depuis 2 mois j'ai un problème aussi avec le transmetteur.

Il se met régulièrement en défaut.
En ce qui concerne les réglages de réseau le nom Netbios change :"ALARZMSOM_Y" et le DNS secondaire change tout seul de ce fait la liaison entre la caméra et la centrale ne se fait plus, et pour les réglages de l'interface l'adresse du serveur devient "alarmesomfy.n�t"

Je me connecte et rentre a nouveau les paramètres à chaque fois, ca tient 24h 48h max

Notre alarme est de 2016.
D'après ce que j'ai lu, la centrale est défectueuse et il n'y a pas de solution.
Merci de me confirmer qu'il n'y a rien a faire ou quelles sont les solutions ?
cordialement
Sophie B

Réponse de virginie F.

virginie F. — Fri, 21 Jun 2024 10:19:19 GMT

malheureusement après recherche, elle a été achetée fin 2018. Donc plus garantie

Cordialement,
Virginie

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 20 Jun 2024 19:02:34 GMT

Bonjour Virginie

Le module IP de votre alarme est HS.
A quelle date avez-vous acheté votre alarme, garantie 5 ans ?

Bonne journée !

Réponse de virginie F.

virginie F. — Thu, 20 Jun 2024 17:06:38 GMT

Bonjour,
Je reçois un message m'indiquant un defaut
Système d'alarme. ... defaut cnx serveuZ : SYS Transmetteur
et lorsque que je me connecte au réglage de l'interface, l'adresse mail adresse serveur est modifiée. Cependant, je ne constate aucun disfonctionnement de mon alarme, l'accès a distance est opérationnelle. seul l'insigne transmetteur est en rouge et reste en défaut malgré la manipulation effacer les défauts.
Alarme achetée en 2019.
Merci pour votre aide
Cordialement,
Virginie

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 19 Jun 2024 19:08:22 GMT

Bonjour Virginie

Tout a été dit dans ce post ! Quel est votre problème exactement ? Postez des copies d'écran !

Bonne journée !

Réponse de virginie F.

virginie F. — Wed, 19 Jun 2024 17:50:52 GMT

Bonjour, Je rencontre la même difficulté. y t'il une solution pour résoudre ce problème?
Cordialement
Virginie

Réponse de cedric J.

cedric J. — Thu, 13 Jul 2023 15:12:36 GMT

bonjour Jean Luc,
pas de soucis en particulier, j'ai lu ce post, j'ai regardé et je n'avais pas la possibilité de corriger le nom "domaine"...et j'avais aussi le pictogramme bizarre . J'avais compris que c'était un soucis de réseau / IP quand le nom domaine/ serveur n'était pas "alarmesomfy.net"
Merci pour le conseil case à cocher, c fait.
bonne journée
Cédric

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 12 Jul 2023 09:52:34 GMT

Bonjour Cédric

Quel est votre problème.
Sachez dans un premier temps que sur l'écran que vous avez envoyé, il faut cocher la case "Accès à distance et remontée de photos".

Bonne journée !

Réponse de cedric J.

cedric J. — Wed, 12 Jul 2023 09:49:48 GMT

bonjour,
je n'ai pas accès au menu déroulant DNS somfy/ adresse serveur pour corriger par la bonne adresse URL et mettre "alarmesomfy.net".
est ce normal ? soucis ip ou pas ?
merci pour votre retour
bonne journée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 27 Feb 2023 14:20:34 GMT

Bonjour Grégory,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 21 Feb 2023 08:36:41 GMT

Bonjour Grégory

En effet si votre alarme est toujours sous garantie, un Yellow vous contactera pour vous expliquer les modalités du SAV.

Bonne journée !

Réponse de grégory C.

grégory C. — Tue, 21 Feb 2023 07:39:00 GMT

Merci Jean Luc, comme cela refonctionne un certain temps, j'imaginais qu'une solution pouvait exister ....
Sachant que mon alarme est sous garantie, est-ce qu'il y a la possibilité de changer ce module ? merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 21 Feb 2023 07:36:21 GMT

Bonjour Grégory

Le module IP de votre alarme est défaillant. Ca ne se remplace pas.

Bonne journée !

Réponse de grégory C.

grégory C. — Tue, 21 Feb 2023 07:02:26 GMT

Bonjour, j'ai le même souci depuis quelques mois (Alarme qui a 4 ans). Mon alarme réactive la fonction DHCP et change d'adresse IP toute seule. Impossible donc d'accéder à l'alarme à distance sans tout reconfigurer. Au bout de 2 jours, tout est de nouveau indisponible. Merci de votre aide.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 01 Aug 2022 19:49:16 GMT

Bonjour Vincent

Le module IP de votre alarme est HS !
L'alarme continue d'assurer son rôle protecteur mais ne peut plus communiquer par le module IP. Cette alarme est obsolète.

Attendez confirmation et solution de remplacement par un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Vincent

Vincent — Mon, 01 Aug 2022 18:33:43 GMT

Bonjour,

Je me trouve dans la même situation : l'adresse du serveur change toute seule en alarmesomfy.nev (ou autre extension) depuis quelques temps et je ne peux plus accéder à l'interface à distance ce qui est très gênant.

J'ai cette alarme depuis 2015 (donc plus sous garantie).

Merci à Thomas ou un autre Yellow de me contacter pour savoir comment je peux me dépanner.

Bonne soirée !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Mar 2021 07:15:10 GMT

Bonjour Brice,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 26 Mar 2021 09:21:45 GMT

Bonjour Brice

Donc plus garantie !
Le module IP ne se remplace pas et les offres d'échange n'existent plus.

Attendez d'être contacté par un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Brice M.

Brice M. — Fri, 26 Mar 2021 08:19:19 GMT

Bonjour et merci,

Je l'ai acheté en 2015.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 26 Mar 2021 08:03:56 GMT

Bonjour Brice

Quel âge à votre centrale ?

Bonne journée !

Réponse de Brice M.

Brice M. — Fri, 26 Mar 2021 07:39:35 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème d'adresse personnalisé.
Quel est la procédure?
Merci