[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter mon Somfy Indoor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Sep 2020 12:00:25 GMT

Aymeric,

Nous pouvons effectuer un retour SAV de votre caméra, afin que celle-ci soit analysée et si défaut constaté nous vous renvoyons un nouvelle caméra directement chez vous.

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Aymeric

Aymeric — Sat, 12 Sep 2020 20:23:35 GMT

Bonjour,

Savez-vous sous combien de temps ils répondent en général ? Le plus rapide étant p-e de renvoyer la caméra pour en commander une nouvelle ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 10 Sep 2020 08:21:31 GMT

Aymeric,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Aymeric

Aymeric — Wed, 09 Sep 2020 14:10:08 GMT

Je ne pense pas que cela vienne d'un problème réseau, la caméra étant indiquée comme connectée sur mon réseau dans la liste de mes appareils connectés (voir image en pièce-jointe).

Je viens tout de même de faire le test et le résultat reste le même, la caméra apparaît sur le réseau mais l'application Somfy me dit qu'il est impossible de se connecter au wifi.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Sep 2020 11:50:21 GMT

Aymeric,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Aymeric

Aymeric — Wed, 09 Sep 2020 08:39:22 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre retour. Le numéro à l'arrière est :
00 76 B1 05 2C 44

Téléphone : Galaxy S8 et je ne me connecte pas à ma box mais à un système mesh TP-Link Deco M5.

Cependant, j'ai connecté ma 1e caméra Somfy Indoor à ce même réseau via le système mesh sans problème en qq minutes et depuis elle fonctionne très bien.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Sep 2020 08:31:35 GMT

Bonjour Aymeric,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra? Ainsi me donner le modèle de votre box et du téléphone utilisé?

Bonne journée,