[Forum Somfy] Suivi de la question: ouverture impossible d'un portail avec visiophone V300 ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 17 May 2023 13:15:21 GMT

Bonjour William,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de William B.

William B. — Tue, 16 May 2023 13:32:09 GMT

Bonjour, j'ai le même problème... le moniteur n'ouvre plus le portail coulissant avec moteur somfy. Apres plusieurs test effectués trouvé sur le forum somfy.forum, il semblerait également que la platine de rue soit défectueuse.
J'ai déjà dû faire un retour il y a quelques temps pour le moniteur défectueux qui ne sonnait plus... je commence à douter de la qualité des produits...

Dans l'attente de vos consignes, pour rétablir le bon fonctionnement du matériel.
Vous en remerciant

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 28 Sep 2020 09:39:36 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thierry A.

Thierry A. — Fri, 25 Sep 2020 20:43:18 GMT

Bonjour Thomas M.
Oui je sais que les couleurs ne correspondent pas car le fils utilisé au départ de la platine de rue est différent de celui connecté au moteur. Mais pour avoir essayé avec un autre câble en direct de la platine de rue et du moteur ça ne fonctionne toujours pas.
Pourtant lorsque je mets en contact bref les deux fils côté platine de rue mon portail s'ouvre ou se ferme correctement.
J'ai l'impression que c'est la platine de rue qui ne fais pas son travail lors de la demande d'ouverture du portail via le moniteur intérieur.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 25 Sep 2020 13:10:47 GMT

Bonjour Thierry,

Les bornes COM&NO de la platine de rue du Visiophone à l'entrée contact sec de votre motorisation (bornes 2&7 d'après votre schéma) or ça ne semble pas correspondre avec la couleur des fils de vos photographies.

Bonne journée,

Réponse de Thierry A.

Thierry A. — Wed, 23 Sep 2020 13:11:25 GMT

Bonjour,
les voici les PJ,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Sep 2020 08:31:12 GMT

Bonjour Thierry,

Il n'y a pas les pièces jointes.

Bonne journée,

Réponse de Thierry A.

Thierry A. — Mon, 21 Sep 2020 16:47:45 GMT

Voici les photos demandées ! Avec le détail de la notice de la carte de la motorisation.
Merci

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 20 Sep 2020 09:18:04 GMT

Montrez des photos de votre câblage sur la platine de rue et votre appareil Came.

Réponse de Thierry A.

Thierry A. — Sat, 19 Sep 2020 17:25:38 GMT

Bonjour,

Je sais bien que c'est un contact sec mais lorsque je demande l'ouverture de mon portail via le moniteur rien ne se passe.
Je ne sais pas si cela vient du moniteur ou de la platine rue.
Je parlais de la perte de tension car je me dit que c'est peut-être pour cela que la platine de rue ne renvoie l'information au portail vu qu'elle ne reçoit pas les 12v.

Est ce que une personne de chez somfy aurait un réponse !

Merci d'avance

Cordialement

Thierry

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 10 Sep 2020 12:42:22 GMT

Bonjour,

"" lorsque que je faisais une mesure de tension sur le câble d'alimentation allant sur la platine de rue j'avais environs 13Volts et que dès que je le branchais sur celle-ci je me retrouve avec une tension de moins de 8Volts.
Est ce Normal ?""

La commande pour ouverture d'un portail par V300 se fait par un contact sec sans tension.

Montrez les docs ou liens vers votre matériel Came.
Ou voyez avec le service technique Came pour la façon de relier ces appareils.