[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de connexion Tahoma depuis Android?

Réponse de gilles V.

gilles V. — Fri, 01 Mar 2024 08:12:21 GMT

Bonjour
Je pense avoir trouvé - j'ai supprimé de mon tel mes coordonnées et mot de passe et décocher la case "se souvenir de moi" - ce qui m'oblige à les retaper à chaque utilisation - mais le fonctionnement est redevenu normal
Il y avait probablement conflit entre mon PC et mon tel sur lesquels étaient mémorisées les mêmes informations
Quoiqu'il en soit le fonctionnement est redevenu normal
Merci pour vos réponses - cordialement

Réponse de Jean-Francois C.

Jean-Francois C. — Thu, 29 Feb 2024 15:18:48 GMT

Vous pouvez utiliser un navigateur sur votre téléphone (cherchez tahomalink), c'est ce que je fais quand mon portail ne se ferme pas automatiquement et que je suis en déplacement.

Réponse de gilles V.

gilles V. — Thu, 29 Feb 2024 09:13:58 GMT

Mon souci est que je me sert de mon tel pour commander à distance lorsque je m'absente et là je suis bloqué
Je vais tenter un contact téléphonique
Merci a vous

Réponse de Jean-Francois C.

Jean-Francois C. — Thu, 29 Feb 2024 08:49:18 GMT

Bonjour,
oui j'avais eu une aide de la part de Somfy, mais sans résultat, j'ai laissé tomber car j'ai un moyen de fermer le portail quand l'automatisme ne fonctionne pas.
Cet

Réponse de gilles V.

gilles V. — Thu, 29 Feb 2024 07:40:17 GMT

Bonjour Jean François,
Avez vous reçu une aide de la part de Somfy ?
Pour ce qui concerne mon problème je n'ai jamais eu aucun souci jusqu'à aujourd'hui - je suis systématiquement "jeté" dés que je veux me connecter avec mon smartphone sinon RAS depuis mon PC - cordialement

Réponse de Jean-Francois C.

Jean-Francois C. — Thu, 29 Feb 2024 07:12:47 GMT

Bonjour,
mon problème est toujours d'actualité, l'action de fermeture de mon portail (et uniquement cette action) depuis l'application (demande manuelle ou par les journées types) fonctionne je dirai une semaine sur 2, nous avons remarqué que cette action quand elle ne fonctionnait plus se remettait à fonctionner le dimanche... Je n'ai pas de perte de connexion totale de l'application. Précision : depuis l'interface Web l'action de fermeture fonctionne quand l'action depuis le téléphone ne fonctionne pas.
Bonne journée.

Réponse de gilles V.

gilles V. — Wed, 28 Feb 2024 22:16:16 GMT

Bonjour,
Ce problème de perte de connexion vient de m'arriver - je vois qu'il a été réglé, à l'époque, par une action "extérieure" - Est il possible de faire cette même intervention afin que je puisse récupérer ma connexion
Merci d'avance

Réponse de Jean-Francois C.

Jean-Francois C. — Sun, 15 Nov 2020 15:58:07 GMT

Bonjour,
cela fait quelques jours que le problème est revenu, plus moyen de fermer le portail avec l'application Tahoma Android alors qu'avec l'interface Web ça fonctionne. Faudrait vraiment trouver et résoudre ce bug.
Merci

Réponse de Jean-Francois C.

Jean-Francois C. — Tue, 03 Nov 2020 20:30:09 GMT

Bonsoir,
j'ai attendu quelques jours avant de valider l'intervention, depuis ça fonctionne, et c'est tant mieux ! un grand merci Nicolas, mais en quoi consiste une "resynchronisation", d'autres utilisateurs pourraient avoir le même problème, ou moi-même si le problème revient, est-il possible de faire cette opération sans devoir vous solliciter via un forum ?
Cdt
JF

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 30 Oct 2020 11:05:35 GMT

Bonjour Jean-Francois,
j'ai lancer une resynchronisation de votre Tahoma,
Pouvez vous me confirmer le fonctionnement.
Bonne journée.

Réponse de Jean-Francois C.

Jean-Francois C. — Mon, 26 Oct 2020 18:25:53 GMT

Bonjour,
j'ai a peu près la même configuration que vous, à savoir :
Android 8.0.0
Téléphone Samsung S7
Version application Tahoma Android 3.16.2
Mon problème est par contre une peu différent : l'ensemble de mes équipements Somfy fonctionnent correctement (RTS ou IO) sauf pour le moteur de mon portail (ELIXO 500 3S io), la commande de fermeture ne fonctionne pas toujours via Tahoma sous Android, dans ce cas j'utilise l'interface Web ou la télécommande pour fermer le portail. dans la foulée les commandes passées via l'application Android sur ce portail fonctionnent, jusqu'au lendemain ! Je n'ai jamais le problème à l'ouverture, mais toujours à la fermeture. Mon épouse possède également un téléphone Android (Altice sous Android 9) et le problème est le même. J'ai ce problème depuis l'installation du portail en septembre. En conclusion, je penche donc vers un problème dans l'application Android Tahoma, puisque l'application Web fonctionne parfaitement.
Cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Oct 2020 11:29:32 GMT

Bonjour Xavier,

Pouvez-vous faire une série de 6 appuis avec votre doigt sur le logo TaHoma présent au lancement de l'application, l'image ci-dessous apparaît, pouvez-vous contrôler que vous avez les même informations ?

Bonne journée,

Réponse de Xavier64

Xavier64 — Wed, 23 Sep 2020 12:00:15 GMT

Bonjour,

Non, cela ne fonctionne malheureusement tjrs pas.
Et pourtant depuis le téléphone Android de ma amie cela fonctionne très bien.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 22 Sep 2020 15:14:17 GMT

bonjour Xavier,
avez vous réussi car j'ai bien des connexion avec un téléphone android qui apparaisse dans tahoma.
Bonne journée

Réponse de Xavier64

Xavier64 — Sat, 19 Sep 2020 12:52:53 GMT

Bonjour,

Le code PIN de ma Tahoma est : 1206-3094-7066

Merci à vous

Cordialement,

Xavier

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 14 Sep 2020 06:50:12 GMT

Bonjour Xavier,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.