[Forum Somfy] Suivi de la question: problème rechargement AFONE - abonnement inexistant sur le compte AFONE fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 11 Sep 2020 10:19:27 GMT Fri, 11 Sep 2020 10:19:27 GMT answers Marie V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci de clôturer cette question. Il semble que pour une même adresse mail, avec deux mots de passe différents, je tombe sur deux différents (un pour l&#39;abonnement récent et un pour celui résilié en 2018)...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 11 Sep 2020 10:19:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2449600-probleme-rechargement-afone-abonnement-inexistant-compte-afone/answers/5916466 https://forum.somfy.fr/questions/2449600-probleme-rechargement-afone-abonnement-inexistant-compte-afone/answers/5916466 5916466 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11221918 theme-c/avatars/48.png 2449600 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Il y a moins d&#39;un mois, j&#39;ai mis ma nouvelle carte AFONE dans mon alarme, je l&#39;ai activée et j&#39;ai souscrit à l&#39;abonnement mensuel.<br />Cette semaine, je reçois un mail d&#39;afone qui me dit que mon abonnement prendra fin le 19 septembre et que pour recharger, je dois cliquer ici...<br />En cliquant ici, je tombe bien sur mon compte, qui ne fait apparaître que mon ancien abonnement de 2018/2019 et qui, du coup, me dit que &quot;Votre ligne est actuellement résiliée, vous ne pouvez donc procéder à aucun rechargement. Pour souscrire à un nouvel abonnement contacter le service consommateur Somfy&quot;.<br />Sauf que j&#39;ai pourtant bien une carte et un abonnement en cours et que je n&#39;ai aucun moyen de recharger car mon compte sur le site n&#39;a pas l&#39;air d&#39;avoir capté le nouvel abonnement (qui marche pour le moment, je croise les doigts).<br />J&#39;ai tenté d&#39;arriver sur le site d&#39;afone sans passer par le lien, mais c&#39;est pareil, quand je me connecte, même réponse....<br />Est-il possible de me dire quoi faire, de préférence avant le 19 septembre pour ne pas avoir à gérer nouvelle commande, nouvelle carte SIM, nouveau compte etc....?<br />Merci beaucoup...<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>