[Forum Somfy] Suivi de la question: centrale Evology ne parvient plus à communiquer avec le serveur ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 16 Nov 2020 15:35:53 GMT Mon, 16 Nov 2020 15:35:53 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Daniel,</p><p>Pour contacter le support pour les anciennes gammes de produits Myfox (Domotag, Evology, Home Control, ...), merci de suivre le lien ci-dessous : </p><p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2337584-faq-myfox-contacter-rencontre-probleme-ancien-systeme-myfox">FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?</a></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Nov 2020 15:35:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2450182-centrale-evology-parvient-communiquer-serveur/answers/6102377 https://forum.somfy.fr/questions/2450182-centrale-evology-parvient-communiquer-serveur/answers/6102377 6102377 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2450182 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Mon app MyFox n&#39;étant plus compatible avec les dernières MAJ Androïd, j&#39;ai téléchargé MyFox Security sur le Playstore et je l&#39;ai installée. J&#39;ai pu y créer un nouveau compte et y inscrire ma centrale en entrant son adresse MAC (confirmé par un Bip de la centrale), sans pouvoir aller plus loin. Bien que le voyant de connexion internet de la centrale soit vert, elle ne communique plus avec l&#39;ancien serveur (myfox-evology.com), ni avec celui de MyFox Security et pour cause : L&#39;assistance MyFox, que j&#39;ai réussi à contacter, m&#39;a annoncé que ce dernier n&#39;était pas compatible avec mon système, et m&#39;a invité a effectuer un reset de la centrale ainsi que des tests (débrancher, enlever les piles, rebrancher, remettre les piles changer le câble, brancher sur une autre box, IP fixe etc...) qui n&#39;ont rien donné malgré plusieurs essais. Pourtant, les courbes de débit indiquent que la centrale envoie et reçoit des informations d&#39;internet, cherchant sûrement à communiquer avec un serveur qui n&#39;est pas compatible avec elle. Mon système est donc inopérant et je ne peux même plus armer mon alarme... L&#39;assistance MyFox ne prend pas ces informations en compte et me renvoie systématiquement à ces tests qui ne changent rien puisqu&#39;il semble s&#39;agir d&#39;un problème de serveur, l&#39;adresse MAC de la centrale étant inscrite sur deux serveurs différents...<br />Y a t il quelqu&#39;un chez MyFox qui veuille bien prendre ces informations en compte???<br />J&#39;en profite au passage pour signaler que ceci ne serait pas arrivé si on m&#39;avait prévenu que mon app ne serait plus mise à jour et qu&#39;il fallait effectuer une migration vers Home Control (et non pas MyFox Security) pour pouvoir continuer à utiliser mon alarme...<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Daniel C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marv. <br />J ai suivi le questionnement que vous avez adressé pour retrouver l usage de votre système d alarme My Fox Evology. J ai les mêmes problèmes que vous et j avais écrit au service dépannage qui ne m a jamais répondu. Comme je vois que vous êtes arrivé enfin à solutionner le problème, pourriez vous m expliquer ce qu il faut faire pour retrouver l usage de l alarme. <br />Avec mes remerciements. <br />Daniel Colombani</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 15 Nov 2020 08:51:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2450182-centrale-evology-parvient-communiquer-serveur/answers/6098399 https://forum.somfy.fr/questions/2450182-centrale-evology-parvient-communiquer-serveur/answers/6098399 6098399 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16452135 theme-c/avatars/48.png 2450182 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Mon app MyFox n&#39;étant plus compatible avec les dernières MAJ Androïd, j&#39;ai téléchargé MyFox Security sur le Playstore et je l&#39;ai installée. J&#39;ai pu y créer un nouveau compte et y inscrire ma centrale en entrant son adresse MAC (confirmé par un Bip de la centrale), sans pouvoir aller plus loin. Bien que le voyant de connexion internet de la centrale soit vert, elle ne communique plus avec l&#39;ancien serveur (myfox-evology.com), ni avec celui de MyFox Security et pour cause : L&#39;assistance MyFox, que j&#39;ai réussi à contacter, m&#39;a annoncé que ce dernier n&#39;était pas compatible avec mon système, et m&#39;a invité a effectuer un reset de la centrale ainsi que des tests (débrancher, enlever les piles, rebrancher, remettre les piles changer le câble, brancher sur une autre box, IP fixe etc...) qui n&#39;ont rien donné malgré plusieurs essais. Pourtant, les courbes de débit indiquent que la centrale envoie et reçoit des informations d&#39;internet, cherchant sûrement à communiquer avec un serveur qui n&#39;est pas compatible avec elle. Mon système est donc inopérant et je ne peux même plus armer mon alarme... L&#39;assistance MyFox ne prend pas ces informations en compte et me renvoie systématiquement à ces tests qui ne changent rien puisqu&#39;il semble s&#39;agir d&#39;un problème de serveur, l&#39;adresse MAC de la centrale étant inscrite sur deux serveurs différents...<br />Y a t il quelqu&#39;un chez MyFox qui veuille bien prendre ces informations en compte???<br />J&#39;en profite au passage pour signaler que ceci ne serait pas arrivé si on m&#39;avait prévenu que mon app ne serait plus mise à jour et qu&#39;il fallait effectuer une migration vers Home Control (et non pas MyFox Security) pour pouvoir continuer à utiliser mon alarme...<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marv <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, J&#39;ai pu trouver quelqu&#39;un chez MyFox qui m&#39;a permis de retrouver le fonctionnement de mon système. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 16 Sep 2020 15:40:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2450182-centrale-evology-parvient-communiquer-serveur/answers/5929869 https://forum.somfy.fr/questions/2450182-centrale-evology-parvient-communiquer-serveur/answers/5929869 5929869 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11070989 theme-c/avatars/48.png 2450182 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Mon app MyFox n&#39;étant plus compatible avec les dernières MAJ Androïd, j&#39;ai téléchargé MyFox Security sur le Playstore et je l&#39;ai installée. J&#39;ai pu y créer un nouveau compte et y inscrire ma centrale en entrant son adresse MAC (confirmé par un Bip de la centrale), sans pouvoir aller plus loin. Bien que le voyant de connexion internet de la centrale soit vert, elle ne communique plus avec l&#39;ancien serveur (myfox-evology.com), ni avec celui de MyFox Security et pour cause : L&#39;assistance MyFox, que j&#39;ai réussi à contacter, m&#39;a annoncé que ce dernier n&#39;était pas compatible avec mon système, et m&#39;a invité a effectuer un reset de la centrale ainsi que des tests (débrancher, enlever les piles, rebrancher, remettre les piles changer le câble, brancher sur une autre box, IP fixe etc...) qui n&#39;ont rien donné malgré plusieurs essais. Pourtant, les courbes de débit indiquent que la centrale envoie et reçoit des informations d&#39;internet, cherchant sûrement à communiquer avec un serveur qui n&#39;est pas compatible avec elle. Mon système est donc inopérant et je ne peux même plus armer mon alarme... L&#39;assistance MyFox ne prend pas ces informations en compte et me renvoie systématiquement à ces tests qui ne changent rien puisqu&#39;il semble s&#39;agir d&#39;un problème de serveur, l&#39;adresse MAC de la centrale étant inscrite sur deux serveurs différents...<br />Y a t il quelqu&#39;un chez MyFox qui veuille bien prendre ces informations en compte???<br />J&#39;en profite au passage pour signaler que ceci ne serait pas arrivé si on m&#39;avait prévenu que mon app ne serait plus mise à jour et qu&#39;il fallait effectuer une migration vers Home Control (et non pas MyFox Security) pour pouvoir continuer à utiliser mon alarme...<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marv,</p><p>Le support Myfox n&#39;est plus présent sur ce Forum d&#39;entraide et personne ne pourra répondre à votre demande. Tous le support se passe par le lien que je vous ai fourni.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 15 Sep 2020 10:23:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2450182-centrale-evology-parvient-communiquer-serveur/answers/5925865 https://forum.somfy.fr/questions/2450182-centrale-evology-parvient-communiquer-serveur/answers/5925865 5925865 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2450182 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Mon app MyFox n&#39;étant plus compatible avec les dernières MAJ Androïd, j&#39;ai téléchargé MyFox Security sur le Playstore et je l&#39;ai installée. J&#39;ai pu y créer un nouveau compte et y inscrire ma centrale en entrant son adresse MAC (confirmé par un Bip de la centrale), sans pouvoir aller plus loin. Bien que le voyant de connexion internet de la centrale soit vert, elle ne communique plus avec l&#39;ancien serveur (myfox-evology.com), ni avec celui de MyFox Security et pour cause : L&#39;assistance MyFox, que j&#39;ai réussi à contacter, m&#39;a annoncé que ce dernier n&#39;était pas compatible avec mon système, et m&#39;a invité a effectuer un reset de la centrale ainsi que des tests (débrancher, enlever les piles, rebrancher, remettre les piles changer le câble, brancher sur une autre box, IP fixe etc...) qui n&#39;ont rien donné malgré plusieurs essais. Pourtant, les courbes de débit indiquent que la centrale envoie et reçoit des informations d&#39;internet, cherchant sûrement à communiquer avec un serveur qui n&#39;est pas compatible avec elle. Mon système est donc inopérant et je ne peux même plus armer mon alarme... L&#39;assistance MyFox ne prend pas ces informations en compte et me renvoie systématiquement à ces tests qui ne changent rien puisqu&#39;il semble s&#39;agir d&#39;un problème de serveur, l&#39;adresse MAC de la centrale étant inscrite sur deux serveurs différents...<br />Y a t il quelqu&#39;un chez MyFox qui veuille bien prendre ces informations en compte???<br />J&#39;en profite au passage pour signaler que ceci ne serait pas arrivé si on m&#39;avait prévenu que mon app ne serait plus mise à jour et qu&#39;il fallait effectuer une migration vers Home Control (et non pas MyFox Security) pour pouvoir continuer à utiliser mon alarme...<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marv <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas, merci pour votre réponse... Cependant, ma question précise que j’ai déjà effectué la démarche que vous indiquez... La personne de l’assistance MyFox ne semble pas prendre en compte les informations que je lui donne et me renvoie à des tests deja effectués maintes fois et qui ne changent rien: le problème ne vient pas de mon installation, mais d’une centrale inscrite sur deux serveurs différents -dont un incompatible avec mon système- avec deux comptes différents. Je pensais pouvoir trouver ici un interlocuteur susceptible d&#39;expliquer ça à quelqu’un de chez MyFox.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Sep 2020 15:41:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2450182-centrale-evology-parvient-communiquer-serveur/answers/5924164 https://forum.somfy.fr/questions/2450182-centrale-evology-parvient-communiquer-serveur/answers/5924164 5924164 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11070989 theme-c/avatars/48.png 2450182 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Mon app MyFox n&#39;étant plus compatible avec les dernières MAJ Androïd, j&#39;ai téléchargé MyFox Security sur le Playstore et je l&#39;ai installée. J&#39;ai pu y créer un nouveau compte et y inscrire ma centrale en entrant son adresse MAC (confirmé par un Bip de la centrale), sans pouvoir aller plus loin. Bien que le voyant de connexion internet de la centrale soit vert, elle ne communique plus avec l&#39;ancien serveur (myfox-evology.com), ni avec celui de MyFox Security et pour cause : L&#39;assistance MyFox, que j&#39;ai réussi à contacter, m&#39;a annoncé que ce dernier n&#39;était pas compatible avec mon système, et m&#39;a invité a effectuer un reset de la centrale ainsi que des tests (débrancher, enlever les piles, rebrancher, remettre les piles changer le câble, brancher sur une autre box, IP fixe etc...) qui n&#39;ont rien donné malgré plusieurs essais. Pourtant, les courbes de débit indiquent que la centrale envoie et reçoit des informations d&#39;internet, cherchant sûrement à communiquer avec un serveur qui n&#39;est pas compatible avec elle. Mon système est donc inopérant et je ne peux même plus armer mon alarme... L&#39;assistance MyFox ne prend pas ces informations en compte et me renvoie systématiquement à ces tests qui ne changent rien puisqu&#39;il semble s&#39;agir d&#39;un problème de serveur, l&#39;adresse MAC de la centrale étant inscrite sur deux serveurs différents...<br />Y a t il quelqu&#39;un chez MyFox qui veuille bien prendre ces informations en compte???<br />J&#39;en profite au passage pour signaler que ceci ne serait pas arrivé si on m&#39;avait prévenu que mon app ne serait plus mise à jour et qu&#39;il fallait effectuer une migration vers Home Control (et non pas MyFox Security) pour pouvoir continuer à utiliser mon alarme...<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marv,</p><p>Pour contacter le support pour les anciennes gammes de produits Myfox (Domotag, Evology, Home Control, ...), merci de suivre le lien ci-dessous : </p><p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2337584-faq-myfox-contacter-rencontre-probleme-ancien-systeme-myfox">FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?</a></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Sep 2020 09:28:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2450182-centrale-evology-parvient-communiquer-serveur/answers/5922784 https://forum.somfy.fr/questions/2450182-centrale-evology-parvient-communiquer-serveur/answers/5922784 5922784 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2450182 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Mon app MyFox n&#39;étant plus compatible avec les dernières MAJ Androïd, j&#39;ai téléchargé MyFox Security sur le Playstore et je l&#39;ai installée. J&#39;ai pu y créer un nouveau compte et y inscrire ma centrale en entrant son adresse MAC (confirmé par un Bip de la centrale), sans pouvoir aller plus loin. Bien que le voyant de connexion internet de la centrale soit vert, elle ne communique plus avec l&#39;ancien serveur (myfox-evology.com), ni avec celui de MyFox Security et pour cause : L&#39;assistance MyFox, que j&#39;ai réussi à contacter, m&#39;a annoncé que ce dernier n&#39;était pas compatible avec mon système, et m&#39;a invité a effectuer un reset de la centrale ainsi que des tests (débrancher, enlever les piles, rebrancher, remettre les piles changer le câble, brancher sur une autre box, IP fixe etc...) qui n&#39;ont rien donné malgré plusieurs essais. Pourtant, les courbes de débit indiquent que la centrale envoie et reçoit des informations d&#39;internet, cherchant sûrement à communiquer avec un serveur qui n&#39;est pas compatible avec elle. Mon système est donc inopérant et je ne peux même plus armer mon alarme... L&#39;assistance MyFox ne prend pas ces informations en compte et me renvoie systématiquement à ces tests qui ne changent rien puisqu&#39;il semble s&#39;agir d&#39;un problème de serveur, l&#39;adresse MAC de la centrale étant inscrite sur deux serveurs différents...<br />Y a t il quelqu&#39;un chez MyFox qui veuille bien prendre ces informations en compte???<br />J&#39;en profite au passage pour signaler que ceci ne serait pas arrivé si on m&#39;avait prévenu que mon app ne serait plus mise à jour et qu&#39;il fallait effectuer une migration vers Home Control (et non pas MyFox Security) pour pouvoir continuer à utiliser mon alarme...<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>