[Forum Somfy] Suivi de la question: Problèmes détections d obstacles ET Cellules fin de course OU box 3s io ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 14 Sep 2020 07:42:39 GMT Mon, 14 Sep 2020 07:42:39 GMT answers Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>C&#39;est le coup classique des petites entreprises qui déposent le bilan, surtout avec la période qu&#39;on vient de passer.....</p><p>Au terme de 3 visites sans résultat probant, il faudrait que ce réparateur contacte Somfy pour une explication détaillée de l&#39;hystorique des problèmes.</p><p>Ainsi, Somfy lui donnera sans doute le feu vert pour un retour atelier de toute la motorisation.</p><p>Si vous devez avoir une nouvelle visite, insistez pour cela, sinon, inutile qu&#39;il revienne une 4ème fois...!!!</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Sep 2020 07:42:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2450207-problemes-detections-obstacles-cellules-fin-course-box-3s-io/answers/5922389 https://forum.somfy.fr/questions/2450207-problemes-detections-obstacles-cellules-fin-course-box-3s-io/answers/5922389 5922389 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13237075 theme-c/avatars/48.png 2450207 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Somfy ,<br />Je possède la totale ( box 3s io , moteurs Ixengo L ) sur mon portail .<br />Et reviens vers vous aujourd’hui car , ayant eu déjà plusieurs problèmes liés à des détections intempestives récurent des moteurs ixengo L , mais aussi et surtout des problèmes fréquents de cellules qui ne détectes pas la fin de courses moteur , pendant l auto apprentissage ( qui a déjà entraîné un changement de pivots des vantaux , car tordu du faite que les cellules fin de courses ne fonctionnent pas ) , je vous ai déjà contacté 2 ou 3 fois depuis l installation du matériel , vous avez fait intervenir un pro ( Eric champion TOURS 37 ) qui a régler les problèmes, en faisant des réglages.<br />A la suite de ces passages , les moteurs fonctionnent pendant une quinzaine de jours et puis re belote, remise en défauts récurent et répétitifs .Alors j effectue un auto apprentissage pour essayer de remettre en fonction ces derniers , mais là je rencontre un problème de cellules fin de courses , qui ne s allume pas comme il faudrait ( par rapport aux autres cellules (( lumière peu intense)) <br />J en peu plus de ces moteurs ou box !!!! <br />Votre SAV a toujours répondu avec professionnalisme en mettant un pro pour régler rapidement les problèmes . ( 3 passages à 100 € = 300 € )</p><p>Cette fois ci , je souhaiterai que vous fassiez intervenir encore une fois un pro Somfy , NON pas pour un énièmes réglages , qui ne réglera pas le problème de fond , MAIS POUR CHANGER LE MATÉRIELS DÉFECTUEUX car cela fait trop longtemps que ça dur , nous n en pouvons plus , de ne pas être tranquille avec ce matériel ( nous sommes déçut du matériel SOMFY qui est sensé être au TOP !!) </p><p>J ai pris des vidéos , pour que vous puissiez constater le problème .</p><ul><li>1 iere vidéo IMG 1483 = détections intempestives récurrentes alors qu il n y a aucune raisons .</li><li>2ieme vidéo IMG 148= Problème cellules fin de course</li></ul><p>Merci de bien vouloir SVP faire le nécessaire pour régler définitivement ces problèmes.<br />Car à force je me demande ( j espère à tort) si SOMFY ne laisse pas courir la garantie pour que ne vous ne soyez plus responsable .</p><p>Ma famille attend votre retour . <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> williams H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je souhaite apporter une info complémentaire pour la personne qui m a gentiment répondu , au sujet de pourquoi j ai payé 100€ x3 = 300€ :<br />L installateur de mon portail et matériel SOMFY (agréé SOMFY ) a déposé le bilan de son entreprise , je ne pouvais donc plus faire intervenir sur mon materiel ( toujours sous garantie) , et c est pourquoi je suis repassé par SOMFY pour prendre en charge le matériel défectueux.<br />Somfy m a donc envoyé un pro dans alentour de chez moi , ... etc </p><p>Merci de m avoir signalé que je n été pas au bon endroit , pour ma demande précédente.</p><p>J espère pouvoir juste avoir du matériel qui fonctionne car c est du stresse inutile .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 13 Sep 2020 18:28:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2450207-problemes-detections-obstacles-cellules-fin-course-box-3s-io/answers/5921569 https://forum.somfy.fr/questions/2450207-problemes-detections-obstacles-cellules-fin-course-box-3s-io/answers/5921569 5921569 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12114023 theme-c/avatars/48.png 2450207 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Somfy ,<br />Je possède la totale ( box 3s io , moteurs Ixengo L ) sur mon portail .<br />Et reviens vers vous aujourd’hui car , ayant eu déjà plusieurs problèmes liés à des détections intempestives récurent des moteurs ixengo L , mais aussi et surtout des problèmes fréquents de cellules qui ne détectes pas la fin de courses moteur , pendant l auto apprentissage ( qui a déjà entraîné un changement de pivots des vantaux , car tordu du faite que les cellules fin de courses ne fonctionnent pas ) , je vous ai déjà contacté 2 ou 3 fois depuis l installation du matériel , vous avez fait intervenir un pro ( Eric champion TOURS 37 ) qui a régler les problèmes, en faisant des réglages.<br />A la suite de ces passages , les moteurs fonctionnent pendant une quinzaine de jours et puis re belote, remise en défauts récurent et répétitifs .Alors j effectue un auto apprentissage pour essayer de remettre en fonction ces derniers , mais là je rencontre un problème de cellules fin de courses , qui ne s allume pas comme il faudrait ( par rapport aux autres cellules (( lumière peu intense)) <br />J en peu plus de ces moteurs ou box !!!! <br />Votre SAV a toujours répondu avec professionnalisme en mettant un pro pour régler rapidement les problèmes . ( 3 passages à 100 € = 300 € )</p><p>Cette fois ci , je souhaiterai que vous fassiez intervenir encore une fois un pro Somfy , NON pas pour un énièmes réglages , qui ne réglera pas le problème de fond , MAIS POUR CHANGER LE MATÉRIELS DÉFECTUEUX car cela fait trop longtemps que ça dur , nous n en pouvons plus , de ne pas être tranquille avec ce matériel ( nous sommes déçut du matériel SOMFY qui est sensé être au TOP !!) </p><p>J ai pris des vidéos , pour que vous puissiez constater le problème .</p><ul><li>1 iere vidéo IMG 1483 = détections intempestives récurrentes alors qu il n y a aucune raisons .</li><li>2ieme vidéo IMG 148= Problème cellules fin de course</li></ul><p>Merci de bien vouloir SVP faire le nécessaire pour régler définitivement ces problèmes.<br />Car à force je me demande ( j espère à tort) si SOMFY ne laisse pas courir la garantie pour que ne vous ne soyez plus responsable .</p><p>Ma famille attend votre retour . <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Vous n&#39;êtes pas au SAV Somfy ici, mais sur un forum d&#39;entraide mutuelle.</p><p>A titre informel, seul votre vendeur / installateur sera votre interlocuteur pour votre SAV.</p><p>C&#39;est à ce dernier qu&#39;appartient le rôle de votre suivi, je ne m&#39;explique pas pourquoi les interventions &quot;payantes&quot; par d&#39;autres intervenants ?</p><p>Somfy réparera ou changera le ou les éléments de votre système après retour en atelier, ce retour devra obligatoirement être effectué par votre vendeur / installateur.</p><p>Les conditions de garantie sont très claires et sans ambiguïté à ce propos.</p><p>Bon W.E</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 12 Sep 2020 07:16:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2450207-problemes-detections-obstacles-cellules-fin-course-box-3s-io/answers/5918417 https://forum.somfy.fr/questions/2450207-problemes-detections-obstacles-cellules-fin-course-box-3s-io/answers/5918417 5918417 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13237075 theme-c/avatars/48.png 2450207 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Somfy ,<br />Je possède la totale ( box 3s io , moteurs Ixengo L ) sur mon portail .<br />Et reviens vers vous aujourd’hui car , ayant eu déjà plusieurs problèmes liés à des détections intempestives récurent des moteurs ixengo L , mais aussi et surtout des problèmes fréquents de cellules qui ne détectes pas la fin de courses moteur , pendant l auto apprentissage ( qui a déjà entraîné un changement de pivots des vantaux , car tordu du faite que les cellules fin de courses ne fonctionnent pas ) , je vous ai déjà contacté 2 ou 3 fois depuis l installation du matériel , vous avez fait intervenir un pro ( Eric champion TOURS 37 ) qui a régler les problèmes, en faisant des réglages.<br />A la suite de ces passages , les moteurs fonctionnent pendant une quinzaine de jours et puis re belote, remise en défauts récurent et répétitifs .Alors j effectue un auto apprentissage pour essayer de remettre en fonction ces derniers , mais là je rencontre un problème de cellules fin de courses , qui ne s allume pas comme il faudrait ( par rapport aux autres cellules (( lumière peu intense)) <br />J en peu plus de ces moteurs ou box !!!! <br />Votre SAV a toujours répondu avec professionnalisme en mettant un pro pour régler rapidement les problèmes . ( 3 passages à 100 € = 300 € )</p><p>Cette fois ci , je souhaiterai que vous fassiez intervenir encore une fois un pro Somfy , NON pas pour un énièmes réglages , qui ne réglera pas le problème de fond , MAIS POUR CHANGER LE MATÉRIELS DÉFECTUEUX car cela fait trop longtemps que ça dur , nous n en pouvons plus , de ne pas être tranquille avec ce matériel ( nous sommes déçut du matériel SOMFY qui est sensé être au TOP !!) </p><p>J ai pris des vidéos , pour que vous puissiez constater le problème .</p><ul><li>1 iere vidéo IMG 1483 = détections intempestives récurrentes alors qu il n y a aucune raisons .</li><li>2ieme vidéo IMG 148= Problème cellules fin de course</li></ul><p>Merci de bien vouloir SVP faire le nécessaire pour régler définitivement ces problèmes.<br />Car à force je me demande ( j espère à tort) si SOMFY ne laisse pas courir la garantie pour que ne vous ne soyez plus responsable .</p><p>Ma famille attend votre retour . <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>