[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment communiquer avec Link ?

Réponse de Gerald

Gerald — Wed, 30 Sep 2020 16:19:25 GMT

Bonjour,
J’ai bien réceptionné le nouveau Link et tout fonctionne parfaitement bien.
Merci à toute l’équipe de SOMFY pour votre réactivité et votre professionnalisme.
Je suis content d’avoir fait le bon choix pour mon alarme.
Encore merci,
Bien cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 18 Sep 2020 07:12:06 GMT

Gerald,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gerald

Gerald — Thu, 17 Sep 2020 17:08:13 GMT

Bonjour à tous,
Bon n’ayant pas de solution concrète à mon problème et ayant un doute sur le fonctionnement du bouton latéral du Link, je l’ai donc démonté.
Bien, maintenant je comprend mieux, le composant faisant office d’interrupteur est dessouder ainsi qu’une autre « puce » du coup normal que je n’arrivais pas à réinitialiser le Link...
Existe t’il une solution pour réparer ceci svp?

Réponse de Gerald

Gerald — Wed, 16 Sep 2020 16:55:54 GMT

Bonjour,
Je viens de refaire un essai et toujours la même chose.
Lorsque je branche le Link tout en appuyant sur le bouton le clignotement de la led varie (comme si le Link cherché à communiquer) mais au bout de 6 secondes le clignotement devient régulier (1 clignotement toutes les secondes), même après 20 secondes d’appui aucun changement.
Je me demande vraiment si le bouton latéral fonctionne...
Bon et pour bien faire la garantie se finissait le 18/08/20, top.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Sep 2020 12:47:26 GMT

Gerald,

Il faut donc laisser débrancher le Link le temps que la LED s'éteigne complètement.

Ainsi reprendre la procédure d’installation en appuyant sur le Link 20s.

Si vous possédez un Android il faut que la LED du Link clignote rapidement sur un iPhone il faut que la LED clignote en vague lente.

Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de Gerald

Gerald — Tue, 15 Sep 2020 17:09:53 GMT

Bonjour Maud,
Comme dit précédemment, quand je débranche le Link et que je fais un appui long sur le bouton latéral, la led ne s’arrête pas.
Elle baisse juste en intensité puis s’arrête lorsque la batterie est vide.
Ensuite quand je rebranche en appuyant 20 secondes, il ne se passe rien, la led continue de clignoter rapidement...
Bref je ne sais plus trop quoi faire

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Sep 2020 09:41:27 GMT

Bonjour Gerald,

Pouvez-vous réinitialiser votre Link en l'éteignant une fois débranché, vous commencez l'appui tout en le branchant et il faudra compter 20s et non 8s comme l'indique l'application?

Bonne journée,

Réponse de Gerald

Gerald — Mon, 14 Sep 2020 17:14:46 GMT

Non justement quand je le débranche et je fais un appui prolongé la led ne s’arrête pas de clignoter, elle baisse en intensité au bout d’un moment puis arrêt total une fois la batterie déchargée.

Réponse de Gerald

Gerald — Mon, 14 Sep 2020 15:45:51 GMT

Oui j’ai bien suivi la procédure mais le Link ne répond pas, continu un clignotement rapide malgré un appui sur le bouton latéral

Réponse de Gerald

Gerald — Mon, 14 Sep 2020 06:05:46 GMT

Bonjour Guillaume et merci pour la réponse.
Malheureusement je n’arrive justement pas à ce que le clignotement se fasse par vague, il clignote rapidement malgré un appui prolongé sur le bouton latéral.
De plus quand le débranche et que j’appuie sur le bouton la led ne s’éteint pas, il faut attendre la décharge de la batterie.
Je pense du coup que mon Link n’est pas réinitialiser.
Bien à vous