[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinstallations IntelliTag impossibles suite changement réseau ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Sep 2020 07:53:21 GMT

Jean-Séb,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Séb

Jean-Séb — Mon, 21 Sep 2020 19:25:32 GMT

Bonjour,

Détecteur de mouvements supprimé puis réinstallé avec succès.
Nouvelle tentative à la suite pour les Intellitag sans succès.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Sep 2020 10:24:35 GMT

Jean-Séb,

Afin de comprendre si cela vient de votre Link ou des intellitags, pouvez-vous supprimer votre détecteur de mouvement et le réinstaller ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Séb

Jean-Séb — Sun, 20 Sep 2020 05:35:25 GMT

Bonjour Maud,

Le fait de rapprocher le link très proche (< 1 mètre) des Intellitag ne change rien. De plus, je suis dans la même configuration spatiale que lors de ma première installation qui s'était parfaitement déroulée (pas d'éléments perturbateurs à proximité).
Le link est en position centrale de ma maison vers 3 IntelliTag de porte-fenêtres, 1 sur une porte d'entrée et 2 sur des fenêtres. Ce ne sont que des ouvrants battants en bois. Les piles sont neuves et je ne pense pas que les 6 soient tombés en panne ou en panne de batteries en même temps.
Les procédures décrites sont sans effet, la réinstallation pour les 6 tombe en échec et je ne les vois plus parmi "mes équipements".

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 18 Sep 2020 06:38:29 GMT

Bonjour Jean-Séb,

Pouvez-vous rapprocher le Link de vos intellitags lors de l'installation?

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer un IntelliTAG ?

Sur qu'elle type de porte/ouvrant installez vous vos intellitags?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Séb

Jean-Séb — Wed, 16 Sep 2020 12:47:56 GMT

Merci pour les explications.
Voici mon numéro MAC du link : e04f43bab1ea

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 14 Sep 2020 19:34:37 GMT

Bonsoir Jean-Seb.
Pour communiquer sur internet on utilise un protocole qui est constitué de trame, appelée Trame IP.
Une trame c'est l'adresse IP de la Box + l'adresse IP de votre réseau interne + l'adresse Mac suivi des données.
Par comparaison c'est La ville, La rue, le Numéro de la rue.
Si vous ne communiquez que le N° ou vous habitez, a votre avis est ce qu'on a une chance de vous trouver ?
A vous de voir, maintenant vous avez l'explication pour les discussions entre amis.

Réponse de Jean-Séb

Jean-Séb — Mon, 14 Sep 2020 16:07:45 GMT

Effectivement, j'aurais préféré ne pas avoir à réinitialiser mon link mais pas eu le choix : au moindre problème de connexion, les procédures du site invitent à le faire...
N'est-ce pas trop risqué de poster l'adresse MAC sur un forum public d'un élément de sécurité qui connecte mon installation au monde extérieur ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 14 Sep 2020 15:21:36 GMT

Bonjour Jean-Seb
Quand on change de réseau ou de box on ne réinstalle pas le link on fait juste un changement de Wifi.
Bien maintenant il faut poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello réinitialise votre installation.