[Forum Somfy] Suivi de la question: home + control lien somfy impossible - session expiré

Réponse de Xavier P.

Xavier P. — Thu, 25 Apr 2024 09:05:39 GMT

Merci. Il n'y a donc plus qu'à attendre une réaction de Legrand. C'est toujours plus facile de vendre un produit miracle et de raconter toute une histoire agréable à entendre avec des belles images, de beaux logos, des partenariats entre marques, des noms compliqués de technologies diverses, que d'assister un client quand le produit ne délivre pas le service attendu, et pourtant qui fait partie de la réclame commerciale, donc qui a été payé. Il y a beaucoup de commentaires de clients mécontents de cette promesse payante et non tenue. Le boitier idiamant de Legrand devrait être dépanné par Legrand. Si ce n'est pas le cas, je signalerai que les publicités que j'ai bêtement suivies sont trompeuses, et mensongères.
Merci pour vos réponses dans ce fil.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Apr 2024 07:32:42 GMT

Bonjour Xavier,

Oui vous ne pouvez pas le faire car ce n'est pas une Tahoma que vous avez mais un kit de connectivité, qui en effet ne sert qu'à piloter les équipements et non à crée de programmation.

Bonne journée,

Réponse de Xavier P.

Xavier P. — Wed, 24 Apr 2024 16:34:28 GMT

Merci Vanessa.
Bien volontiers pour intégrer Legrand dans Tahoma, mais ce que je cherche et que je trouve très pratique, c'est la programmation avec horaire. Home+ permet de créer des scénarios pour ouvrir les volets le matin et les fermer le soir. Et de les fermer partiellement si besoin. C'est très bien fait.
Tahoma ne permet pas ça, il faut déclencher soi-même les scénarios (en tout cas dans ma version de Tahoma).
Cdlt - Xavier

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Apr 2024 12:45:17 GMT

Bonjour Xavier,

Nous connaissons en effet comment intégrer Legrand dans notre box Tahoma mais non l'inverse.
Ce n'est pas renvoyer la balle à Legrand mais il s'agit quand même de leur application.
Donc non je vous confirme que je ne pourrais pas vous renseigner.

Bonne journée,

Réponse de Xavier P.

Xavier P. — Mon, 22 Apr 2024 08:43:58 GMT

merci Vanessa pour votre réponse rapide. Je comprends votre réaction pour renvoyer la balle du coté Legrand (que j'ai contacté aussi). Mais la marque Somfy apparaissant comme partenaire sur l'appli Home+, je me dis que ce partenariat est le résultat d'un cahier des charges techniques entre les deux marques. Et donc Somfy doit peut être savoir comment cette passerelle fonctionne, et ce qu'il faut faire ou ne pas faire...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 Apr 2024 07:52:37 GMT

Bonjour Xavier,

Au niveau de votre compte, tout fonctionne bien de notre côté.
Je ne peux pas accéder à la liaison avec Legrand, il vous faudra donc les contacter

Bonne journée,

Réponse de Xavier P.

Xavier P. — Sun, 21 Apr 2024 09:12:41 GMT

Bonjour
Meme problème. Impossible d'associer tahoma à l'appli de idiamant. Toujours le même message Session a expiré.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 11 May 2023 08:19:47 GMT

Bonjour Quentin,

Car Legrand est compatible Tahoma.
Mais dans l'application de votre connexoon, vous pouvez voir que Legrand n'est pas proposé.

Bonne journée,

Réponse de quentin G.

quentin G. — Wed, 10 May 2023 09:30:56 GMT

Super, alors pourquoi il y a un lien Somfy pour relier les comptes sur l'application Legrand home control ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 May 2023 11:49:42 GMT

Bonjour Quentin,

Vous possédez un kit de connectivité, hors Legrand n'est pas compatible comme vous pourrez le voir sur la liste ci-dessous:

Liste de Compatibilité Kit de Connectivité

Bonne journée,

Réponse de quentin G.

quentin G. — Mon, 08 May 2023 18:46:38 GMT

Bonjour, je viens aux nouvelles va t'il y avoir une maj prochainement pour régler ce problème car ça ne fonctionne toujours pas, merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 19 May 2021 14:19:44 GMT

Bonjour Philippe,
Cela est souvent du a un problème lier au compte legrand et par rapport a l'ancien compte/nouveau compte eliot/netatmo.
pouvez vous vérifier si il n'y a pas deux compte crée coté legrand.
Bonne journée.

Réponse de PHILIPPE F.

PHILIPPE F. — Sat, 15 May 2021 23:17:41 GMT

Bonjour, je recontre exactement le même problème que Antoine B. ; aussi je me permets de vous donner le code pin de ma box dans l'espoir d'une solution : 0202-3859-3564.

Cordailement,

Philippe F.

Réponse de Julien M.

Julien M. — Sat, 17 Oct 2020 06:39:40 GMT

Bonjour,
De mon côté ça fonctionne depuis 15j.

J’avais crée un nouveau compte le grand , avec leur nouvelle version (legrand bticino netatmo).
Essayez également si ce n’est pas encore fait.

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Sat, 17 Oct 2020 05:11:24 GMT

Bonjour,
Même problème chez moi.
C’est très décevant !

Réponse de Julien M.

Julien M. — Fri, 02 Oct 2020 21:03:55 GMT

Bonsoir , toujours pas de solutions trouvés ?
Il y’a t’il des personnes à qui le problème persiste ?
Pour part j’ai migré mon compte home+ vers le nouveau compte Legrand - Netatmo - Bticino.
Je suis allé sur tahomaLink pour reconnecter le nouveau compte le grand , sauf qu’il est proposait seulement Le compte Eliot By Legrand et non la nouvelle version.
Du côté home+ je me suis connecté avec mon nouveau compte et rien ne change.

Je penses qu’il y a un problème du côté de chez Somfy et de mise à jour des interfaces. La boucle de l’erreur de session expirer ce répète C’est assez décevant de ne pas avoir de support , ni de veille des mise à jour des produit partenaire sur Tahoma surtout après après les prix de la box...

Je veux bien comprendre que le support soit payant pour la configuration de démarrage ou , mais pour des problèmes de connexion , d’associations ou autres indépendants de notre volonté après que ça est toujours marché auparavant c’est un peu moyen.

Merci pour votre aide et pour votre retour.

Bonne soirée

Réponse de Julien M.

Julien M. — Sat, 26 Sep 2020 15:39:41 GMT

Bonjour ,
Sans réponse de l’équipe j’ai essayé de réinstaller home+ , dissocier les produits Somfy , du coup j’ai perdu l’association des volets roulants ...
Je ne peux donc même plus utilisé les commandes le grand.
En plus que j’avais 3 volets non détectés par le grand sur 6 désormais j’en ai plus .

Réponse de Julien M.

Julien M. — Thu, 24 Sep 2020 16:33:03 GMT

Bonjour Nicolas, j’ai fais la mise à jour de home+ en version 1.13.0.

Pourquoi il y’a une nouvelle app?
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 24 Sep 2020 15:18:15 GMT

Bonjour Julien,
Avez vous bien basculer sur la nouvelle application/compte legrand?
Bonne journée.

Réponse de Julien M.

Julien M. — Wed, 23 Sep 2020 19:51:02 GMT

Bonjour ,

Impossible également.
La session est expirée , je me connecte puis j’accepte les autorisations demandées et le message de la session expirée réapparaît.

Merci

Réponse de Antoine B.

Antoine B. — Tue, 22 Sep 2020 10:19:29 GMT

Bonjour,

pas mieux après la mise à jour de ce matin je viens de tester et c'est toujours pareil

Bonne journée

Réponse de THIERRY B.

THIERRY B. — Mon, 21 Sep 2020 08:58:47 GMT

Même problème de mon côté
On vas attendre la mise à jour de mardi
Pin box 1202-8845-1753
Merci.

Réponse de Antoine B.

Antoine B. — Tue, 15 Sep 2020 10:11:23 GMT

Bonjour,

Voici : 1226-0593-7472

Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 15 Sep 2020 10:06:42 GMT

Bonjour Antoine,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.